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# Datos del agente en el lago de datos de Connect Customer
Las siguientes tablas contienen datos sobre los agentes.
**Topics**
+ [Registro de estadísticas de colas de agentes](#data-lake-agent-queue-statistic-record)
+ [Registro estadístico del agente](#data-lake-agent-statistic-record)
+ [Evento de agente](#data-lake-agent-event)
## Registro de estadísticas de colas de agentes
**Nombre de la tabla:** `agent_queue_statistic_record`
**Descripción:** contiene estadísticas a nivel de cola por agente y por intervalo. Realiza un seguimiento de métricas como los contactos ofrecidos, gestionados, el tiempo de gestión y los tiempos de conexión para cada combinación de agente y cola.
**Clave principal:** `aqsr_statistic_id, instance_id`
**Clave de partición:** `interval_start_time` (diaria)
**Unir claves:**
+ `instance_id`— Se une a todas las tablas
+ `user_id`— Se une al registro estadístico del agente, al evento del agente, al registro de contactos, al registro de evaluación del contacto y a los usuarios `agent_id`
+ `queue_id`— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos
+ `routing_profile_id`— Se une al registro de estadísticas del agente, routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_level_*_id`— Se une a agent\_hierarchy\_groups
| **Columna** | **Tipo** | **Acepta valores NULL** | **Descripción** |
| --- | --- | --- | --- |
| aqsr\_statistic\_id | cadena | No | ID exclusivo del registro AQSR |
| instance\_id | cadena | No | El identificador de la instancia de Connect Customer. Puede [encontrar el ID de instancia](find-instance-arn.md) en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. |
| user\_id | cadena | Sí | El identificador de la cuenta de usuario. |
| routing\_profile\_id | cadena | Sí | ID del perfil de enrutamiento. |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 1. |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 2. |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 3. |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 4. |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 5. |
| interval\_start\_time | Timestamp | Sí | Marca de tiempo de la conversación en el momento de iniciarse el intervalo. |
| interval\_end\_time | Timestamp | Sí | Marca de tiempo de la conversación en el momento en que finalizó el intervalo. |
| published\_date | Timestamp | Sí | |
| aws\_account\_id | cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| queue\_id | cadena | Sí | El identificador de la cola. |
| channel | cadena | Sí | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue\_type | cadena | Sí | QueueType especifica la clasificación de la cola e indica su uso y comportamiento previstos. Los valores válidos QueueType son STANDARD, que es una cola de uso general en la que los contactos esperan antes de que los agentes los envíen y los acepten, y AGENT, que se crea automáticamente para cada usuario de agente que añada a Connect Customer. |
| agent\_non\_response | bigint | Sí | Recuento de contactos que se han dirigido a un agente y no han obtenido respuesta, incluidos los contactos abandonados por el cliente. |
| contacts\_offered | bigint | Sí | |
| contacts\_handled | bigint | Sí | Recuento de contactos que se conectaron a un agente. No importa cómo llegó el contacto al agente. Podría tratarse de un cliente que ha llamado al centro de contacto o de un agente que ha llamado al cliente. Podría ser un contacto que se ha transferido de un agente a otro. Podría ser un contacto al que ha respondido el agente, pero, al no saber qué hacer, lo ha transferido de nuevo. Siempre que el agente está conectado al contacto, se incrementa el valor de Contacts handled (Contactos atendidos). |
| handle\_time | bigint | Sí | Promedio de tiempo, de principio a fin, durante el que un contacto ha estado conectado con un agente (promedio de tiempo de gestión del contacto). Incluye el tiempo de conversación, el tiempo de espera, el tiempo de trabajo después del contacto (ACW, por sus siglas en inglés), el tiempo de estado personalizado y la duración de la pausa del agente (que se aplica solo a las tareas). AHT se calcula haciendo la media de la cantidad de tiempo que transcurre desde que un agente responde al contacto y la finalización de la conversación. Se aplica tanto a las llamadas entrantes como a las salientes. |
| agent\_incoming\_connecting\_time | bigint | Sí | El tiempo total entre el momento en que Connect Customer inicia un contacto y reserva el agente para el contacto y el agente se conecta. |
| agent\_outbound\_connecting\_time | bigint | Sí | Tiempo total entre el momento en que Connect Customer inicia un contacto saliente y reserva el agente para el contacto y el agente se conecta. |
| agent\_callback\_connecting\_time | bigint | Sí | El tiempo total entre el momento en que Connect Customer inicia un contacto de devolución de llamada y reserva el agente para el contacto y el agente se conecta. |
| agent\_api\_connecting\_time | bigint | Sí | El tiempo total entre el momento en que se inicia un contacto mediante una API de Connect Customer y el agente se conecta. |
