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# Métricas de agentes de IA
Las siguientes métricas están disponibles para supervisar el rendimiento de los agentes de IA. Para obtener información sobre la creación de agentes de IA, consulte [Crear agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Para obtener información sobre la creación de mensajes de IA, consulte [Crear mensajes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html). Para obtener información sobre las herramientas MCP de los agentes de IA, consulte. [Herramientas MCP para agentes de IA](ai-agent-mcp-tools.md)
**Topics**
+ [Agentes de IA activos](#metric-active-ai-agents)
+ [Invocaciones de agentes de IA](#metric-ai-agent-invocations)
+ [La invocación de un agente de IA se realizó correctamente](#metric-ai-agent-invocation-success)
+ [Tasa de éxito de invocación de agentes de IA](#metric-ai-agent-invocation-success-rate)
+ [La respuesta de un agente de IA fue útil](#metric-ai-agent-response-helpful)
+ [La respuesta del agente de IA no es útil](#metric-ai-agent-response-not-helpful)
+ [Entregas de IA](#metric-ai-handoffs)
+ [Tasa de transferencia de IA](#metric-ai-handoff-rate)
+ [Tasa de respuesta completa de IA](#metric-ai-response-completion-rate)
+ [Contactos relacionados con la IA](#metric-ai-involved-contacts)
+ [La invocación de AI Prompt se realizó correctamente](#metric-ai-prompt-invocation-success)
+ [Tasa de éxito de invocación rápida de IA](#metric-ai-prompt-invocation-success-rate)
+ [Invocaciones rápidas de IA](#metric-ai-prompt-invocations)
+ [¿Se ha invocado correctamente la herramienta de IA?](#metric-ai-tool-invocation-success)
+ [Tasa de éxito de invocación de herramientas de IA](#metric-ai-tool-invocation-success-rate)
+ [Invocaciones a herramientas de IA](#metric-ai-tool-invocations)
+ [Precisión de los parámetros de la herramienta AI](#metric-ai-tool-parameter-accuracy)
+ [Precisión en la selección de herramientas de IA](#metric-ai-tool-selection-accuracy)
+ [Precisión de utilización de las herramientas de IA](#metric-ai-tool-utilization-accuracy)
+ [Los turnos de conversación promedio entre los agentes de IA](#metric-avg-ai-agent-conversation-turns)
+ [El promedio de turnos de conversación sobre IA](#metric-avg-ai-conversation-turns)
+ [Latencia media de invocación rápida de IA](#metric-avg-ai-prompt-invocation-latency)
+ [Latencia media de invocación de herramientas de IA](#metric-avg-ai-tool-invocation-latency)
+ [Puntuación de integridad](#metric-completeness-score)
+ [Puntuación de fidelidad](#metric-faithfulness-score)
+ [Tasa de éxito de las metas](#metric-goal-success-rate)
+ [Conocimientos, contenido y referencias](#metric-knowledge-content-references)
+ [Intenciones proactivas respondidas](#metric-proactive-intents-answered)
+ [Intenciones proactivas detectadas](#metric-proactive-intents-detected)
+ [Intenciones proactivas comprometidas](#metric-proactive-intents-engaged)
+ [Tasa proactiva de participación intencional](#metric-proactive-intent-engagement-rate)
+ [Tasa de respuesta intencional proactiva](#metric-proactive-intent-response-rate)
## Agentes de IA activos
Esta métrica mide el número total de [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) únicos, y cada agente de IA se identifica por su combinación única de nombre y versión.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría métrica:** agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `ACTIVE_AI_AGENTS`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de agentes de IA, agentes de IA activos
## Invocaciones de agentes de IA
Esta métrica mide el recuento total de invocaciones de [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) en todos los agentes de IA por instancia.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: agente** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_AGENT_INVOCATIONS`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, recuento de invocaciones de agentes de IA
## La invocación de un agente de IA se realizó correctamente
Esta métrica mide el número de invocaciones de [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) que se ejecutaron correctamente sin errores técnicos, como errores de API, tiempos de espera o problemas con el sistema.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: agente** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS`
## Tasa de éxito de invocación de agentes de IA
Esta métrica mide el porcentaje de invocaciones de [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) que se ejecutaron correctamente sin fallos técnicos.
