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# Bloque de flujo en Amazon Connect: Revisar personal
En este tema, se define el bloque de flujo para comprobar la cola de clientes actual o especificada a fin de evaluar la disponibilidad de los agentes.
## Description (Descripción)
+ Comprueba la cola de trabajo actual o la cola que especifica en el bloque en el caso de que los agentes estén [disponibles](metrics-definitions.md#available-real-time), [atendidos por personal](metrics-definitions.md#staffed-agents) u [online](metrics-definitions.md#online-agents).
+ Antes de transferir una llamada al agente y poner esa llamada en cola, utilice los bloques **Comprobar horas de funcionamiento** y **Revisar personal**. En ellos se verifica que la llamada se realice dentro de las horas laborables y que los que los agentes cuentan con personal para el servicio.
## Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
| --- | --- |
| Voz | Sí |
| Chat | Sí |
| Tarea | Sí |
| Correo electrónico | Sí |
## Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flujo de entrada
+ Flujo de cola de clientes
+ Transferir al flujo del agente
+ Transferir al flujo de la cola
## Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** del bloque **Revisar personal**. Está configurado para comprobar si los agentes incluidos en el BasicQueue están disponibles para poder enrutarlos como contactos.
En el cuadro desplegable **Status to check (Estado para comprobar)** elija una de las siguientes opciones:
+ [Disponible](metrics-definitions.md#available-real-time) = Comprobar si hay al menos un agente de la cola **disponible**.
+ [Agentes en personal](metrics-definitions.md#staffed-agents) = Comprobar si hay al menos un agente de la cola **disponible**, **de guardia** o en **trabajo después de contacto**.
+ [Agentes en línea](metrics-definitions.md#online-agents) = Comprobar si hay al menos un agente de la cola en estado **Disponible**, **Atendido con personal** o en un estado personalizado.
## Sugerencias de configuración
+ Debe establecer una cola antes de usar un bloque **Revisar personal** en su flujo. Puede usar un bloque [Establecer cola de trabajo](set-working-queue.md) para establecer la cola.
+ Si no se establece una cola, el contacto baja por la ramificación **Error**.
+ Cuando se transfiere un contacto de un flujo a otro, la cola que se establece en un flujo se transfiere desde ese flujo al siguiente flujo.
## Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene tres ramificaciones: **Verdadero**, **Falso** y **Error**.
## Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
+ [Transferencia de contactos a un agente específico en Amazon Connect](transfer-to-agent.md)