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# Investigue el volumen de los agentes y los clientes en las llamadas utilizando Contact Lens
Esta puntuación mide el volumen del cliente o el agente durante una llamada. Contact Lens muestra un análisis de la conversación que le permite identificar dónde pueden estar hablando en voz alta el cliente o el agente y tener una opinión negativa.
## Cómo utilizar las puntuaciones de volumen
Recomendamos utilizar las puntuaciones de volumen junto con las opiniones. Busque áreas de la conversación en las que la puntuación de volumen sea alta y la opinión baja. A continuación, lea esa parte de la transcripción o escuche esa sección de la llamada.
Por ejemplo, a continuación se muestra la imagen de una grabación y el análisis de la transcripción. Las barras verticales puntiagudas indican los lugares en los que el cliente habla en voz alta. Las barras rojas horizontales indican que su opinión es negativa.