+ **Tipo de métrica**: porcentaje
+ **Categoría de métrica: agente** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, tasa de éxito de invocación de agentes de IA
## La respuesta de un agente de IA fue útil
Esta métrica mide el número de sugerencias de IA calificadas como útiles con un pulgar hacia arriba.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría métrica: agente** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_AGENT_RESPONSE_HELPFUL`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, útil la respuesta de los agentes de IA
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 6 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## La respuesta del agente de IA no es útil
Esta métrica mide el número de sugerencias de IA calificadas como inútiles con el pulgar hacia abajo.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría métrica**: agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_AGENT_RESPONSE_NOT_HELPFUL`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento del agente de IA, la respuesta del agente de IA no es útil
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 6 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## Entregas de IA
Esta métrica mide el recuento total de contactos gestionados por agentes de [IA que se convirtieron en agentes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) humanos. Esta métrica se aplica específicamente a los casos de uso del autoservicio en los que los agentes de IA atienden inicialmente las consultas de los clientes.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_HANDOFFS`
## Tasa de transferencia de IA
Esta métrica mide el porcentaje de contactos gestionados por [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) que se convirtieron en agentes humanos o recibieron apoyo adicional.
+ **Tipo de métrica**: porcentaje
+ **Categoría de métrica:** sesión de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_HANDOFF_RATE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, tasa de transferencia
## Tasa de respuesta completa de IA
Esta métrica mide el porcentaje de sesiones de IA que respondieron correctamente a las solicitudes entrantes de los clientes.
+ **Tipo de métrica**: porcentaje
+ **Categoría de métrica:** sesión de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_RESPONSE_COMPLETION_RATE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, tasa de respuesta completada
## Contactos relacionados con la IA
Esta métrica mide el recuento total de contactos con los clientes en los que participaron [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), ya sea proporcionando una automatización de autoservicio o ayudando a los agentes humanos a resolver las consultas de los clientes.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_INVOLVED_CONTACTS`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de agentes de IA, contactos relacionados con la IA
## La invocación de AI Prompt se realizó correctamente
Esta métrica mide el número de invocaciones de [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) que se ejecutaron correctamente sin errores.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: AI Prompt**
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS`
## Tasa de éxito de invocación rápida de IA
Esta métrica mide el porcentaje de invocaciones de [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) que se ejecutaron correctamente.
+ **Tipo de métrica**: porcentaje
+ **Categoría de métrica: AI Prompt**
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, tasa de éxito de invocaciones rápidas de IA
## Invocaciones rápidas de IA
Esta métrica mide el recuento total de invocaciones de [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html).
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría métrica: AI Prompt**
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_PROMPT_INVOCATIONS`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, recuento de invocaciones rápidas de IA
## ¿Se ha invocado correctamente la herramienta de IA?
Esta métrica mide el número total de invocaciones a [herramientas de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ai-agent-mcp-tools.html) que se ejecutaron correctamente.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: herramienta** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS`
## Tasa de éxito de invocación de herramientas de IA
Esta métrica mide el porcentaje de invocaciones a herramientas de IA que se ejecutaron correctamente.
+ **Tipo de métrica**: porcentaje
+ **Categoría de métrica: herramienta** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, tasa de éxito de invocación de herramientas de IA
## Invocaciones a herramientas de IA
Esta métrica mide el recuento total de invocaciones a herramientas de IA.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría métrica: herramienta** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_TOOL_INVOCATIONS`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de agentes de IA, recuento de invocaciones de herramientas de IA
## Precisión de los parámetros de la herramienta AI
Esta métrica mide la tasa de invocaciones de herramientas cuando [los agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) proporcionaron los parámetros correctos. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica una precisión perfecta de los parámetros.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: herramienta** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_TOOL_PARAMETER_ACCURACY`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, precisión de los parámetros de la herramienta de IA
**Criterios de evaluación:**
Esta métrica utiliza una LLM-based evaluación automática que analiza los parámetros transferidos a cada llamada a la herramienta en función del contexto de la conversación y las definiciones de los parámetros de la herramienta. Cada llamada a la herramienta se califica como correcta o incorrecta en función de los siguientes criterios:
+ **Presencia:** ¿Están presentes y correctamente rellenados todos los parámetros necesarios?
