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# Métricas de Amazon Connect Cases
Las siguientes métricas basadas en casos están disponibles para su inclusión en los informes de métricas históricos. Para acceder a estas métricas en un informe, es necesario [habilitar](enable-cases.md) Cases para la instancia y que se haya creado al menos una [plantilla de caso](case-templates.md).
## Tiempo promedio de resolución de casos
Esta métrica mide el tiempo medio empleado en resolver un caso durante el intervalo de tiempo indicado.
**Tipo de métrica:** cadena (*hh:mm:ss*)
**Categoría de métrica**: métrica basada en casos
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_CASE_RESOLUTION_TIME`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: tiempo promedio de resolución de casos
## Promedio de contactos por caso
Esta métrica mide el número medio de contactos (llamadas, chat, tareas y correo electrónico) de los casos creados durante el intervalo de tiempo indicado.
**Tipo de métrica:** cadena
**Categoría de métrica**: métrica basada en casos
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_CASE_RELATED_CONTACTS`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: promedio de contactos relacionados con casos
## Casos creados
Esta métrica cuenta todos los casos creados.
**Tipo de métrica**: entero
**Categoría de métrica**: métrica basada en casos
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CASES_CREATED`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: casos creados
**Lógica de cálculo**:
+ Compruebe si createdDataTime case\_create\_time está presente?
+ Devolver count = 1 en cada caso o valor nulo si no existe.
**Notas:**
+ Utiliza la estadística SUM para la agregación.
+ Cuenta cada evento de creación de casos.
+ Devuelve un valor nulo si la marca de tiempo de creación no existe.
+ Se puede filtrar por plantilla y estado del caso.
+ Los datos de esta métrica están disponibles desde el 26 de enero de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Casos reabiertos
Esta métrica mide el número de veces que se han reabierto los casos.
**Tipo de métrica**: entero
**Categoría de métrica**: métrica basada en casos
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ [GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `REOPENED_CASE_ACTIONS`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: acciones de reapertura de casos realizadas
**Lógica de cálculo**:
+ Marque lastReopenedDate case\_reopened\_time ¿Hora actual?
+ Devolver count = 1 para cada caso reabierto.
**Notas:**
+ Utiliza la estadística SUM para la agregación.
+ Cuenta cada acción de reapertura.
+ Devuelve un valor nulo si la marca de tiempo de reapertura no existe.
+ Se puede filtrar por plantilla y estado del caso.
+ Los datos de esta métrica están disponibles desde el 26 de enero de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Casos resueltos
Esta métrica mide el número de veces que se han resuelto los casos.
**Tipo de métrica**: entero
**Categoría de métrica**: métrica basada en casos
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ [GetMetricDataIdentificador](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) métrico de la API V2: `RESOLVED_CASE_ACTIONS`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: acciones de resolución de caso realizadas
**Lógica de cálculo**:
+ Marque lastCloseDate case\_resolved\_time ¿Hora actual?
+ Devolver count = 1 para cada caso resuelto.
**Notas:**
+ Utiliza la estadística SUM para la agregación.
+ Cuenta cada acción de resolución.
+ Devuelve un valor nulo si la marca de tiempo de resolución no existe.
+ Se puede filtrar por plantilla y estado del caso.
+ Los datos de esta métrica están disponibles desde el 26 de enero de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Casos resueltos en el primer contacto
Esta métrica mide el porcentaje de casos que se resolvieron en el primer contacto (solo se incluyen las llamadas, chats o correos electrónicos). Los casos que se hayan reabierto y, posteriormente, se hayan cerrado en el intervalo especificado contribuirán a esta métrica. Si los casos se vuelven a abrir, pero no se cierran en el intervalo especificado, no contribuirán a esta métrica.
**Tipo de métrica:** cadena
+ Valor mínimo: 0,00 %
+ Valor máximo: 100,00 %
**Categoría de métrica**: métrica basada en casos
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ [GetMetricDataIdentificador métrico de la API V2:](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) `PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: tasa de resolución de casos en el primer contacto
**Lógica de cálculo**:
+ Comprobar si el estado del caso se ha cerrado.
+ Cuenta los contactos (CHAT/VOICE/EMAIL) para el caso.
+ Calcular la resolución en el primer contacto: devolver true (1,0) si es exactamente un contacto. Si no, es false (0,0).
**Notas:**
+ Utiliza la estadística AVG como porcentaje final.
+ Solo tiene en cuenta los casos cerrados.
+ Solo cuenta los contactos de CHAT, VOZ y CORREO ELECTRÓNICO.
+ Devuelve un valor nulo si no se ha cerrado o si no hay contactos.
+ Verdadero (1,0) si se resuelve en un solo contacto.
+ Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 4 de diciembre de 2023 0:00:00 GMT.
## Casos actuales
Esta métrica cuenta el total de casos existentes en un dominio determinado durante un momento específico.
**Tipo de métrica**: entero
**Categoría de métrica**: métrica basada en casos
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `CURRENT_CASES`
**Cómo acceder a través del sitio web Connect Customer de administración**:
+ Informes de métricas históricas: casos actuales
**Lógica de cálculo**:
+ Obtener statusesNested.count para el período de tiempo actual.
+ Sumar los recuentos en todos los registros de estado coincidentes.
**Notas:**
+ Recomendamos limitar el periodo de consulta a 5 minutos. De lo contrario, los datos devueltos pueden ser inexactos.
+ Utiliza la estadística SUM para la agregación.
+ Proporciona point-in-time el recuento de casos.
+ Se puede filtrar por plantilla y estado.
+ Basada en la marca temporal de la instantánea del caso.
+ Los datos de esta métrica están disponibles desde el 26 de enero de 2024 a las 0:00:00 GMT.