Amazon ya no CodeCatalyst está abierto a nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte Cómo migrar desde CodeCatalyst.
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Facturación de Soporte para Amazon CodeCatalyst
Al crear un espacio en CodeCatalyst, los usuarios del espacio pueden crear y administrar casos de soporte desde Soporte para Amazon CodeCatalyst. Se pueden crear dos tipos de casos de clientes:
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Los casos de soporte de Cuentas y facturación están disponibles para todos los usuarios de CodeCatalyst del espacio. Se puede obtener ayuda para preguntas acerca de la facturación y las cuentas en función de los permisos que se tengan en CodeCatalyst.
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Los casos de soporte técnico le ponen en contacto con un ingeniero del servicio de asistencia técnica para obtener ayuda en cuestiones técnicas y extensiones con aplicaciones de terceros. Si tiene el plan Basic Support, no puede crear un caso de soporte técnico.
La Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación del espacio debe tener un plan Business Support o Enterprise Support para que en el espacio se pueda utilizar Soporte para CodeCatalyst en casos técnicos.
nota
Si el espacio utiliza Soporte para Amazon CodeCatalyst desde una cuenta que no tenga un plan Business Support o Enterprise Support, puede seguir utilizando Soporte para Amazon CodeCatalyst para los casos relacionados con cuentas y facturación.
Para obtener asistencia técnica, debe abrir todos los casos desde la consola de CodeCatalyst. No puede crear casos de soporte técnico para CodeCatalyst desde Soporte
nota
Las solicitudes de aumento del límite de servicio no están disponibles desde Soporte para Amazon CodeCatalyst. Estas solicitudes solo las puede enviar el usuario raíz de la cuenta de facturación del espacio en la AWS Support Center Console.
Soporte para Amazon CodeCatalyst tiene los mismos acuerdos de soporte que Soporte, con las siguientes consideraciones:
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Las listas de gravedad, los tiempos de respuesta y los SLA de Soporte se aplican a los casos de soporte de Soporte para CodeCatalyst, tal y como se detalla en Elección de la gravedad.
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Los administradores de espacios y los miembros del espacio no pueden usar las API de Soporte, el AWS SDK ni la aplicación de Soporte en Slack para crear casos para CodeCatalyst. Los casos de soporte de CodeCatalyst solo se pueden enviar desde CodeCatalyst.
nota
CodeCatalyst no está completamente integrado con AWS Trusted Advisor ni con Detección y respuesta a incidentes de AWS. Valide la forma en que se integra CodeCatalyst para garantizar que sus prácticas empresariales estén alineadas con la integración actual.
Debe ser un usuario del espacio en el que quiera solicitar soporte.
nota
Si tiene más de un creador en su espacio, le recomendamos que adquiera un plan Business Support o Enterprise Support. Estos planes proporcionan soporte técnico para el espacio para hasta 5000 creadores.
La Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación para el espacio utiliza el rol AWSRoleForCodeCatalystSupport y la política administrada AmazonCodeCatalystSupportAccess. Esto permite a los usuarios de CodeCatalyst de un espacio acceder a la página de Soporte para Amazon CodeCatalyst. Para obtener más información acerca de este rol y esta política, consulte AmazonCodeCatalystSupportAccess. Para otras consideraciones sobre la facturación, consulte Managing billing en la Guía del administrador de Amazon CodeCatalyst.
Este es un posible flujo para que un creador abra un caso de soporte en CodeCatalyst:
Mateo Jackson es desarrollador de un proyecto en CodeCatalyst. Tras registrarse en la Cuenta de AWS que administra la facturación con Soporte para Amazon CodeCatalyst y pasarse a un plan Business Support, todos los desarrolladores del espacio pueden crear casos de soporte técnico. Mateo presenta un caso de soporte técnico a causa de un flujo de trabajo fallido en su proyecto. Mateo utiliza la página de Soporte para Amazon CodeCatalyst para rellenar el formulario y crear un caso, proporcionando el ID del flujo de trabajo y otros detalles en la solicitud. El caso se crea con un identificador de caso e incluye el ID de cuenta de la Cuenta de AWS designada como cuenta de facturación y asociada al plan de soporte del espacio.
Si bien todos los creadores pueden crear casos de soporte en Soporte para CodeCatalyst, no se le cobrará por cada caso creado. Puede abrir casos y contactos prácticamente ilimitados en función del plan Premium de Soporte que adquiera en su cuenta de facturación del espacio.
nota
La cuenta de facturación del espacio es la Cuenta de AWS en la que se le cobra por los usuarios y los recursos de CodeCatalyst. Si ha implementado en otras Cuentas de AWS, póngase en contacto con Soporte desde la Consola de administración de AWS para obtener ayuda con los recursos implementados en otros servicios.
Puede identificar la Cuenta de AWS en la que ha realizado la implementación desde el flujo de trabajo.
