Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Obtención de asistencia administrativa Si un administrador de Amazon Chime lo ha invitado a unirse a Amazon Chime y, posteriormente, tiene problemas con Amazon Chime, póngase en contacto con ese administrador para obtener asistencia. Si no sabe quién es, póngase en contacto con su responsable. El administrador resolverá su problema o solicitará asistencia adicional. **nota** Debe pertenecer a una cuenta de equipo o empresarial para trabajar con un administrador. Si puede, proporcione a su administrador de Amazon Chime la siguiente información: + Una descripción detallada del problema. + La hora a la que se produjo, incluida la zona horaria. + Su versión de Amazon Chime. Cómo averiguar su número de versión: + En Windows, elija **Ayuda**, **Acerca de Amazon Chime**. + En MacOS, elija **Amazon Chime**, **Acerca de Amazon Chime**. + En iOS y Android, elija **Configuración**, **Acerca de**. + En la aplicación web, junto a su nombre, elija el menú (![A circle that contains three horizontal lines.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/chime/latest/ug/images/web-app-top-menu-btn.png)) y **Acerca de Amazon Chime**. + El ID de referencia del log Cómo encontrar este ID: + En Windows y OS X, elija **Ayuda**, **Enviar registros de diagnóstico**. + En iOS y Android, elija **Configuración**, **Enviar logs de diagnóstico**. + En la aplicación web, abra el menú situado junto a su nombre (![A circle that contains three horizontal lines.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/chime/latest/ug/images/web-app-top-menu-btn.png)) y seleccione **Enviar registros de diagnóstico**. + Si el problema está relacionado con una reunión, el ID de la reunión. **nota** Si creó su cuenta de Amazon Chime como usuario individual o como parte de un grupo sin administradores, puede usar el asistente de Amazon Chime para obtener archivos adjuntos o eliminar su cuenta. Para más información, consulte [Uso del asistente de Amazon Chime](chime-using-assistant.md). También puede utilizar el foro de usuarios en línea en [https://answers.chime.aws/](https://answers.chime.aws/) y ver los [vídeos de los usuarios](https://aws.amazon.com/chime/how-to-videos) de Amazon Chime.