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# Crea un caso en Amazon Connect Cases o en el perfil de un cliente para documentar el problema de un cliente
Para crear un caso, elija **\+ Caso** en la página **Casos** o elija **\+ Caso de Connect** directamente en un perfil de cliente. Si no está en un contacto activo, puede crear un caso directamente desde el perfil del cliente.
**Cómo crear un caso desde la página **Perfil de cliente****
1. Seleccione **\+ Perfil** para crear un perfil de cliente, tal como se muestra en la siguiente imagen.
1. Seleccione **\+ Caso de Connect** para crear un caso, tal como se muestra en la siguiente imagen.
1. Complete la información requerida del caso y, a continuación, elija **Guardar**. Se crea un caso para el cliente, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
**Cómo crear un caso desde la página **Casos****
1. Debe estar en un contacto (llamada, chat o tarea) y el contacto ya debe estar **Asociado** a un perfil de cliente, tal como se muestra en la siguiente imagen.
1. Elija la pestaña **Casos** y, a continuación, **\+ Caso**, tal como se muestra en la siguiente imagen.
1. Complete la información requerida del caso y, a continuación, elija **Guardar**. Se crea un caso para el cliente.
## Nombre del cliente
Cada caso que se crea se conecta a un perfil de cliente de su instancia de Amazon Connect. Mientras visualiza la página de detalles del caso, un agente puede hacer clic o tocar el nombre del cliente para abrir el perfil de cliente asociado en una pestaña diferente. O bien, el agente puede elegir **Más (...)** para copiar el nombre del cliente o el ID de perfil en el portapapeles. En las plantillas de casos nuevas, el nombre del cliente aparece de forma predeterminada en la página de detalles del caso. Puede reordenar este campo en su plantilla de casos o incluso eliminarlo por completo.
