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# Necesario condicionalmente
Puede optimizar la forma en que los agentes rellenan los campos de casos y reducen los errores de entrada de datos mediante la petición condicional de campos específicos.
Para hacer que un campo sea obligatorio condicionalmente, primero debe configurar una condición de campo. A continuación, en una plantilla de caso, elija a qué campo debe aplicarse la condición del campo de caso.
Por ejemplo, si se actualiza un caso después de su creación, es obligatorio indicar el **Motivo de gestión del agente**. Para lograrlo, deberá:
1. Crear una condición de campo de caso en función de si el campo [Fecha y hora de apertura](case-fields.md) no está en blanco.
1. Aplique la condición del campo de caso al campo **Motivo de gestión del agente** de la plantilla de caso.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de una página **Editar caso** en la que se aplica este requisito.
Esta característica proporciona mucha flexibilidad. Los siguientes son algunos ejemplos que puede configurar:
+ Si el estado es cerrado, se debe rellenar el campo Motivo del cierre.
+ Si el motivo del caso es reembolso, el campo Importe es obligatorio.
+ Si el país es EE. UU., el campo Estado es obligatorio.
Puede aplicar las condiciones de los campos de casos a varios campos de una plantilla.
**Topics**
+ [Paso 1: creación de condiciones de campo de caso](#step1-create-case-field-condition)
+ [Paso 2: adición de las condiciones de campo de caso a una plantilla](#step2-add-casefieldcondition-template)
+ [Ejemplos de condiciones de los campos de caso](#example-case-conditions)
+ [APIs para crear condiciones de casos de campo](#case-conditions-apis)
## Paso 1: creación de condiciones de campo de caso
1. Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el siguiente permiso en su perfil de seguridad: **Casos - **Plantillas** de casos** - **Crear**.
1. En el menú de navegación de la izquierda, elija **Aplicaciones de agente**, **Condiciones de campo de caso**.
1. Elija **Nueva condición de campo**.
1. En la página **Crear nueva condición de campo**, utilice la lista desplegable **Campo de origen** para elegir el campo que desee validar, tal como se muestra en la siguiente imagen:
1. Elija el operador y el valor que desee comprobar.
Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra que cuando el campo **Estado** es igual a **Nueva York**, se requiere un campo de mayúsculas y minúsculas.
La condición se configura de la siguiente manera:
+ **Fuente** = **Estado**
+ **Operador** = **igual a**
+ **Valor** = **Nueva York**
+ Se selecciona **Obligatorio**. El campo de caso que especifique en el [paso 2](#step2-add-casefieldcondition-template) será obligatorio cuando se cumpla esta condición.
1. Puede añadir hasta 5 condiciones de campo y elegir si se cumplen con las condiciones AND o OR haciendo clic en el botón Añadir condición.
1. En el **Condición de contingencia**, si no se cumple la condición, seleccione este campo para establecer la experiencia predeterminada.
Por ejemplo, si no selecciona el campo **Condición de contingencia**, cuando **País** no es igual a **EE. UU.**, el campo al que se aplica esta condición no será obligatorio. Por lo tanto, si aplica la condición a **Estado**, pero **País = Francia**, el campo **Estado** no será obligatorio.
1. Seleccione **Guardar** y, a continuación, continúe con el siguiente paso para añadir la condición a la plantilla.
## Paso 2: adición de condiciones de campo de caso a una plantilla
En este paso, debe especificar a qué campos de caso se aplicará la condición.
1. Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga el siguiente permiso en su perfil de seguridad: **Casos, **plantillas** de casos**, **creación** o **edición**.
1. En el menú de navegación de la izquierda, elija **Aplicaciones de agente**, **Plantillas de casos**.
1. Seleccione la plantilla de caso a la que quiere aplicar la condición.
Es posible que desee que la condición se aplique a una plantilla pero no a otras. Por ejemplo, puede que desee que la condición **Cerrar condición** se aplique a las escalaciones, pero no a las consultas generales.
1. En la sección **Campos**, elija el icono de configuración situado junto al campo al que desee aplicar la condición. La siguiente imagen muestra el icono de configuración del campo **Estado**.
1. En la **sección Modificar las condiciones del campo para** [{{field}}], utilice el cuadro desplegable para elegir la condición que desee aplicar al campo.
En la siguiente imagen, la condición **Requisitos de EE. UU.** se aplicará al campo **Estado**.
1. Seleccione **Aplicar** y, a continuación, **Guardar** para guardar el cambio en la plantilla.
La página de estado indica qué condiciones se han aplicado a un campo. En la siguiente imagen, la condición **Requisitos de EE. UU.** se aplica al campo **Estado**.
## Ejemplos de condiciones de los campos de caso
### Ejemplo 1: exigir a los agentes que introduzcan un motivo para cerrar un caso
1. Cree la siguiente condición:
+ Si **Estado** es **Cerrado**, se requerirá un campo de caso. Si **Estado** no es **Cerrado**, el campo de caso será opcional.
En la siguiente imagen se muestra cómo configurar esta condición.
1. Asigne esta condición al campo **Motivo del cierre** de la plantilla de casos.
1. Resultado: cuando los agentes guardan un caso y el campo **Motivo del cierre** está en blanco, se les pide que introduzcan un valor.
### Ejemplo 2: exigir a los agentes que indiquen un motivo cada vez que actualicen un caso
1. Cree la siguiente condición:
Si el campo **Fecha y hora de creación** no está en blanco, se requiere un campo de caso. Si el campo **Fecha y hora de creación** está vacío, ese campo de caso es opcional. En la siguiente imagen se muestra cómo configurar esta condición.
1. Asigne esta condición al campo **Motivo de gestión del agente** en la plantilla de casos.
1. Resultado: cuando los agentes guardan un caso y el campo **Motivo de gestión del agente** está en blanco, se les pide que introduzcan un valor.
### Ejemplo 3: exigir a los agentes que indiquen un motivo cuando asignen un caso a la cola de escalado
1. Cree la siguiente condición:
Si el campo **Cola asignada** es igual al nombre de recurso de Amazon (ARN) de la **Cola de escalación**, se requerirá un campo de caso. Si el campo **Cola asignada** no es igual al ARN de la **Cola de escalado**, ese campo de caso es opcional.
**sugerencia**
Puede copiar el ARN de una cola desde la página **Colas**.
En la siguiente imagen se muestra cómo configurar esta condición.
1. Asigne esta condición al campo **Motivo de escalado** de la plantilla de casos.
1. Resultado: cuando los agentes asignen un caso a la **Cola de escalado** y el campo **Motivo de escalado** esté en blanco, se les pedirá que introduzcan un valor.
## APIs para crear condiciones de campo de mayúsculas y minúsculas
Utilice lo siguiente APIs para crear condiciones de campo de casos mediante programación y asociarlas a una plantilla:
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): Crea la condición del campo de mayúsculas y minúsculas.
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateTemplate.html)o bien [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): asocie la condición del campo de caso a la plantilla de caso.