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# Comience con Connect Customer
**sugerencia**
Para ver un taller en línea que utiliza un estudio de caso e incluye laboratorios prácticos, consulte [Introducción a Connect Customer](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) de AWS Workshop Studio.
Siga estos pasos para configurar su centro de contacto.
1. [Crear una instancia de Connect Customer](amazon-connect-instances.md). Utilice una instancia que contenga todos los recursos y opciones relacionados con el centro de contacto. Especifique cómo piensa administrar las cuentas de usuario, si su centro de contacto aceptará llamadas entrantes y realizará llamadas salientes, y revise la ubicación donde se almacenarán los datos en su bucket de Amazon S3.
1. [Configure los números de teléfono del centro de contacto para su instancia de Connect Customer](ag-overview-numbers.md). Si utilizas el servicio de voz, solicita el número de teléfono que AWS proporciona o transfiere tu número de teléfono actual a Connect Customer. Si opta por transferir sus números, le sugerimos que solicite un número para que pueda probar Connect Customer y crear su centro de atención mientras espera a que se transfieran sus números.
1. [Configurar el enrutamiento en Connect Customer](connect-queues.md). Cree sus colas y perfiles de enrutamiento, y establezca sus horas de funcionamiento. En los perfiles de enrutamiento, especifique los canales que deben utilizar los agentes: voz, chat, tareas o los tres. Especifique también la cantidad de chats y tareas que podrá administrar un agente al mismo tiempo.
1. [Flujos en Connect Customer](connect-contact-flows.md). Establezca un flujo para definir la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin. Un flujo de contacto único funciona para voz, chat y tareas, por lo que su diseño es más eficiente. Cuando cree flujos y configure los bloques, indique cómo debe funcionar el flujo para voz, chat y tareas.
1. Agregue usuarios, que son sus administradores y agentes, y configure sus opciones. Asigne un perfil de enrutamiento a cada agente, especifique si está utilizando un teléfono virtual o un teléfono de escritorio y establezca el tiempo que tienen para la operación **After contact work**. Para obtener instrucciones, consulte [Añada usuarios a Connect Customer](user-management.md) y [Configure los agentes de su centro de contacto en Connect Customer](connect-agents.md).
1. Si utilizas el chat, ofrecemos varias herramientas que te ayudarán a permitir que tu aplicación orientada al cliente interactúe con el chat de Connect Customer. Para obtener más información, consulte [Configura la experiencia de chat de tus clientes en Connect Customer](enable-chat-in-app.md).
## Siguientes pasos
Existe una gran cantidad de maneras de optimizar su centro de contactos. Aquí hay un par de pasos adicionales que pueden resultarle útiles:
1. [Monitoreo de conversaciones en directo y grabadas](monitoring-amazon-connect.md). Monitoree las conversaciones en directo y revise las conversaciones pasadas. Esta es una forma de que los gerentes puedan entrenar a los agentes y ayudarles a mejorar. Para las conversaciones de voz, configure la grabación en sus flujos. Para las conversaciones de chat, configure la grabación en el nivel de instancia.
Para obtener información sobre cómo supervisar las conversaciones, consulte [Habilite la supervisión mejorada de los contactos multipartitos en Connect Customer](monitor-conversations.md).
1. [Cree bots de IA conversacionales en Connect Customer](connect-conversational-ai-bots.md). Utilice Amazon Lex en su centro de contacto para reducir la carga de sus agentes. Por ejemplo, un bot puede gestionar la interacción inicial antes de que el chat se dirija a un agente, y también responder preguntas comunes para el cliente.
## Asistencia a una clase en línea gratuita
Consulte las siguientes clases gratuitas en línea:
+ [Introducción a Connect Customer y al panel de control de contactos (CCP)](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12303/introduction-to-amazon-connect-and-the-connect-control-panel-ccp)
+ [Connect Customer: Introducción a la interfaz administrativa](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12328/amazon-connect-introduction-to-the-administrative-interface)
+ [Connect Customer: creación y administración de instancias de Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/12304/amazon-connect-creating-and-managing-amazon-connect-instances)
+ [Connect Customer: Implementación del chat en Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14504/amazon-connect-implementing-chat-in-connect)
+ [Connect Customer: Implementación de tareas en Connect Customer](https://explore.skillbuilder.aws/learn/course/external/view/elearning/14209/amazon-connect-implementing-task-on-connect)
## Recursos adicionales para Connect Customer
Además de utilizar el contenido de esta guía, puede obtener más información sobre Connect Customer mediante los siguientes recursos.
**Topics**
+ [Referencia de la API Connect Customer](#acp-api)
+ [Connect Customer Streams](#streams)
+ [Ejemplos de la interfaz de usuario de Connect Customer Chat](#chat-example)
### Referencia de la API Connect Customer
La [referencia de la API Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/) describe las acciones de la API que se utilizan para configurar y administrar su centro de contacto.
### Connect Customer Streams
La documentación de [Connect Customer Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) describe cómo integrar sus aplicaciones web existentes con Connect Customer. Streams le permite integrar los componentes de la interfaz de usuario del Panel de control de contactos (CCP) en su página y and/or gestionar directamente los eventos de los agentes y los estados de los contactos, lo que le permite controlar el estado de los agentes y contactos a través de una interfaz orientada a objetos y basada en eventos. Puede usar la interfaz integrada o crear la suya propia desde cero: Streams le proporciona el poder de elegir.
### Ejemplos de la interfaz de usuario de Connect Customer Chat
El [SDK y las implementaciones de muestra de Connect Customer Chat](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chat-ui-examples/) proporcionan ejemplos de cómo permitir que su aplicación interactúe con el chat de Connect Customer.