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# Elimina Connect Customer usuarios de tu instancia
<a name="delete-users"></a>

**importante**  
No puede deshacer una eliminación.
Cuando se elimine un usuario de Connect Customer, ya no podrás configurar sus ajustes de agente. Por ejemplo, no podrá asignarle un perfil de enrutamiento.
Si elimina un registro de usuario que tiene una conexión rápida asociada, [deberá eliminar también la conexión rápida](quick-connects-delete.md). De lo contrario, quedará huérfano. Cuando los agentes intentan transferirle llamadas, no hay nadie para atenderlas. 
Las conexiones rápidas sin utilizar pueden interrumpir otros procesos de Amazon Connect, como la replicación de instancias y los procesos de sincronización que se realizan como parte de la [Resiliencia global de Amazon Connect](setup-connect-global-resiliency.md).

En este tema se explica cómo eliminar los registros de los usuarios mediante el sitio web de Connect Customer administración. Para eliminar los registros de los usuarios mediante programación, consulte la Guía [DeleteUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteUser.html)de *referencia de la API de Amazon Connect*. Para usar la CLI, consulte [delete-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-user.html).

## ¿Qué ocurre con las métricas del usuario?
<a name="delete-users-metrics"></a>

Se conservan los datos del usuario en los registros e informes de contacto. Estos datos se conservan para mantener la coherencia de las métricas históricas. Por ejemplo, cuando busque registros de contactos, seguirá viendo el nombre de usuario del agente, cualquier grabación de contacto en la que participe el agente, etc.

En los informes históricos de métricas, los datos del agente se incluirán en el informe de métricas de **rendimiento del agente** . Sin embargo, no podrá ver ninguna **auditoría de actividad** del agente eliminado, ya que su nombre no aparecerá en la lista desplegable. 

## Cómo eliminar usuarios
<a name="how-to-delete-users"></a>

**sugerencia**  
Mientras se procesa un lote de eliminaciones, puede seguir trabajando en la página **Administración de usuarios**, eligiendo otro lote de registros de usuarios para crear, editar o eliminar, en bloque o individualmente. Esto resulta útil para actualizar rápidamente configuraciones como los perfiles de enrutamiento.
 

1. Inicie sesión Connect Customer con una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el permiso **Usuarios: eliminar**.

1. En Amazon Connect, en el panel de navegación izquierdo, elija **Usuarios** y **Administración de usuarios**. Elija uno o más usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione **Eliminar**.  
![La página Administración de usuarios, opción Eliminar.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/delete-users-how-to.png)

1. Confirme que desea eliminar los usuarios.  
![La página de eliminación de usuarios, botón Eliminar.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/delete-users-confirm.png)

1. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del mensaje cuando se elimina correctamente a un usuario. Seleccione **Actualizar** para actualizar la lista de usuarios en la página **Administración de usuarios**.  
![La página de eliminación de usuarios, el botón de actualización.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/delete-users-refresh.png)

1. Si Amazon Connect no consigue eliminar uno o varios registros de usuario, mostrará un mensaje similar al de la imagen siguiente.   
![Un aviso de que el registro no se ha eliminado.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/delete-users-error.png)

   Cuando reciba un mensaje de error al eliminar, tiene las siguientes opciones:
   + Seleccione **Descargar CSV** para ver los detalles del error. Los siguientes detalles muestran que los registros de usuario ya se han eliminado. En este caso, no había actualizado la página **Administración de usuarios** e intenté eliminar los registros de nuevo.   
![Una lista de los motivos por los que no se eliminan los registros.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-delete-fail-reasons.png)
   + Elija **Intentar de nuevo** para volver a enviar los registros que no se han eliminado. Los demás registros se eliminaron correctamente.
   + Elija **Cancelar** para no hacer nada con los registros de usuario que no se han eliminado.

## Permisos necesarios para eliminar usuarios
<a name="required-permissions-delete-users"></a>

Para poder actualizar los permisos de un perfil de seguridad, debe iniciar sesión con una Connect Customer cuenta que tenga los siguientes permisos: **Usuarios: Eliminar**.

![La sección Usuarios y permisos de la página de perfiles de seguridad, opción Usuarios.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/delete-users-required-permissions.png)


De forma predeterminada, el perfil de seguridad **Administrador** de Connect Customer tiene estos permisos.