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# Capacidad del agente del centro de contacto para aceptar o rechazar horas extras en Amazon Connect
<a name="agent-accept-decline-ot"></a>

En la siguiente imagen se muestran las solicitudes de horas extra pendientes en los calendarios de agente. Los administradores y los agentes pueden ver las solicitudes de horas extra.

![La pestaña de calendario de programación publicado, pendiente de solicitudes de horas extra.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-view-wfm.png)


Los agentes pueden aceptar o rechazar las horas extra en el calendario de programación de la aplicación de agente. 

## Permisos de perfil de seguridad necesarios
<a name="req-sec-perms-accept-decline-ot"></a>

Para aceptar o rechazar la solicitud, un agente debe tener permisos **Calendario de programación de aplicaciones del agente - Editar** en su perfil de seguridad. Este permiso se muestra en la siguiente imagen de permisos de Aplicaciones del agente en la página de perfiles de seguridad.

![Un diagrama que muestra los permisos en el calendario de solicitudes de los agentes.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/security-profile-perms-accept-decline-wfm.png)


## Botones para aceptar y rechazar horas extra para los agentes
<a name="buttons-for-agents-accept-decline-ot"></a>

En la siguiente imagen se muestran los botones Aceptar y Rechazar en la solicitud del agente.

![Los botones Aceptar y Rechazar de la solicitud del agente.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/accept-decline-buttons-wfm.png)