Amazon ya no CodeCatalyst está abierto a nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte Cómo migrar desde CodeCatalyst.
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Acceso al soporte para CodeCatalyst en la Consola de administración de AWS
Si se desconecta la cuenta de facturación de un espacio habilitada para el soporte, los casos de Soporte asociados a la cuenta de facturación del espacio anterior y al plan de soporte asociado ya no estarán visibles en Soporte para Amazon CodeCatalyst. El usuario raíz de esa cuenta de facturación puede ver y resolver casos antiguos desde la Consola de administración de AWS y configurar permisos de IAM para Soporte de modo que otros usuarios puedan ver y resolver casos antiguos. Podrá seguir beneficiándose de las ventajas de su plan de soporte desde la Consola de administración de AWS para todos los demás Servicios de AWS y resolver cualquier caso de soporte de CodeCatalyst que no se hubiera resuelto anteriormente.
Para obtener más información, consulte Updating, resolving, and reopening your case en la Guía del usuario de Soporte.
También se pueden abrir casos de soporte con información práctica general sobre CodeCatalyst en la Consola de administración de AWS, pero no se puede recibir asistencia técnica a través de este canal para CodeCatalyst. Para obtener más información, consulte Creación de casos de soporte y administración de casos en la Guía del usuario de Soporte.
Este es un flujo posible para que un usuario resuelva un caso de soporte para CodeCatalyst en la Consola de administración de AWS:
Si bien todos los creadores pueden abrir casos de soporte con Soporte para Amazon CodeCatalyst, las solicitudes de soporte se facturan desde la cuenta designada como cuenta de facturación del espacio. Mateo Jackson es un desarrollador de un proyecto de CodeCatalyst que ha abierto un caso de soporte técnico debido a que un flujo de trabajo de su proyecto ha fallado. Sin embargo, la cuenta de facturación del espacio con la que se registró con Soporte para Amazon CodeCatalyst y para la que había comprado un plan Business Support se ha desconectado del espacio. La única forma en que Mateo puede ver las últimas comunicaciones y resolver los casos abiertos en relación con CodeCatalyst es administrando el ID del caso desde el Soporte Center en la Consola de administración de AWS. Para ello, Mateo recibe permisos de IAM por parte del usuario raíz de la cuenta de facturación del espacio anterior asociada a su caso de soporte y resuelve el caso mediante Soporte en la consola.
importante
Si cambia la cuenta de facturación designada para un espacio, solo podrá acceder al plan de Soporte hasta el final del mes a través de la Consola de administración de AWS. Deberá recomprar Soporte en la cuenta de facturación actualizada para seguir accediendo a los casos de soporte creados anteriormente en CodeCatalyst. Le recomendamos que espere hasta que haya resuelto todos sus casos de soporte para cambiar las cuentas de facturación del espacio y evitar que el acceso a los casos de soporte a través de Soporte para Amazon CodeCatalyst se vea afectado.
