Dieses Handbuch enthält Dokumentation für AWS Wickr. [Informationen zu Wickr Enterprise, der lokalen Version von Wickr, finden Sie im Enterprise Administration Guide.](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)
Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Behebung von Anmelde- und Registrierungsproblemen
In diesem Abschnitt können Sie häufig auftretende Anmelde- und Registrierungsprobleme mit AWS Wickr beheben. Wenn die folgenden Schritte Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an Ihren Wickr-Netzwerkadministrator.
**Topics**
+ [Bevor Sie beginnen](#troubleshoot-enduser-before)
+ [Häufige Probleme bei der Anmeldung](#troubleshoot-enduser-common)
+ [Probleme bei der Registrierung](#troubleshoot-enduser-registration)
+ [Setzen Sie Ihr Passwort zurück](#troubleshoot-enduser-password-reset)
+ [Sammeln Sie Protokolle für Ihren Administrator](#troubleshoot-enduser-logs)
+ [Fehler beim Desktop-Schlüsselbund oder beim Secure Store](#troubleshoot-enduser-keychain)
## Bevor Sie beginnen
Überprüfen Sie vor der Fehlerbehebung Folgendes:
+ Sie verwenden das richtige Wickr-Produkt für Ihre Organisation: **AWS Wickr**, **AWS WickrGov**(GovCloud) oder **Wickr Enterprise** (selbst gehostet). Fragen Sie Ihren Administrator, wenn Sie sich nicht sicher sind.
+ Sie verwenden eine unterstützte Client-Version. Um das zu überprüfen, öffnen Sie Wickr und wählen Sie **Einstellungen**, **Über uns**. Informationen zum Aktualisieren finden [Sie unter Nach Updates suchen](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ Ihr Gerät erfüllt die [Systemanforderungen](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html).
+ Ihre Internetverbindung ist aktiv.
## Häufige Probleme bei der Anmeldung
### „Falsches Passwort“ oder abgelehnte Anmeldedaten
1. Achten Sie auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen und Feststelltaste.
1. Wenn Ihre Organisation SSO (Okta, Microsoft Entra ID oder ein anderer Identitätsanbieter) verwendet, setzen Sie Ihr Passwort über Ihr SSO-Portal zurück — nicht über Wickr.
1. Wenn Sie SSO nicht verwenden, finden Sie weitere Informationen unter. [Setzen Sie Ihr Passwort zurück](#troubleshoot-enduser-password-reset)
1. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Wickr-Netzwerkadministrator.
### „Server kann nicht erreicht werden“ oder Verbindungsfehler
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist.
1. Versuchen Sie, das Netzwerk zu wechseln — verwenden Sie statt WiFi dessen Mobilfunkdaten oder umgekehrt.
1. Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie, die Verbindung vorübergehend zu trennen.
1. Starten Sie die Wickr-App neu.
1. Wenn das Problem in einem Unternehmensnetzwerk weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator. Wickr wird möglicherweise durch eine Firewall oder einen Proxy blockiert.
### „Konto nicht gefunden“ oder „Benutzer nicht gefunden“
1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich beim richtigen Wickr-Produkt anmelden (AWS Wickr im WickrGov Vergleich zu Enterprise).
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzername oder Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
1. Wenden Sie sich an Ihren Wickr-Netzwerkadministrator — Ihr Konto muss möglicherweise erneut zum Netzwerk hinzugefügt werden.
### „Konto gesperrt“
Ihr Konto wurde entweder von Ihrem Administrator oder aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt.
+ Wenn die Sperre aufgrund fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt wurde, warten Sie 24 Stunden, bis die automatische Entsperrung erfolgt, oder versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen (siehe[Setzen Sie Ihr Passwort zurück](#troubleshoot-enduser-password-reset)).
+ Wenden Sie sich an Ihren Wickr-Netzwerkadministrator, um die Sperre aufzuheben.
### Die Anmeldung schlägt auf dem Handy fehl, funktioniert aber auf dem Desktop
1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort eingeben.
1. Versuchen Sie es mit Mobilfunkdaten — deaktivieren Sie es WiFi und versuchen Sie es erneut. Wenn Mobilfunk funktioniert, aber WiFi nicht, liegt das Problem an Ihrer Netzwerkkonfiguration.
1. Vergewissern Sie sich, dass Wickr über die erforderlichen Geräteberechtigungen verfügt.
1. Deinstallieren Sie AWS Wickr aus Ihrem App Store und installieren Sie es erneut.
**Anmerkung**
Durch die Neuinstallation wird der lokale Nachrichtenverlauf gelöscht.
## Probleme bei der Registrierung
### „Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk“
1. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Client verwenden: **AWS Wickr** for Commercial GovCloud, **WickrGov**for oder **Wickr Enterprise** for Self-Hosted.
1. Laden Sie den richtigen Client von der [AWS Wickr-Downloadseite herunter.](https://aws.amazon.com/wickr/download/)
1. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Produkt Ihre Organisation verwendet, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
### E-Mail-Bestätigung nicht erhalten
1. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.
1. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
1. Kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück und wählen Sie die Option, die Bestätigungs-E-Mail erneut zu senden.
