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# Cómo se calcula la puntuación basada en puntos en Connect Customer
La puntuación global de la evaluación en el modo basado en puntos se calcula de la siguiente manera:
`Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x 100`
+ **Puntos acumulados**: la suma de los puntos de todas las respuestas seleccionadas en todas las preguntas puntuadas.
+ **Puntos base máximos**: la suma de los valores de puntos más altos que se pueden alcanzar para cada pregunta que no sea adicional.
## Ejemplo: Point-based cálculo de puntuación
Considere un formulario con una sección que contenga seis preguntas:
| Pregunta | Tipo | Respuesta | Puntos ganados | Puntos base máximos |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1.1 | Selección única (normal) | b | 20 | 20 |
| 1.2 | Selección única con opción de bonificación | a (bonificación) | 30 | 20 |
| 1.3 | Pregunta adicional | b | 20 | 0 (bonificación) |
| 1.4 | Excluido de la puntuación | a | N/A | N/A |
| 1.5 | Numérico (normal) | 5 | 20 | 20 |
| 1.6 | Selección múltiple | c, b, a | 60 | 60 |
**Cálculo: **
+ Total de puntos ganados: 20 \+ 30 \+ 20 \+ 20 \+ 60 = 150
+ Puntos base máximos totales: 20 \+ 20 \+ 0 \+ 20 \+ 60 = 120
+ Porcentaje de puntuación: (150/ 120) x 100 = ** 125% **
La puntuación supera el 100% porque Q1.2 tiene una opción de bonificación (que añade 10 puntos extra más allá del máximo de 20 de la pregunta) y Q1.3 es una pregunta adicional (los 20 puntos acumulados contribuyen al numerador, pero su máximo no contribuye al denominador). Q1.4 está excluida de la puntuación y no afecta en absoluto al cálculo.
La siguiente imagen muestra esta evaluación con todos los puntajes máximos obtenidos.
La siguiente imagen muestra el mismo formulario con puntuaciones parciales, lo que da como resultado una puntuación del 70/120 (58,3%). En este ejemplo, Q1.1 obtuvo 10 de 20 puntos, Q1.5 10 de 20 puntos y Q1.6 (selección múltiple) obtuvo 0 de 60 puntos porque no se seleccionó «ninguna de las opciones».
## Question-level detalles de puntuación
+ **Preguntas de selección única**: los puntos acumulados equivalen al valor en puntos de la opción seleccionada. Los puntos base máximos equivalen al valor más alto de la opción sin bonificación.
+ **Preguntas numéricas**: se aplica la misma lógica que la selección simple, pero la «opción» es el rango en el que se encuentra la respuesta numérica.
+ **Preguntas de selección múltiple**: los puntos acumulados equivalen a la suma de los valores de puntos de todas las opciones seleccionadas. Si se configura un límite, la suma se fija en el valor del límite. Los puntos base máximos son iguales a la suma de todos los valores de las opciones (o al límite configurado).
+ **Opciones de bonificación**: cuando se selecciona una opción de bonificación, los puntos acumulados incluyen el valor de la bonificación además del máximo normal de la pregunta. Los puntos base máximos permanecen inalterados. Esto significa que los puntos acumulados por esa pregunta pueden superar su máximo.
+ **Preguntas adicionales**: los puntos acumulados en una pregunta adicional se suman al total de puntos ganados, pero los puntos base máximos de la pregunta son 0 (no se cuentan en el denominador). Esto permite que la puntuación global supere el 100%.
+ **Preguntas excluidas**: las preguntas excluidas no contribuyen ni a los puntos acumulados ni a los puntos base máximos. Se eliminan por completo del cálculo de la puntuación.
+ **Fallo automático**: si se selecciona una opción de error automático, los puntos acumulados para el ámbito afectado (sección o formulario completo) se establecen en cero. Los puntos base máximos permanecen sin cambios.
+ **«Ninguna de las opciones» (selección múltiple)**: cuando el evaluador selecciona «Ninguna de las opciones» en una pregunta de selección múltiple, los puntos acumulados para esa pregunta son cero. La pregunta sigue aportando el máximo de puntos base al denominador.