+ **Precisión:** ¿Los valores de los parámetros están justificados de forma explícita por el contexto de la conversación, en lugar de inferirlos o asumirlos?
+ **Precisión:** ¿Se incluyen parámetros adicionales, irrelevantes o inventados?
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 24 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## Precisión en la selección de herramientas de IA
Esta métrica mide la tasa de selecciones correctas de herramientas por parte de [los agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica una selección óptima.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: herramienta** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_TOOL_SELECTION_ACCURACY`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de agentes de IA, precisión en la selección de herramientas de IA
**Criterios de evaluación:**
Esta métrica utiliza una LLM-based evaluación automática que analiza cada llamada a la herramienta realizada por el agente de IA. Cada llamada a una herramienta se califica como correcta o incorrecta en función de los siguientes criterios:
+ **Idoneidad:** ¿La herramienta seleccionada era la adecuada para cumplir con la solicitud del cliente?
+ **Necesidad:** ¿El agente de IA evitó utilizar herramientas innecesarias o incorrectas?
+ **Selección óptima:** ¿Había disponible una herramienta más adecuada que el agente de IA no tuviera en cuenta?
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 24 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## Precisión de utilización de las herramientas de IA
Esta métrica mide la tasa de utilización correcta de las herramientas por parte de [los agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), incluidos los parámetros y la selección adecuados. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica un uso perfecto.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: herramienta** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AI_TOOL_UTILIZATION_ACCURACY`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, precisión en el uso de las herramientas de IA
**Criterios de evaluación:**
Esta métrica es la puntuación combinada de la precisión de la selección de herramientas de IA y la precisión de los parámetros de las herramientas de IA.
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 24 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## Los turnos de conversación promedio entre los agentes de IA
Esta métrica mide el número medio de turnos de conversación que [los agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) tardaron en llegar a un resultado.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica:** agente de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AVG_AI_AGENT_CONVERSATION_TURNS`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, promedio. La conversación entre los agentes de IA gira
## El promedio de turnos de conversación sobre IA
Esta métrica mide el número medio de turnos de conversación entre todos los contactos relacionados con la IA.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría de métrica:** sesión de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AVG_AI_CONVERSATION_TURNS`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, promedio. La conversación de IA gira
## Latencia media de invocación rápida de IA
Esta métrica mide la latencia media de invocación de los [mensajes de IA en milisegundos.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html)
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: AI Prompt**
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AVG_AI_PROMPT_INVOCATION_LATENCY`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, promedio. Latencia de invocación rápida de IA
## Latencia media de invocación de herramientas de IA
Esta métrica mide la latencia media de invocación de las herramientas de IA en milisegundos.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: herramienta** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `AVG_AI_TOOL_INVOCATION_LATENCY`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, promedio. Latencia de invocación de herramientas de IA
## Puntuación de integridad
Esta métrica mide la proporción de sesiones en las que las respuestas del [agente de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) de Orchestration abordan completamente todas las partes de las solicitudes de los clientes, en lugar de proporcionar respuestas parciales o incompletas. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica las respuestas completas en todas las sesiones.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `COMPLETENESS_SCORE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, promedio. Puntuación de integridad
**Criterios de evaluación:**
Esta métrica utiliza una LLM-based evaluación automática que analiza cada turno del cliente y la respuesta del agente de IA. Cuando el mensaje de un cliente contiene varias solicitudes o preguntas, la evaluación comprueba si se ha respondido a cada una de ellas. Esta métrica se evalúa mediante los siguientes criterios:
+ **Multi-request cobertura:** ¿El agente identificó y abordó todas las solicitudes explícitas de un solo turno?
+ **Definición de cubierta:** ¿Se respondió directamente a cada solicitud, se reconoció con la intención de actuar en consecuencia o se explicó que no era posible por alguna razón policy/constraints?
