Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Queue-based enrutamiento para dirigir a los clientes a un agente de centro de contacto específico En su negocio, es posible que desee dirigir a los clientes a agentes específicos en función de determinados criterios, como las habilidades del agente. Esto se denomina "enrutamiento basado en cola", también conocido como "enrutamiento basado en habilidades". Por ejemplo, una aerolínea puede tener algunos agentes que gestionen las reservas de los English-speaking clientes, otros que se ocupen de Spanish-speaking los clientes y un tercer grupo que se ocupe de ambos tipos de clientes, pero solo por teléfono. La siguiente ilustración muestra que puede realizar las siguientes acciones: + Asigne el mismo perfil de enrutamiento a varios agentes. + Asigne varias colas a un perfil de enrutamiento. + Asigne una cola a varios perfiles de enrutamiento. ![Un gráfico de cuatro perfiles de enrutamiento.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-example2.png) Para obtener información general sobre los pasos para configurar el enrutamiento basado en colas, consulte [Configurar el enrutamiento basado en la cola](set-up-queue-based-routing.md).