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Fuentes de conocimiento
Las fuentes de conocimiento son documentos que comparte con Amazon Connect Decisions y que proporcionan un contexto sobre sus operaciones y requisitos de supervisión. Amazon Connect Decisions las analiza y utiliza ese conocimiento para informar sobre cómo se configuran las métricas, las reglas y las directrices en los pasos siguientes. Las fuentes típicas incluyen los SOP, las políticas empresariales y las directrices operativas.
Qué compartir: las fuentes de conocimiento eficaces incluyen documentos que describen cómo funciona su empresa y cómo gestiona las excepciones de la cadena de suministro. Entre los ejemplos se incluyen:
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Los procedimientos operativos estándar para la gestión del inventario (p. ej., cómo responder a los casos de desabastecimiento, cuándo agilizar el reabastecimiento, políticas de seguridad en materia de existencias)
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Políticas de planificación de la demanda (por ejemplo, cómo gestionar la demanda estacional, el aumento de promociones o la introducción de nuevos productos)
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Directrices de gestión de proveedores (p. ej., hipótesis sobre los plazos de entrega, normas sobre el transportista preferido, procedimientos de escalamiento)
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Restricciones operativas (por ejemplo, límites de capacidad de almacén, pedidos mínimos, normas de cumplimiento regionales)
Cuanto más específicos sean sus documentos para sus procesos reales, más exactamente podrá Amazon Connect Decisions generar métricas, reglas y directrices relevantes en su nombre.
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Formatos compatibles: se admiten archivos PDF, Word y texto sin formato.
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Plantilla: está disponible para descargar una plantilla de Knowledge Source que le ayudará a estructurar sus entradas. Úsala como punto de partida si no tienes documentación existente.
Para compartir una fuente de conocimiento:
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En la página de configuración de Insights, seleccione la pestaña Fuentes de conocimiento.
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Descargue y complete la plantilla si es necesario, o reúna los documentos existentes.
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Haz clic en Cargar y selecciona tu archivo. Amazon Connect Decisions procesará el documento y confirmará cuando esté listo para generar más configuraciones.
Consejos
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Comparta varias fuentes para ofrecer a Amazon Connect Decisions un contexto completo; un único SOP es un buen punto de partida, pero añadir políticas y directrices relacionadas mejora la calidad de los resultados.
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Puede compartir fuentes de conocimiento adicionales en cualquier momento de la configuración, no solo al principio. Si actualiza un documento fuente, comparta la nueva versión para mantener actualizadas las decisiones de Amazon Connect.
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Las fuentes de conocimiento proporcionan un contexto de referencia; no crean métricas, reglas o pautas directamente por sí mismas. Utilice la configuración Detection and Guidelines para actuar en función de lo que Amazon Connect Decisions aprenda.
