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# Permisos de perfil de seguridad para Connect Customer Cases
En este tema se describen los permisos de los perfiles de seguridad necesarios para acceder a Connect Customer Cases y utilizarlos. Para obtener una lista de los permisos de Cases y su nombre de API, consulte [Lista de permisos del perfil de seguridad en Connect Customer](security-profile-list.md).
## Permisos de Cases necesarios
La siguiente imagen muestra los permisos de seguridad utilizados para administrar el acceso a la funcionalidad [Connect Customer Cases](cases.md):
## Permisos requeridos para Perfiles de clientes
Para usar Connect Customer Cases, sus usuarios también necesitan permisos para los permisos de Customer Profiles, como se muestra en la siguiente imagen.
## Permisos requeridos de cola, conexión rápida y vista de usuario
Para poder asignar la propiedad de caso a usuarios o colas, los agentes necesitan permisos para ver las colas, las conexiones rápidas y los usuarios. Para poder ver el nombre del autor en los comentarios, los agentes necesitan permiso para ver usuarios. Estos permisos se muestran en las dos imágenes siguientes.
## Descripción de los permisos de Cases
+ **Historial de auditoría**: administre quién puede acceder al historial de auditoría de los casos en la aplicación del agente.
+ **Ver historial de auditoría**: permite al usuario ver el historial de auditoría de los casos en la aplicación del agente.
+ **Casos**: administre quién puede acceder a los casos mediante la aplicación del agente.
+ **Ver caso**: permite al usuario ver y buscar casos en la aplicación del agente. Esto incluye la visualización de los datos de caso (por ejemplo, estado, título, resumen), el historial de contactos (por ejemplo, llamadas, chats, tareas con información como hora de inicio, hora de finalización, duración, etc.) y los comentarios.
+ **Editar caso**: permite al usuario editar casos, lo que incluye editar los datos del caso (por ejemplo, actualizar el estado del caso), agregar comentarios y asociar contactos a los casos.
+ **Crear caso**: permite al usuario crear nuevos casos y asociar contactos a los casos.
+ **Eliminar mayúsculas** y minúsculas: permite al usuario eliminar cualquier mayúsculas y minúsculas del dominio.
+ **Mis casos**: gestione si el usuario puede eliminar los casos que haya creado.
+ **Eliminar casos**: permite al usuario eliminar los casos que haya creado.
+ **Campos de casos**: administre quién puede configurar los campos de casos mediante el sitio web de Connect Customer administración.
+ **Ver campos de casos**: permite a los usuarios ver la página de campos de casos y todos los campos de casos existentes (pueden ser del sistema o personalizados).
+ **Editar campos de casos**: permite a los usuarios editar cualquiera de los campos de casos (por ejemplo, cambiar el título, la descripción o las opciones de selección única).
+ **Crear campos de casos**: permite a los usuarios crear nuevos campos de casos.
+ **Plantillas de casos**: administre quién puede configurar las plantillas de casos mediante el sitio web de Connect Customer administración.
+ **Ver plantillas de casos**: permite a los usuarios ver la página de plantillas de casos y todas las plantillas de casos existentes.
+ **Editar plantillas de casos**: permite a los usuarios editar cualquiera de las plantillas de casos.
+ **Crear plantillas de casos**: permite a los usuarios crear nuevas plantillas de casos.
+ **Comentarios de casos**: administre quién puede editar o eliminar comentarios en cualquier caso, independientemente de quién los haya creado.
+ **Editar comentario de caso**: permite al usuario editar cualquier comentario de un caso.
+ **Eliminar comentario de caso**: permite al usuario eliminar cualquier comentario sobre un caso.
+ **Los comentarios de mi caso**: gestiona si el usuario puede editar o eliminar los comentarios de su autoría.
+ **Editar el comentario del caso**: permite al usuario editar los comentarios que ha creado.
+ **Eliminar comentario de caso**: permite al usuario eliminar los comentarios que ha creado.
+ **Elementos relacionados personalizados entre mayúsculas** y minúsculas: administre quién puede editar o eliminar elementos relacionados personalizados en cualquier caso, independientemente de quién los haya creado.
+ **Editar elemento relacionado personalizado de un caso**: permite al usuario editar cualquier elemento relacionado personalizado de un caso.
+ **Eliminar elemento relacionado personalizado con un caso**: permite al usuario eliminar cualquier elemento relacionado personalizado de un caso.
+ **Elementos relacionados personalizados de My Case**: gestiona si el usuario puede editar o eliminar los elementos relacionados personalizados que haya creado.
+ **Editar elemento relacionado personalizado del caso**: permite al usuario editar los elementos relacionados personalizados que ha creado.
+ **Eliminar elemento relacionado personalizado con mayúsculas** y minúsculas: permite al usuario eliminar elementos relacionados personalizados que haya creado.
+ **Contactos de casos**: administre quién puede eliminar asociaciones de contactos (llamadas, chats, tareas, correos electrónicos) de cualquier caso, independientemente de quién haya asociado el contacto.
+ **Eliminar contacto de caso**: permite al usuario eliminar cualquier contacto asociado a un caso.
+ **Contactos de My Case**: gestiona si el usuario puede eliminar las asociaciones de contactos que haya creado.
+ **Eliminar contacto entre mayúsculas** y minúsculas: permite al usuario eliminar las asociaciones de contactos que haya creado.
+ **Archivos de casos**: administre quién puede eliminar los archivos adjuntos a los casos.
+ **Eliminar archivo de caso**: permite al usuario eliminar cualquier archivo adjunto a un caso.
Cuando los usuarios tienen permisos para **Ver campos de casos** y **Ver plantillas de casos**, verán las opciones **Campos de casos** y **Plantillas de casos** en su menú de navegación izquierdo, tal como se muestra en la siguiente imagen:
## Permisos de aplicación de agente necesarios
Para poder generar un resumen de un caso en la aplicación del agente, los agentes necesitan permiso para ver los agentes de IA en la aplicación del agente, como se muestra en la siguiente imagen.
## Permisos de casos y aplicaciones de agentes necesarios para generar un resumen de los AI-powered casos
Para generar un resumen del AI-powered caso, los agentes necesitan los permisos de visualización en los casos y el historial de auditoría y los permisos de visualización en Connect Assistant en las aplicaciones del agente.
**Para guardar el resumen de un AI-powered caso, los agentes también necesitan el permiso de edición de los casos.**