| incoming\_connecting\_attempts | bigint | Sí | El número de intentos iniciados por Connect Customer al reservar el agente para el contacto para los contactos del tipo de iniciación entrante. |
| outbound\_connecting\_attempts | bigint | Sí | El número de intentos iniciados por Connect Customer al reservar el agente para el contacto para los contactos de tipo iniciación saliente. |
| callback\_connecting\_attempts | bigint | Sí | Número de contactos a los que se intentó devolver la llamada, pero el cliente no atendió. |
| api\_connecting\_attempts | bigint | Sí | Se utiliza para calcular el [tiempo medio de conexión entrante del agente](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time). |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Timestamp | Sí | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualización de los datos. |
## Registro estadístico del agente
**Nombre de la tabla:** `agent_statistic_record`
**Descripción:** contiene estadísticas agregadas a nivel de agente por intervalo, que incluyen el tiempo de conexión, el tiempo de inactividad, el tiempo de contacto y hasta 50 duraciones de estado de agente personalizadas.
**Clave principal:** `asr_statistic_id, instance_id`
**Clave de partición:** `interval_start_time` (diaria)
**Unir claves:**
+ `instance_id`— Se une a todas las tablas
+ `user_id`— Se une al registro estadístico de la cola de agentes, al evento del agente, al registro de contactos, al registro de evaluación de contactos y a los usuarios `agent_id`
+ `routing_profile_id`— Se une al registro estadístico de colas de agentes, routing\_profiles
+ `agent_hierarchy_level_*_id`— Se une a agent\_hierarchy\_groups
| **Columna** | **Tipo** | **Acepta valores NULL** | **Descripción** |
| --- | --- | --- | --- |
| asr\_statistic\_id | cadena | No | ID único para el registro ASR. |
| instance\_id | cadena | No | El identificador de la instancia de Connect Customer. Puede [encontrar el ID de instancia](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html) en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. |
| user\_id | cadena | Sí | El identificador de la cuenta de usuario. |
| routing\_profile\_id | cadena | Sí | ID del perfil de enrutamiento. |
| agent\_hierarchy\_level\_1\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 1. |
| agent\_hierarchy\_level\_2\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 2. |
| agent\_hierarchy\_level\_3\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 3. |
| agent\_hierarchy\_level\_4\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 4. |
| agent\_hierarchy\_level\_5\_id | cadena | Sí | ID del grupo jerárquico de nivel 5. |
| interval\_start\_time | Timestamp | Sí | Marca de tiempo de la conversación en el momento de iniciarse el intervalo. |
| interval\_end\_time | Timestamp | Sí | Marca de tiempo de la conversación en el momento en que finalizó el intervalo. |
| published\_date | Timestamp | Sí | |
| aws\_account\_id | cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| online\_time | bigint | Sí | Tiempo total empleado por el agente con el CCP en un estado diferente a Offline (Sin conexión). Esto incluye cualquier tiempo empleado en un estado personalizado. Al crear informes de métricas históricas, esta métrica no se puede agrupar ni filtrar por cola, número de teléfono o canales. |
| error\_time | bigint | Sí | En el caso de un agente específico, tiempo total en el que los contactos tuvieron un estado de error. Esta métrica no se puede agrupar o filtrar por cola |
| non\_productive\_time | bigint | Sí | Tiempo total que los agentes pasaron en un [estado personalizado](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-custom.html). Es decir, su estado en CCP no es Available (Disponible) ni Offline(Sin conexión). Esta métrica no significa que el agente pasara tiempo de manera no productiva. |
| agent\_idle\_time | bigint | Sí | Una vez que el agente establece su estado en el CCP en Available (Disponible), es el período de tiempo durante el que no ha atendido contactos junto con el tiempo en que los contactos tuvieron el estado Error. El tiempo de inactividad del agente no incluye el tiempo transcurrido desde que Connect Customer comienza a redirigir el contacto al agente hasta que el agente recoge o rechaza el contacto. |
| agent\_on\_contact\_time | bigint | Sí | Tiempo total que un agente ha dedicado a uno o varios contactos, incluidos [Tiempo de cliente en espera](metrics-definitions.md#customer-hold-time) y [Tiempo de trabajo después de contacto](metrics-definitions.md#after-contact-work-time). Esto no incluye el tiempo empleado en un contacto mientras se encuentra en un estado Sin conexión. (Estado personalizado = el estado de CCP del agente no es Disponible ni Sin conexión. Por ejemplo, Formación sería un estado personalizado). |
