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# Solución de problemas relacionados con Cuenta de AWS el cierre
Utilice la información que se indica a continuación para diagnosticar y solucionar los problemas comunes que puedan surgir durante el proceso de cierre de la cuenta. Para obtener información general sobre el proceso de cierre de cuentas, consulte [Cerrar un Cuenta de AWS](manage-acct-closing.md).
**Topics**
+ [No sé cómo eliminar o cancelar mi cuenta](#delete-cancel-account)
+ [No veo el botón Cerrar cuenta en la página de la cuenta](#no-close-account-button)
+ [He cerrado mi cuenta, pero aún no he recibido una confirmación por correo electrónico](#no-email-confirmation)
+ [Recibo un mensaje de error ConstraintViolationException «» al intentar cerrar mi cuenta](#constraint-error)
+ [Recibo el mensaje de error "CLOSE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEEDED" cuando intento cerrar una cuenta de miembro](#quota-exceeded-error)
+ [¿Debo eliminar mi AWS organización antes de cerrar la cuenta de administración?](#delete-organization)
## No sé cómo eliminar o cancelar mi cuenta
Para cerrar su cuenta, siga las instrucciones de [Cerrar un Cuenta de AWS](manage-acct-closing.md).
## No veo el botón Cerrar cuenta en la página de la cuenta
Si no ha iniciado sesión como usuario raíz, no verá el botón **Cerrar cuenta** en la página de la **cuenta**. Debes [iniciar sesión Consola de administración de AWS como usuario root](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) para cerrar tu cuenta. Si no puede iniciar sesión, consulte [Solucionar problemas con el usuario raíz](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/troubleshooting_root-user.html).
## He cerrado mi cuenta, pero aún no he recibido una confirmación por correo electrónico
Este correo electrónico de confirmación solo se envía a la dirección de correo electrónico del usuario raíz de la para la Cuenta de AWS. Si no recibes este correo electrónico [en unas horas, puedes iniciar sesión Consola de administración de AWS como usuario root](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) para comprobar que tu cuenta está cerrada. Si su cuenta se ha cerrado correctamente, aparecerá un mensaje que indica que su cuenta está cerrada. Si la cuenta que has cerrado es una cuenta de miembro, puedes comprobar que el cierre se ha realizado correctamente comprobando si la cuenta cerrada está etiquetada como `CLOSED` en la AWS Organizations consola. Para obtener más información, consulte [Cierre de una cuenta miembro de la organización ](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close.html) en la *Guía del usuario de AWS Organizations *.
Si está intentando cerrar una **cuenta de administración** y no recibe un correo electrónico de confirmación sobre el cierre de la cuenta, lo más probable es que su organización tenga cuentas de miembro activas. Solo puede cerrar la cuenta de administración si su organización no tiene ninguna cuenta de miembro activa. Para comprobar que no quedan cuentas de miembros activas en su organización, vaya a la AWS Organizations consola y asegúrese de que todas las cuentas de los miembros aparezcan `Closed` junto a sus nombres de cuenta. Después de eso, puede cerrar la cuenta de administración.
## Recibo un mensaje de error ConstraintViolationException «» al intentar cerrar mi cuenta
Está intentando cerrar una cuenta de administración mediante la AWS Organizations consola, lo cual no es posible. Para cerrar una cuenta de administración, debe [iniciar sesión Consola de administración de AWS como usuario raíz de la](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) cuenta de administración y cerrarla desde la página de **cuentas**. Para obtener más información, consulte [Closing a management account in your organization](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close_management.html) en la *Guía del usuario de AWS Organizations *.
## Recibo el mensaje de error "CLOSE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEEDED" cuando intento cerrar una cuenta de miembro
Solo puede cerrar el 10 % de las cuentas de afiliados en un plazo de 30 días consecutivos. Esta cuota no está vinculada a un mes natural, sino que comienza cuando se cierra una cuenta. Dentro de los 30 días posteriores al cierre inicial de la cuenta, no puedes superar el límite de cierre de cuenta del 10 %. El cierre mínimo es de 10 cuentas y el cierre máximo es de 1000 cuentas, incluso si el 10 % de las cuentas supera las 1000. Para obtener más información sobre las cuotas de Organizations, consulte [Quotas for AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_reference_limits.html) en la *Guía del usuario de AWS Organizations *.
## ¿Debo eliminar mi AWS organización antes de cerrar la cuenta de administración?
No, no es necesario que elimines tu AWS organización antes de cerrar la cuenta de administración. Sin embargo, solo puede cerrar la cuenta de administración si su organización no tiene ninguna cuenta de miembro activa. Para comprobar que no quedan cuentas de miembros activas en su organización, vaya a la AWS Organizations consola y asegúrese de que todas las cuentas de los miembros aparezcan `Closed` junto a sus nombres de cuenta. Después de eso, puede cerrar la cuenta de administración.