1. Wenn Sie es immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich an Ihren Administrator — die E-Mail-Filter Ihres Unternehmens blockieren möglicherweise E-Mails von AWS Wickr.
## Setzen Sie Ihr Passwort zurück
**Anmerkung**
Wenn Ihre Organisation SSO (Okta, Microsoft Entra ID oder ein anderer Identitätsanbieter) verwendet, setzen Sie Ihr Passwort über Ihr SSO-Portal zurück — nicht über Wickr.
**Wichtig**
**Wenn Sie Ihr Wickr-Passwort zurücksetzen, wird Ihr Konto vollständig zurückgesetzt.** Diese Aktion löscht dauerhaft den gesamten lokalen Nachrichtenverlauf, entfernt Sie aus allen Räumen und löscht Ihre Geräteregistrierung. Sie müssen erneut in alle Räume eingeladen werden, an denen Sie zuvor teilgenommen haben. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Setze dein Passwort nur zurück, wenn du alle anderen Optionen ausgeschöpft hast (Feststelltaste überprüfen, gespeicherte Passwörter überprüfen, ein anderes Gerät ausprobieren). Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, bevor Sie fortfahren.
Für Wickr-managed Konten (ohne SSO):
1. Wählen Sie auf dem Wickr-Anmeldebildschirm die Option **Passwort vergessen?**
1. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
1. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Überprüfen Sie die spam/junk Ordner, wenn Sie sie nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben.
1. Wählen Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts in der E-Mail. Der Link läuft nach 24 Stunden ab.
1. Geben Sie ein neues Passwort ein, das den Komplexitätsanforderungen Ihres Unternehmens entspricht, und bestätigen Sie es.
## Sammeln Sie Protokolle für Ihren Administrator
Ihr Administrator oder AWS Support fordert Sie möglicherweise auf, Protokolle zu sammeln. Folgen Sie den Schritten für Ihre Plattform.
### Desktop
Wenn Sie auf das Wickr-Menü zugreifen können:
1. Öffnen Sie Wickr und wählen Sie das Menü (☰), dann **Support, Support** **Logging**.
1. Aktivieren Sie die Option **Support-Protokollierung zulassen**.
1. Reproduzieren Sie das Problem.
1. Kehren Sie zu **Support** zurück und wählen **Sie Protokolle speichern**. Senden Sie die Datei an Ihren Administrator.
Wenn Sie das Menü nicht erreichen können — wenn das Problem beispielsweise auftritt, bevor die Anmeldung abgeschlossen ist — starten Sie den Client mit der `-logging` Markierung:
+ **macOS:** Öffne das Terminal und führe Folgendes aus:
```
"/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging
```
+ **Windows:** Klicken Sie Right-click auf die AWS-Wickr-Verknüpfung, wählen Sie **Eigenschaften** und dann die Registerkarte **Verknüpfung**. An den **Zielpfad `-logging`** anhängen (außerhalb der Anführungszeichen). Starten Sie die Verknüpfung.
+ **Linux:** Öffne ein Terminal und führe Folgendes aus:
```
/opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging
```
### Mobil
1. Öffnen Sie Wickr und wählen Sie **Einstellungen**, **Über uns**, **Alle Protokolle exportieren**.
1. Senden Sie die exportierte Protokolldatei an Ihren Administrator.
## Fehler beim Desktop-Schlüsselbund oder beim Secure Store
Wickr verwendet den sicheren Anmeldeinformationsspeicher Ihres Betriebssystems (Credential Manager unter Windows, Keychain unter macOS oder Secret Service unter Linux), um Ihre Anmeldeinformationen zu schützen. Wenn Sie Fehler im Zusammenhang mit dem Schlüsselbund, dem sicheren Speicher oder den gespeicherten Anmeldeinformationen sehen, führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach aus.
1. **Starten Sie den Wickr-Client neu.** Schließen Sie Wickr vollständig und öffnen Sie es erneut. Dadurch werden die meisten einmaligen Fehler beim Zugriff auf den Schlüsselbund behoben, einschließlich der Aufforderung „SYSTEM SECURITY DELAY“.
1. **Melden Sie sich von Ihrem Betriebssystem ab und wieder an.** Melden Sie sich von Ihrer Betriebssystem-Benutzersitzung ab (nicht Wickr) und melden Sie sich erneut an. Dadurch werden Probleme behoben, die durch Kennwortänderungen, Betriebssystemupdates, sleep/wake Zyklen oder schnellen Benutzerwechsel verursacht wurden.
1. **Starten Sie Ihr Gerät neu.** Ein vollständiger Neustart löscht den vorübergehenden Sitzungsstatus, der Wickr daran hindern kann, auf den sicheren Speicher zuzugreifen.
Wenn das Problem nach allen drei Schritten weiterhin besteht, liegt das Problem eher am Anmeldeinformationsspeicher Ihres Geräts als an Wickr. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder lesen Sie in der Dokumentation Ihrer Plattform nach.
**Anmerkung**
Wenn andere Anwendungen auf Ihrem Gerät ebenfalls Probleme beim Zugriff auf gespeicherte Anmeldeinformationen haben, liegt das Problem am Anmeldeinformationsspeicher Ihres Betriebssystems oder an einer Unternehmensrichtlinie — nicht bei Wickr. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.