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# Cómo utilizar el CCP de Amazon Connect para realizar una llamada mientras está en un chat
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Supongamos que está chateando con un contacto y desea realizar una consulta a otra persona. Mientras está en un chat, puede utilizar el CCP actualizado para realizar llamadas salientes mediante el teclado numérico y las [conexiones rápidas a números de teléfono](quick-connects.md#external-quick-connect-type). 

Presenta la siguiente limitación:
+ No puede acceder a las conexiones rápidas de los agentes mientras está en un chat.
+ Los agentes pueden recibir llamadas mientras están en un chat solo si están asignados a un perfil de enrutamiento que permita la [simultaneidad entre canales](routing-profiles.md).

**Para realizar una llamada externa mientras está en un chat**

1. En el CCP, elija la pestaña de teléfono.  
![La pestaña de teléfono situada en la parte superior del ccp.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-phone-while-on-chat.png)

1. Elija **Teclado numérico**.  
![El botón del teclado numérico en la parte inferior de la página de conexiones rápidas.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/training-guide-choose-numberpad-while-on-chat.png)

1. Introduzca el número externo al que desea llamar y elija **Llamar**.  
![La página del teclado numérico, el botón de llamada en la parte inferior derecha de la página.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/training-guide-dial-call-while-on-chat.png)

1. Se conectará a la llamada al mismo tiempo que el chat sigue en curso, como se muestra en la siguiente imagen.  
![El CCP, una llamada conectada, icono de chat con punto rojo.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/training-guide-connected-call-while-on-chat.png)

1. Para ir a la conversación de chat mientras está al teléfono, elija la pestaña de chat. 

1. Para finalizar la conversación telefónica, elija la pestaña de teléfono, **Finalizar llamada** y, a continuación, **Cerrar contacto**. Sigue conectado a la conversación de chat.

## No se puede realizar una llamada saliente a otro agente
<a name="call-and-chat-troubleshooting1"></a>

Si está en un chat y tiene problemas para hacer una llamada saliente a otro agente, podría deberse a que el perfil de enrutamiento de ese agente no está configurado para permitirle atender llamadas mientras está en un chat o en un contacto de tarea. Debe asignársele un perfil de enrutamiento que permita la [simultaneidad entre canales](routing-profiles.md). 

## No se pueden ver conexiones rápidas de número de teléfono en el CCP
<a name="call-and-chat-troubleshooting2"></a>

 Las [conexiones rápidas de agente](quick-connects.md#agent-quick-connect-type) no son visibles en el CCP mientras se está en un chat.

No obstante, si no puede ver las [conexiones rápidas de número de teléfono](quick-connects.md#external-quick-connect-type) en su CCP, compruebe que la conexión rápida de número de teléfono se ha agregado a su cola como se describe en [Paso 2: permitir que los agentes vean las conexiones rápidas](quick-connects.md#step2-enable-agents-to-see-quick-connects).

## Habilitación de conexiones rápidas de agente para llamadas durante un chat
<a name="call-and-chat-enable-agent-quick-connects"></a>

Para permitir que los agentes se consulten entre sí por teléfono mientras están en los chats, el administrador de Amazon Connect debe establecer un número de marcación directa (DID) que enrute al agente. Esta configuración conlleva costos adicionales.