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# El canal de voz en Connect Customer
**importante**
¿Intenta contactar con el servicio de asistencia de Amazon? Consulte el [Servicio de atención al cliente de Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html) (pedidos y entregas de Amazon) o [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) (Amazon Web Services).
Connect Customer ofrece una variedad de opciones para que su empresa pueda realizar y recibir llamadas telefónicas. Una de las grandes ventajas de Connect Customer es que AWS administra la infraestructura de telefonía por usted: conexiones de operadores, redundancia y enrutamiento. Además, está diseñado para la escalación.
En este tema se explican las opciones que Connect Customer ofrece para la telefonía, lo que le ayuda a crear una solución que satisfaga los requisitos de su empresa.
**Topics**
+ [Arquitectura de telefonía](#concepts-telephony-architecture)
+ [Casos de uso para diferentes configuraciones](#concepts-use-cases)
## Arquitectura de telefonía
Connect Customer ofrece la capacidad de alojar números gratuitos y de marcado directo (DID) en todas AWS las regiones compatibles con Connect Customer. Puede utilizar ambos tipos de números en una sola instancia. En la página de [precios de Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) encontrará una lista completa de los costos countries/regions y la asistencia.
AWS gestiona la conectividad con nuestra red de operadores, proporcionando diversas conexiones a varios operadores en cada región con el apoyo de Connect Customer. Cuando Connect Customer se implementa en una región, aprovechamos la redundancia integrada del diseño de la zona de AWS disponibilidad para proporcionar múltiples interfaces de operador a varios centros de datos. Puede ver cómo se AWS gestiona el diseño de una región [aquí.](https://infrastructure.aws/)
Además de que el servicio de atención al cliente de Connect se extiende por varias zonas de disponibilidad, AWS también cuenta con varios proveedores de telefonía. Estos proveedores tienen varios vínculos a los centros de datos de esas zonas de disponibilidad. Esto garantiza que si un solo enlace o incluso varios fallan por parte de un transportista, hay rutas alternativas disponibles para garantizar que el servicio siga estando disponible.
Para obtener más información sobre la arquitectura Connect Customer, consulte[Guía de arquitectura para Connect Customer](architecture-guidance.md).
+ **AWS administra los números de teléfono gratuitos como una organización responsable**
Estos números son números de teléfono con códigos de prefijo distintos que se pueden marcar sin que suponga ningún gasto para la persona que realiza la llamada. Estos números permiten a las personas que llaman comunicarse con empresas y and/or personas fuera del área sin tener que pagar una tarifa de larga distancia por la llamada.
En Estados Unidos, la [Comisión Federal de Comunicaciones](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work) establece normas para obtener y utilizar números gratuitos. En otros países existen órganos de gobierno similares que garantizan que esos números se administren y distribuyan de conformidad con las leyes locales.
[Cuando solicitas o transfieres un número gratuito de EE. UU. a Connect Customer, registramos ese número en SOMOS.](https://www.somos.com/) Después de registrar el número, podemos seleccionar varios operadores para proporcionar tanto la ruta como la redundancia de operador. Esto proporciona el mayor nivel de disponibilidad, lo que garantiza que el número permanecerá disponible incluso en caso de una interrupción completa del servicio del transportista. Este nivel de servicio conlleva un costo adicional, ya que estos números tienen un precio más alto que los de marcado directo, pero la fiabilidad del servicio y la experiencia del cliente hacen de esta la opción más atractiva.
+ **Números con formato local**
La marcación directa interna (DID), también llamada marcación directa (DDI) en Europa, es un servicio de telecomunicaciones ofrecido por las compañías telefónicas a los suscriptores. Los números DID proporcionan un número de teléfono con formato local que puede coincidir con el patrón de marcado de un suscriptor local. Por ejemplo, en Seattle (Washington, EE. UU.), el patrón de marcado local es \+1 (206) -. NXX-XXXX El proveedor del número DID proporcionaría números con el patrón \+1(206) para que coincidan con la marcación local.
En Estados Unidos, los números DID están regulados por las comisiones estatales de servicios públicos. Los números DID los gestiona un único operador. Si bien son portátiles, no se pueden cargar balanced/managed en varios transportistas. Esto hace que sean menos fiables que los números gratuitos.
Los números DID le ofrecen la posibilidad de presentar una identificación de línea de llamada local al realizar llamadas salientes y una presencia local a los intermediarios entrantes. Esto puede resultar muy útil para aumentar la probabilidad de que los clientes respondan a las llamadas de devolución de llamada salientes y en cola. También puede mostrar a un cliente que se encuentra en su área y proporcionar una ruta de entrada más barata que una llamada de larga distancia si no publica un número gratuito.
Como los números DID están enlazados a un único operador, Connect Customer no ofrece redundancia de operador para los números DID. Ofrecemos redundancia de enlaces en varias zonas de disponibilidad, por lo que en caso de que se produzca un error en el enlace, el operador todavía tiene instalaciones disponibles en otra ubicación para entregar llamadas. Los números DID también tienen una limitación de capacidad sobre cuántas llamadas puede aceptar un solo número, y este número varía según la región. Es importante que trabajes con tu equipo de AWS cuentas para asegurarte de que dispones del tipo correcto de números DID si piensas usar los números DID como tu canal de entrada principal y esperas recibir más de 100 llamadas simultáneas por número.
Los números DID son menos costosos que los números gratuitos, pero no tienen la redundancia y la amplia cobertura geográfica de ellos. La capacidad de localizar números puede ser una opción atractiva para su negocio.
## Casos de uso para diferentes configuraciones
### Empezar de cero con Connect Customer
En este caso, simplemente seleccione nuevos números mediante el proceso de solicitud de un número. Para obtener instrucciones, consulte [Obtenga un número de teléfono local gratuito o para clientes de DID Connect](get-connect-number.md).
### Migración a Connect Customer desde otro provider/platform
Si vas a migrar a Connect Customer desde otra plataforma, te recomendamos empezar con una prueba de concepto y migrar a Connect Customer con el tiempo.
+ Una práctica recomendada es reenviar tus números actuales a un número (o números) nuevos declarados en Connect Customer hasta que hayas realizado la conversión completa.
+ Después de realizar la conversión completa, utiliza el [proceso](port-phone-number.md) de transferencia para incorporar tus números a Connect Customer.
+ Esto le proporcionará una alternativa en caso de que tenga problemas de migración.
### Mantenimiento de dos plataformas independientes
En algunos casos, es posible que tenga más de una plataforma de Contact Center que requiera telefonía. A continuación se muestra una descripción general de cómo configurar esto:
+ Elija qué plataforma es el servicio inicial de gestión de llamadas y reenvíe a la otra plataforma.
+ Si Connect Customer es la principal plataforma de gestión de llamadas, puede transferir o solicitar números. Diseñará sus flujos para transferir llamadas a la otra plataforma en un número de teléfono que proporcionará en el flujo.
+ Si la plataforma externa es el gestor de llamadas principal, tendrá que configurar esa plataforma para reenviar las llamadas a un número que indique en Connect Customer. Elija un número gratuito, que le proporcionará una mejor redundancia y capacidad a un costo mayor, o un banco de números DID para finalizar la llamada a Connect Customer.
+ Para este caso de uso, le recomendamos que contrate el soporte de arquitectura de AWS soluciones para garantizar que su centro de contacto esté bien diseñado y logre los mejores resultados posibles.