Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Configuración de los agentes de su centro de contacto en Amazon Connect Puede administrar y balancear la carga de contactos de los clientes mediante la administración del estado del agente y la organización de la jerarquía de agentes. Estas herramientas proporcionan el filtrado y la administración de la disponibilidad del agente por cola, conjunto de habilidades y perfiles de enrutamiento. **Topics** + [Configurar jerarquías de agentes](agent-hierarchy.md) + [Agregar los estados de agente personalizados](agent-custom.md) + [Establecer la configuración de los agentes](configure-agents.md) + [Habilite la mejora del audio](audio-enhancement.md) + [Creación de atributos predefinidos para enrutar los contactos a los agentes](predefined-attributes.md) + [Asignación de competencias a agentes](assign-proficiencies-to-agents.md) + [Habilitar la aceptación automática](enable-auto-accept.md) + [Activación de la conexión persistente](enable-persistent-connection.md) + [Configuración de agentes para que se asignen tareas a sí mismos](setup-agents-assign-tasks-themselves.md)