Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Definiciones de bloques de flujo en el diseñador de flujos de Amazon Connect Utilice bloques de flujo para crear flujos en el diseñador de flujos. Arrastre bloques de flujo en un lienzo para crear un flujo. En la tabla siguiente, se enumeran todos los bloques de flujo disponibles que puede utilizar. Seleccione el nombre de bloque de la columna Bloque para obtener más información. | Bloque | Description (Descripción) | | --- | --- | | [Connect Assistant](connect-assistant-block.md) | Asocia un dominio de agentes de Connect AI a un contacto para permitir recomendaciones en tiempo real. | | [Autenticar al cliente](authenticate-customer.md) | Permite al cliente autenticarse mediante Perfiles de clientes de Amazon Connect y Amazon Cognito. | | [Llamar a número de teléfono](call-phone-number.md) | Inicia una llamada saliente desde un flujo de tono saliente. | | [Cases](cases-block.md) | Obtiene, actualiza y crea casos. | | [Cambiar la prioridad/antigüedad del enrutamiento](change-routing-priority.md) | Cambia la prioridad del contacto en la cola. Es posible que desee hacerlo, por ejemplo, en función del problema del contacto o de otra variable. | | [Verificación del progreso de la llamada](check-call-progress.md) | Se conecta con la salida proporcionada por un contestador automático y proporciona ramificaciones para enrutar el contacto en consecuencia. Este bloque solo funciona con campañas externas. | | [Comprobar atributos de contacto](check-contact-attributes.md) | Comprueba los valores de los atributos del contacto. | | [Comprobar horas de funcionamiento](check-hours-of-operation.md) | Comprueba si el contacto está dentro o fuera de las horas de funcionamiento definidas para la cola. | | [Comprobar el estado de la cola](check-queue-status.md) | Comprueba el estado de la cola en función de las condiciones especificadas. | | [Comprobación de ID de voz](check-voice-id.md) | Ramificaciones basadas en el estado de inscripción, el estado de autenticación de voz o el estado de detección de estafadores en una lista de control del intermediario devuelta por Voice ID. | | [Revisar personal](check-staffing.md) | Comprueba la cola de trabajo actual o la cola que especifica en el bloque en el caso de que los agentes estén disponibles, atendidos por personal u online. La disponibilidad del personal puede ser en una llamada o en trabajo después de contacto. | | [Etiquetas de contacto](contact-tags-block.md) | Crea y aplica etiquetas definidas por el usuario (pares clave-valor) a sus contactos. | | [Crear asociación de contacto persistente](create-persistent-contact-association-block.md) | Especifique un atributo para crear una asociación de contactos persistente, lo que habilita que las conversaciones continúen desde donde se quedaron. | | [Create task (Crear tarea)](create-task-block.md) | Crea una nueva tarea, establece los atributos de la tarea e inicia un flujo de contacto para iniciar la tarea. Para obtener más información sobre Amazon Connect, consulte [El canal de tareas en Amazon Connect](tasks.md). | | [Perfiles de clientes](customer-profiles-block.md) | Le permite recuperar, crear y actualizar un perfil de cliente. | | [Tabla de datos](data-table-block.md) | Evalúe, enumere o escriba datos de las tablas de datos de sus flujos de contactos. | | [Desconectar/colgar](disconnect-hang-up.md) | Desconecta un contacto. | | [Distribuir por porcentaje](distribute-by-percentage.md) | Direcciona los clientes al azar según un porcentaje. | | [Finalizar/reanudar flujo](end-flow-resume.md) | Finaliza el flujo actual sin desconectar al contacto. | | [Get customer input (Obtener entrada del cliente)](get-customer-input.md) | Ramificaciones basadas en la intención del cliente. | | [Obtenga métricas](get-queue-metrics.md) | Recupera métricas en tiempo real acerca de las colas y los agentes en su centro de contactos y los devuelve como atributos. | | [Obtenga contenido almacenado](get-stored-content.md) | Recupera el contenido almacenado en S3 y lo devuelve como atributos para su uso en los flujos. | | [Mantener en espera al cliente o al agente](hold-customer-agent.md) | Coloca un cliente o un agente en espera o lo retira del estado de espera. | | [Función de AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) | Llama AWS Lambda y, opcionalmente, devuelve pares clave-valor. | | [Invocar módulo](invoke-module-block.md) | Llama a un módulo publicado. | | [Loop](loop.md) | Recorre o repite la rama de **Looping** para el número de bucles especificado o el número de elementos de la matriz proporcionada. | | [Encadenar preguntas en bucle](loop-prompts.md) | Encadena