Obtención de ayuda con facturas y pagos
Si tiene alguna pregunta sobre las herramientas de la consola de Administración de facturación y costos de AWS, sus cargos o los métodos de pago, existen numerosos recursos a su disposición. Si tiene alguna consulta o apelación relacionada con su factura de AWS, le recomendamos que abra un caso con Soporte para que un socio pueda ayudarle directamente.
Temas
AWSCentro de conocimiento de
Todos los propietarios de cuentas de AWS tienen acceso al soporte de cuentas y facturación de forma gratuita. Para encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida, visite el Centro de conocimiento de AWS.
Para encontrar su pregunta o solicitud:
Abra el Centro de conocimiento de AWS
. Seleccione Administración de facturación.
Examine la lista de temas para encontrar una pregunta similar a la suya.
Cómo ponerse en contacto con Soporte
Ponerse en contacto con Soporte es el método más rápido y directo para comunicarse con un socio de AWS en relación con sus preguntas. Soporte no publica ningún número de teléfono directo para ponerse en contacto con un representante de soporte. Puede utilizar el siguiente proceso para que un socio se ponga en contacto con usted por email o teléfono.
Solo el soporte técnico personalizado requiere un plan de soporte. Para obtener más información, visite Soporte
Para abrir un caso de Soporte cuyo asunto sea Referencia: Soporte de facturación y cuenta, debe haber iniciado sesión en AWS como el propietario de la cuenta raíz o tener permisos de IAM para abrir un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Acceso a Soporte en la Guía del usuario de Soporte.
Si ha cerrado su cuenta de AWS, aún puede iniciar sesión en Soporte y ver las facturas anteriores.
Para ponerse en contacto con Soporte:
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Inicie sesión y vaya a Soporte Center
. Si se le solicita, escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Seleccione Crear caso.
En la página Create case (Crear caso), elija Account and billing support (Soporte de cuenta y facturación) y rellene los campos obligatorios del formulario.
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Después de completar el formulario, en Contact options (Opciones de contacto), elija Web para obtener una respuesta por email o Phone (Teléfono) para solicitar una llamada telefónica de un representante de Soporte. El soporte de mensajería instantánea no está disponible para las consultas de facturación.
Para ponerse en contacto con Soporte cuando no pueda iniciar sesión en AWS
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Recupere su contraseña o envíe un formulario en Soporte de Cuenta de AWS
. Seleccione un tipo de consulta en la sección Información de la solicitud.
Rellene la sección ¿Cómo podemos ayudarle?.
Elija Enviar.
Descripción del uso facturado
Si desea ver el uso relacionado con el importe facturado, puede habilitar Cost Explorer para verificarlo usted mismo. Esta herramienta le proporciona informes y gráficos predefinidos para que pueda analizar sus costos con mayor detalle.
Cost Explorer está disponible las 24 horas después de activar la característica.
Para obtener más información sobre Cost Explorer, consulte Análisis de los costos con AWS Cost Explorer.
Monitorizar su uso de la capa gratuita
Puede realizar un seguimiento de su uso de la capa gratuita de AWS para no sobrepasar los límites correspondientes. Además, puede configurar alertas en su cuenta de AWS cuando los límites del nivel gratuito alcancen un límite determinado y monitorear su uso mediante la consola de Administración de facturación y costos.
Para obtener más información sobre el uso de estas características, consulte Probar servicios utilizando el capa gratuita de AWS (antes del 15 de julio de 2025).
Para ver los detalles del uso que se cobró por encima del límite de capa gratuita, consulte la sección Descripción del uso facturado.
Cierre de su Cuenta de AWS
Para obtener más información sobre cómo cerrar su cuenta Cuenta de AWS, consulte Cerrar cuenta en la Guía de referencia de AWS Account Management.