+ **Alcance de la respuesta inmediata:** solo se evalúan las respuestas del agente antes del siguiente mensaje; la resolución posterior no cuenta retroactivamente
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 24 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## Puntuación de fidelidad
Esta métrica mide la proporción de sesiones en las que las respuestas del [agente de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) de Orchestration se mantienen fieles al contexto de la conversación, incluidos los mensajes y los resultados de las llamadas a las herramientas. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica una fidelidad contextual perfecta.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `FAITHFULNESS_SCORE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, promedio. Puntuación de fidelidad
**Criterios de evaluación:**
Esta métrica utiliza una LLM-based evaluación automática que analiza la respuesta de cada agente de IA en función del contexto de la conversación. Se evalúa la fidelidad de cada respuesta y se comprueba si hay alucinaciones en función de los siguientes criterios:
+ **Precisión de la representación:** ¿La respuesta representa con precisión la información del contexto de la conversación?
+ **Coherencia:** ¿La respuesta mantiene la coherencia con los hechos expuestos en la conversación?
+ **Inferencias respaldadas:** ¿Hay alguna inferencia que la respuesta haga razonablemente respaldada por el contexto?
+ **Atribución correcta:** ¿La respuesta atribuye correctamente las declaraciones y la información a la fuente correcta de la conversación sin inventar ni desalinear las afirmaciones?
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 24 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## Tasa de éxito de las metas
Esta métrica mide la proporción de sesiones en las que el [agente de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) de Orchestration resolvió correctamente los problemas de los clientes. El valor está entre 0 y 1, donde 1 indica que todas las sesiones se han resuelto correctamente.
+ **Tipo de métrica**: doble
+ **Categoría métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `GOAL_SUCCESS_RATE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, tasa de éxito de objetivos
**Criterios de evaluación:**
Esta métrica utiliza una LLM-based evaluación automática que analiza el seguimiento completo de la conversación de cada sesión de un agente de IA. Cada sesión se califica como exitosa o fallida en función de cuatro dimensiones:
+ **Logro de la meta:** ¿El agente de IA cumplió el objetivo principal del cliente?
+ **Calidad del resultado:** ¿El resultado final es preciso y está libre de errores?
+ **Exhaustividad:** ¿Se abordaron todos los aspectos de la solicitud?
+ **Idoneidad:** ¿Utilizó el agente de IA las herramientas y los enfoques adecuados?
**nota**
Esta métrica se actualiza cada 24 horas. Esta métrica está disponible como parte de Connect Customer AI.
## Conocimientos, contenido y referencias
Esta métrica mide el recuento de artículos sobre contenido de conocimiento a los que hacen referencia los [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría métrica:** base de conocimientos de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `KNOWLEDGE_CONTENT_REFERENCES`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de AI Agent, recuento de referencias de la base de conocimientos
## Intenciones proactivas respondidas
Esta métrica mide el número de intentos proactivos (consultas de los clientes) que los [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) respondieron correctamente durante las sesiones de IA.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `PROACTIVE_INTENTS_ANSWERED`
## Intenciones proactivas detectadas
Esta métrica mide el número de intentos proactivos (consultas de los clientes) detectados durante las sesiones de IA, especialmente en los casos de uso de Agent Assistance.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `PROACTIVE_INTENTS_DETECTED`
## Intenciones proactivas comprometidas
Esta métrica mide el número de intentos proactivos (consultas de los clientes) que utilizaron los agentes humanos durante las sesiones de IA.
+ **Tipo de métrica**: entero
+ **Categoría de métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `PROACTIVE_INTENTS_ENGAGED`
## Tasa proactiva de participación intencional
Esta métrica mide el porcentaje de intenciones proactivas detectadas en las que los agentes humanos hicieron clic o en las que interactuaron.
+ **Tipo de métrica**: porcentaje
+ **Categoría de métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `PROACTIVE_INTENT_ENGAGEMENT_RATE`
+ **Ubicación del panel:** panel de rendimiento de los agentes de IA, tasa de participación proactiva por intención
## Tasa de respuesta intencional proactiva
Esta métrica mide el porcentaje de intenciones proactivas comprometidas que los [agentes de IA](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) cumplieron satisfactoriamente.
+ **Tipo de métrica**: porcentaje
+ **Categoría métrica: sesión** de IA
+ **GetMetricDataV2 Identificador de métrica de la API:** `PROACTIVE_INTENT_RESPONSE_RATE`