en bucle una secuencia de preguntas mientras un cliente o un agente están en espera o en cola. | | [Reproducir pregunta](play.md) | Reproduce un mensaje de audio interrumpible, entrega un text-to-speech mensaje o envía una respuesta de chat. | | [Reanudar contacto](resume-contact.md) | Reanuda un contacto desde un estado de pausa. | | [Devolución (desde el módulo)](return-module.md) | Sale del módulo de flujo después de que se haya ejecutado correctamente. | | [Envío de mensaje](send-message.md) | Envía un mensaje a su cliente en función de una plantilla o un mensaje personalizado que especifique. | | [Establecer número de devolución de llamada](set-callback-number.md) | Establece número de devolución de llamada. | | [Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md) | Almacena pares de clave-valor como atributos de contacto. | | [Establecer flujo de cola de clientes](set-customer-queue-flow.md) | Especifica el flujo que debe invocarse al transferir un cliente a la cola. | | [Set disconnect flow (Establecimiento de flujo de desconexión)](set-disconnect-flow.md) | Establece el flujo para que se ejecute después de un evento de desconexión. | | [Establecer flujo de eventos](set-event-flow.md) | Especifica qué flujo se ejecutará durante un evento de contacto. | | [Establecer flujo en espera](set-hold-flow.md) | Enlaces de un tipo de flujo a otro. | | [Configurar el comportamiento del registro](set-logging-behavior.md) | Habilita los registros de flujo para que pueda hacer un seguimiento de los eventos a medida que los contactos interactúan con los flujos. | | [Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis](set-recording-behavior.md) | Establece opciones para la grabación de conversaciones. | | [Configure el comportamiento de registro, análisis y procesamiento](set-recording-analytics-processing-behavior.md) | Establece opciones para configurar el comportamiento de grabación del agente y el cliente, habilitar la interacción automática, habilitar la grabación de pantalla, establecer el comportamiento de análisis de los contactos y configurar el comportamiento de procesamiento personalizado. | | [Establecer criterios de enrutamiento](set-routing-criteria.md) | Establece criterios de enrutamiento en los contactos de cualquier canal, como voz, chat y tarea, para definir cómo se debe enrutar el contacto dentro de su cola. Un criterio de enrutamiento es una secuencia de uno o más pasos de enrutamiento. | | [Establece el comportamiento del búfer de tonos táctiles](set-touchtone-buffer-behavior.md) | Controla el comportamiento del almacenamiento en búfer de los tonos de contacto, lo que permite a los clientes escribir con antelación durante las interacciones de IVR. | | [Establecer ID de voz](set-voice-id.md) | Cuando la llamada se conecta a un flujo, envía audio a Amazon Connect Voice ID para verificar la identidad del intermediario y compararlo con los estafadores de la lista de control. | | [Establecer voz](set-voice.md) | Establece el idioma text-to-speech (TTS) y la voz que se utilizarán en el flujo. | | [Establecer flujo de tono](set-whisper-flow.md) | Sobrescribe el tono predeterminado al vincular a un flujo de tono. | | [Establecer cola de trabajo](set-working-queue.md) | Especifica la cola que se utilizará cuando se invoca a **Transferir a la cola**. | | [Mostrar vista](show-view-block.md) | Configura flujos de trabajo basados en la interfaz de usuario que puede presentar a los usuarios en aplicaciones de frontend. | | [Start media streaming (Comenzar streaming de contenido multimedia)](start-media-streaming.md) | Inicia la captura de audio del cliente para un contacto. | | [Stop media streaming (Detener streaming de contenido multimedia)](stop-media-streaming.md) | Detiene la captura de audio del cliente después de que se inicie con un bloque **Start media streaming (Comenzar streaming de contenido multimedia)**. | | [Almacenar la entrada del cliente](store-customer-input.md) | Almacena la entrada numérica en un atributo del contacto. | | [Transferir a agente (beta)](transfer-to-agent-block.md) | Transfiere el cliente a un agente. | | [Transferir a flujo](transfer-to-flow.md) | Transfiere el cliente a otro flujo. | | [Transferir a número de teléfono](transfer-to-phone-number.md) | Transfiere al cliente a un número de teléfono externo a su instancia. | | [Transferir a la cola](transfer-to-queue.md) | En la mayoría de flujos, este bloque finaliza el flujo actual y sitúa al cliente en cola. Cuando se utiliza en un flujo de cola de clientes, este bloque transfiere un contacto que ya está en una cola a otra cola. | | [Wait](wait.md) | Pausa el flujo. |