| custom\_state\_time\_01 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_02 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_03 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_04 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_05 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_06 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_07 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_08 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_09 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_10 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_11 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_12 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_13 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_14 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_15 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_16 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_17 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_18 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_19 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_20 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_21 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_22 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_23 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_24 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_25 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_26 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_27 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_28 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_29 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_30 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_31 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_32 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_33 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_34 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_35 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_36 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_37 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_38 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_39 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_40 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_41 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_42 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_43 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_44 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_45 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_46 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_47 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_48 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_49 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| custom\_state\_time\_50 | bigint | Sí | Representa los estados de los agentes personalizados definidos por un cliente. Por ejemplo: Coffee\_break. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Timestamp | Sí | Marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualización de los datos. |
## Evento de agente
**Nombre de la tabla:** `agent_event`
**Descripción:** Captura instantáneas completas del estado del agente, incluido el estado actual y anterior del agente, el perfil de enrutamiento, los grupos jerárquicos y los contactos asociados a cada evento del agente.
**Clave principal:** `instance_id, event_id`
**Clave de partición:** `event_timestamp` (diaria)
**Unir claves:**
+ `instance_id`— Se une a todas las tablas
+ `agent_arn`— Se une a los registros de `agent_arn` contactos, a las tablas de programación o a los usuarios `agent_arn` `user_arn`
+ `current_routing_profile_arn`— Se une a routing\_profiles (as) `agent_routing_profile_arn`
+ `current_agent_hierarchy_groups_level_*_arn`— Se une a agent\_hierarchy\_groups (as) `agent_hierarchy_group_arn`
+ `current_contacts`(anidado): se une al registro de contactos `contact_id`
| **Columna** | **Tipo** | **Acepta valores NULL** | **Descripción** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | cadena | No | El ID de la instancia de Connect Customer. |
| aws\_account\_id | cadena | Sí | El ID de la AWS cuenta propietaria del evento del agente. |
| instance\_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Connect Customer. |
| agent\_arn | cadena | Sí | El ARN del agente. |
| event\_id | cadena | No | El identificador de evento único. |
| event\_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo en que se produjo el evento. |
| event\_type | cadena | Sí | El tipo de evento del agente. |
| versión | cadena | Sí | La versión de la secuencia de eventos del agente en formato de fecha. |
| current\_agent\_status\_arn | cadena | Sí | El ARN del estado actual del agente. |
| nombre\_de\_estado del agente actual | cadena | Sí | El nombre del estado actual del agente. |
| current\_agent\_status\_start\_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo en que comenzó el estado actual del agente. |
| tipo\_de\_estado del agente actual | cadena | Sí | La clasificación de tipos del estado actual del agente. |
| current\_next\_agent\_status\_arn | cadena | Sí | El ARN del siguiente estado de agente. |
| current\_next\_agent\_status\_name | cadena | Sí | El nombre del siguiente estado del agente. |
| current\_next\_agent\_status\_enqueued\_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo en la que se puso en cola el siguiente estado del agente. |
| current\_next\_agent\_status\_type | cadena | Sí | La clasificación de tipos del siguiente estado de agente. |
| nombre\_de\_configuración\_actual | cadena | Sí | El nombre de usuario del agente actual. |
| nombre\_configuración\_actual\_nombre | cadena | Sí | El nombre del agente actual. |
