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# Configurar Zendesk para AppFabric
Zendesk inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007 al hacer posible que cualquier empresa del mundo pudiera ofrecer su servicio de atención al cliente en línea. En la actualidad, Zendesk es el paladín de ofrecer un excelente servicio en todas partes y para todos, y potencia miles de millones de conversaciones, conectando a más de 100 000 marcas con cientos de millones de clientes a través de telefonía, chat, correo electrónico, mensajería, canales sociales, comunidades, sitios de reseñas y centros de ayuda. Los productos de Zendesk se crean con amor para ser amados. La empresa se concibió en Copenhague (Dinamarca), se construyó y desarrolló en California y, en la actualidad, emplea a más de 6000 personas en todo el mundo.
Puede utilizarlos por motivos de seguridad AWS AppFabric para auditar los registros y los datos de los usuariosZendesk, normalizar los datos al formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) y enviar los datos a un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o a una transmisión de Amazon Data Firehose.
**Topics**
+ [AppFabric soporte para Zendesk](#zendesk-appfabric-support)
+ [AppFabric Conectarse a tu Zendesk cuenta](#zendesk-appfabric-connecting)
## AppFabric soporte para Zendesk
AppFabric admite la recepción de información de usuario y registros de auditoría desdeZendesk.
### Requisitos previos
AppFabric Para poder transferir los registros de auditoría Zendesk a los destinos admitidos, debe cumplir los siguientes requisitos:
+ Debe tener una cuenta Suite Enterprise o Enterprise Plus de Zendesk o una cuenta Support Enterprise de Zendesk. Para obtener más información sobre cómo crear o actualizar a una cuenta de Enterprise de Zendesk , consulte [Ver su tipo de plan de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5411234991258-plan) en el sitio web de Zendesk.
+ Debe tener un usuario con el rol de **Administrador** en su cuenta de Zendesk. Para obtener más información sobre los roles, consulte [Entender los roles de usuario de soporte de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883763866-Understanding-Zendesk-Support-user-roles) en el sitio web de Zendesk.
### Consideraciones de límites de velocidad
Zendesk impone límites de velocidad a la API de Zendesk. Para obtener más información sobre los límites de velocidad para la API de Zendesk, consulte [Límites de velocidad](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/rate-limits/) en la *Guía para desarrolladores de Zendesk* en el sitio web de Zendesk. Si la combinación de las aplicaciones de Zendesk API existentes AppFabric y las aplicaciones de API existentes supera el límite, es AppFabric posible que los registros de auditoría se retrasen.
### Consideraciones sobre el retraso de datos
Es posible que se produzca un retraso de hasta 30 minutos para que un evento de auditoría se entregue a su destino. Esto se debe al retraso con el que la aplicación envía los eventos de auditoría, así como a las protecciones adoptadas para reducir la pérdida de datos. Sin embargo, esto puede personalizarse a nivel de cuenta. Para obtener ayuda, póngase en contacto con [Soporte](https://aws.amazon.com/contact-us/).
## AppFabric Conectarse a tu Zendesk cuenta
Después de crear tu paquete de aplicaciones dentro del AppFabric servicio, debes autorizarlo AppFabric conZendesk. Para encontrar la información necesaria para realizar Zendesk la autorización AppFabric, sigue estos pasos.
### Cree una OAuth aplicación
AppFabric se integra con Zendesk el uso OAuth. EnZendesk, debe crear una OAuth aplicación con los siguientes ajustes:
1. Siga las instrucciones de la sección [Registrar su solicitud en Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845965210#topic_s21_lfs_qk) del artículo Cómo *usar la OAuth autenticación con su aplicación* en el sitio web de Zendesk Support.
1. Utilice una URL de redireccionamiento con el siguiente formato.
```
https://{{}}.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2
```
En esta URL, `{{}}` está el código del paquete de aplicaciones Región de AWS en el que configuró su paquete de AppFabric aplicaciones. Por ejemplo, el código de la región del Este de EE. UU. (Norte de Virginia) es `us-east-1`. Para esa región, la URL de redireccionamiento es `https://{{us-east-1}}.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2`.
### Autorizaciones de la aplicación
#### ID de inquilino
AppFabric solicitará tu ID de inquilino. El ID de inquilino AppFabric es tu Zendesk subdominio. Para obtener más información sobre cómo encontrar su subdominio de Zendesk, consulte [Dónde puedo encontrar mi subdominio de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409381383578-Where-can-I-find-my-Zendesk-subdomain-) en el sitio web de Soporte de Zendesk.
#### Nombre de inquilino
Introduzca un nombre que identifique a esta Zendesk organización única. AppFabric usa el nombre del inquilino para etiquetar las autorizaciones de la aplicación y cualquier incorporación creada a partir de la autorización de la aplicación.
#### ID de cliente
AppFabric solicitará un ID de cliente. El ID de cliente que aparece AppFabric es el identificador único de su Zendesk API. Para encontrar su identificador único de Zendesk, siga los pasos siguientes:
1. Diríjase al [Centro de administración](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410) de su cuenta de Zendesk.
1. Seleccione **Aplicaciones e integraciones**.
1. Elige **APIs**, **Zendesk APIs**.
1. Seleccione la pestaña **OAuth Clientes**.
1. Elija la OAuth aplicación para la que creó AppFabric.
1. Introduzca el identificador único de su OAuth cliente en el campo **ID de cliente** de AppFabric.
#### Secreto del cliente
AppFabric solicitará un secreto de cliente. El identificador secreto del cliente AppFabric es tu token Zendesk secreto. Zendeskpresenta tu token secreto solo una vez cuando creas tu Zendesk OAuth aplicación por primera vez. Para generar un nuevo token secreto si no guardó el token secreto inicial, siga los pasos siguientes:
1. Diríjase al [Centro de administración](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410) de su cuenta de Zendesk.
1. Seleccione **Aplicaciones e integraciones**.
1. Elige **APIs**, **Zendesk APIs**.
1. Seleccione la pestaña **OAuth Clientes**.
1. Elija la OAuth aplicación para la que creó AppFabric.
1. Pulse el botón **Regenerar** situado junto al campo **Token secreto**.
1. Introduce el nuevo token secreto en el campo **Secreto del cliente** de AppFabric.
#### Cómo aprobar la autorización
Tras crear la autorización de la aplicación AppFabric, aparecerá una ventana emergente en la Zendesk que podrás aprobarla. Para aprobar la AppFabric autorización, selecciona **Permitir**.