Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Métricas, paneles e informes en Amazon Connect En Connect Customer, los datos sobre los contactos se capturan en los registros de contactos. Estos datos pueden incluir el tiempo que un contacto pasa en cada estado: cliente en espera, cliente en cola y tiempo de interacción con el agente. La base de la mayoría de las métricas históricas y en tiempo real Connect Customer son los datos del registro de contactos. Cuando crea informes de métricas, los valores que se muestran para la **mayoría** de las métricas (no todas) del informe se calculan con los datos en los registros de contacto. Los registros de contacto están disponibles en la instancia durante 24 meses desde el momento en el que se inició el contacto asociado. También puede transmitir los registros de contactos Amazon Kinesis para conservar los datos durante más tiempo y realizar un análisis avanzado de los mismos. **sugerencia** Para obtener más información sobre la actividad de los agentes en su centro de contactos, utilice [Flujos de eventos de agente de Amazon Connect](agent-event-streams.md). **Topics** + [Definiciones de métricas](metrics-definitions.md) + [Primitivas métricas personalizadas](metric-primitive-definitions.md) + [Asignar permisos](dashboard-required-permissions.md) + [Paneles](dashboards.md) + [Informe de métricas en tiempo real](real-time-metrics-reports.md) + [Informes de métricas históricas](historical-metrics.md) + [Informes de inicio/cierre de sesión para agentes en Amazon Connect](login-logout-reports.md) + [Secuencias de eventos de agente](agent-event-streams.md) + [Contactos, cadenas de contactos y atributos de contacto](contacts-contact-chains-attributes.md) + [Eventos de contacto](contact-events.md) + [Modelo de datos de registro de contacto](ctr-data-model.md) + [Uso de los atributos de segmentos de contacto](use-contact-segment-attributes.md) + [Utilice atributos predefinidos en los paneles](use-predefined-attributes-dashboards.md) + [Cambiar el estado de actividad de un agente](rtm-change-agent-activity-state.md) + [Aplicación del control de acceso basado en jerarquías](dashboard-access-control.md) + [Aplicación del control de acceso basado en etiquetas](dashboard-tag-based-access-control.md) + [Identificación de conferencias y transferencias](identify-conferences-transfers.md) + [Consulta el registro de un contacto en el sitio web Connect Customer de administración](sample-ctr.md) + [Estado del agente en el Panel de control de contacto (CCP)](metrics-agent-status.md) + [Acerca de los estados de contacto](about-contact-states.md) + [Acerca de las devoluciones de llamadas en cola](about-queued-callbacks.md) + [Guardar informes personalizados](save-reports.md) + [Uso compartido de informes guardados](share-reports.md) + [Consultar un informe compartido](view-a-shared-report.md) + [Conversión de un informe en solo lectura](readonly-reports.md) + [Publicar informes](publish-reports.md) + [Administración de los informes guardados (administrador)](manage-saved-reports-admin.md) + [Supervisa CloudWatch las métricas](monitoring-cloudwatch.md) + [Registro de llamadas a la API del servicio](logging-using-cloudtrail.md) + [EventBridge eventos emitidos por Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)