| nombre\_de\_configuración\_actual\_apellido\_ | cadena | Sí | El apellido del agente actual. |
| dirección\_configuración\_sip\_actual | cadena | Sí | La dirección SIP del punto final de comunicación del agente. |
| current\_configuration\_auto\_accept | booleano | Sí | Si el agente acepta automáticamente los contactos entrantes. |
| código\_idioma\_de\_configuración actual | cadena | Sí | El código de idioma de la interfaz del agente. |
| competencias de configuración actuales | matriz (estructura) | Sí | Los atributos de competencia del agente (nombre, valor, nivel). |
| current\_routing\_profile\_arn | cadena | Sí | El ARN del perfil de enrutamiento actual. |
| nombre\_del\_perfil de ruta actual | cadena | Sí | El nombre del perfil de enrutamiento actual. |
| current\_routing\_profile\_concurrency | matriz (estructura) | Sí | La configuración de simultaneidad del perfil de enrutamiento actual. |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | cadena | Sí | El ARN de la cola de salida predeterminada. |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | cadena | Sí | El nombre de la cola de salida predeterminada. |
| current\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | Sí | Los canales de la cola de salida predeterminada. |
| current\_routing\_profile\_inbound\_queues | matriz (estructura) | Sí | Las colas entrantes del perfil de enrutamiento. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo jerárquico de agentes de nivel 1. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes de nivel 1. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo jerárquico de agentes de nivel 2. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes de nivel 2. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo jerárquico de agentes de nivel 3. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes de nivel 3. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo jerárquico de agentes de nivel 4. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes de nivel 4. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo jerárquico de agentes de nivel 5. |
| current\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes de nivel 5. |
| contactos\_actuales | matriz (estructura) | Sí | Los contactos actuales asociados al agente. |
| previous\_agent\_status\_arn | cadena | Sí | El ARN del estado de agente anterior. |
| nombre\_de\_estado del agente anterior | cadena | Sí | El nombre del estado del agente anterior. |
| previous\_agent\_status\_start\_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo en que comenzó el estado anterior del agente. |
| tipo\_de\_estado del agente anterior | cadena | Sí | La clasificación de tipos del estado de agente anterior. |
| competencias\_de\_configuración previas | matriz (estructura) | Sí | Los atributos de competencia del agente anterior. |
| previous\_routing\_profile\_arn | cadena | Sí | El ARN del perfil de enrutamiento anterior. |
| nombre\_del\_perfil de enrutamiento anterior | cadena | Sí | El nombre del perfil de enrutamiento anterior. |
| previous\_routing\_profile\_concurrency | matriz (estructura) | Sí | La configuración de simultaneidad del perfil de enrutamiento anterior. |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_arn | cadena | Sí | El ARN de la cola saliente predeterminada anterior. |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_name | cadena | Sí | El nombre de la cola de salida predeterminada anterior. |
| previous\_routing\_profile\_default\_outbound\_queue\_channels | array(string) | Sí | Los canales de la cola de salida predeterminada anterior. |
| previous\_routing\_profile\_inbound\_queues | matriz (estructura) | Sí | Las colas de entrada anteriores del perfil de enrutamiento. |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | cadena | Sí | El ARN del nivel 1 del grupo jerárquico de agentes anterior. |
| anterior\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes anterior de nivel 1. |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo jerárquico de agentes anterior de nivel 2. |
| anterior\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes anterior de nivel 2. |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | cadena | Sí | El ARN del grupo jerárquico de agentes anterior de nivel 3. |
| anterior\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes anterior de nivel 3. |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | cadena | Sí | El ARN del nivel 4 del grupo jerárquico de agentes anterior. |
| anterior\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes anterior de nivel 4. |
| previous\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | cadena | Sí | El ARN del nivel 5 del grupo jerárquico de agentes anterior. |
| anterior\_agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | cadena | Sí | El nombre del grupo jerárquico de agentes anterior de nivel 5. |
| contactos\_anteriores | matriz (estructura) | Sí | Los contactos anteriores asociados al agente. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Timestamp | Sí | La marca de tiempo, que muestra la última vez que el lago de datos tocó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualización de los datos. |