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Behebung von Anmelde- und Registrierungsproblemen - AWS Wickr
Bevor Sie beginnenHäufige Probleme bei der AnmeldungProbleme bei der RegistrierungZurücksetzen des PasswortsSperrung des KontosSammeln von Protokollen

Dieses Handbuch dokumentiert die neue AWS Wickr-Verwaltungskonsole, die am 13. März 2025 veröffentlicht wurde. Die Dokumentation zur klassischen Version der AWS Wickr-Verwaltungskonsole finden Sie im Classic Administration Guide.

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Behebung von Anmelde- und Registrierungsproblemen

Dieser Abschnitt hilft Ihnen bei der Behebung von Anmelde- und Registrierungsproblemen mit AWS Wickr.

Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie Anmelde- oder Registrierungsprobleme beheben:

  • Sie verwenden das richtige Wickr-Produkt für Ihre Organisation: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) oder Wickr Enterprise (selbst gehostet). Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

  • Sie verwenden eine unterstützte Client-Version. AWS Wickr unterstützt die aktuelle Version und die vorherigen 2—3 Versionen. Um Ihre Version zu überprüfen, öffnen Sie Wickr und wählen Sie Einstellungen, Über uns. Informationen zum Update finden Sie unter Nach Updates suchen.

  • Sie haben die richtige Authentifizierungsmethode für Ihre Organisation (SSO oder Nicht-SSO).

  • Sie haben Ihr Benutzerpasswort und den Wickr-Wiederherstellungsschlüssel an einem sicheren Ort gespeichert.

  • Ihr Netzwerk ermöglicht die Kommunikation mit den erforderlichen Wickr-Domänen und -Ports.

  • Ihr Gerät erfüllt die Systemanforderungen.

Tipp

Wenn Sie bei der Anmeldung oder Registrierung auf einen Fehler stoßen, machen Sie vor der Fehlerbehebung einen Screenshot der Fehlermeldung. Dies hilft Ihrem Administrator oder AWS Support, das Problem schneller zu diagnostizieren.

Häufige Probleme bei der Anmeldung

Wenn die Anmeldung fehlschlägt, bestimmt die Fehlermeldung den Pfad zur Fehlerbehebung. Identifizieren Sie zunächst, welcher Fehler angezeigt wird.

„Falsches Passwort“ oder Anmeldeinformationen wurden abgelehnt

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort eingeben. Achten Sie auf Tippfehler, zusätzliche Leerzeichen und Feststelltaste.

  2. Wenn Sie SSO (Okta, Microsoft Entra ID, Amazon Cognito) verwenden, setzen Sie Ihr Passwort über Ihren Identitätsanbieter zurück — nicht über Wickr.

  3. Wenn Sie von Wickr verwaltete Anmeldeinformationen verwenden, finden Sie weitere Informationen unter. Zurücksetzen des Passworts

„Server kann nicht erreicht werden“ oder Verbindungsfehler

Dies weist auf ein Netzwerkproblem hin, nicht auf ein Kontoproblem.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist.

  2. Wechseln Sie zwischen Netzwerken — versuchen Sie es stattdessen mit Mobilfunkdaten oder umgekehrt. WiFi

  3. Wenn Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden, bitten Sie Ihr IT-Team, zu überprüfen, ob die erforderlichen Wickr-Domänen und -Ports zulässig sind.

  4. Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie, die Verbindung vorübergehend zu trennen.

  5. Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Protokolle und wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

„Konto nicht gefunden“ oder „Benutzer nicht gefunden“

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie sich beim richtigen Wickr-Produkt anmelden (AWS Wickr im WickrGov Vergleich zu Enterprise).

  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzername oder Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

  3. Ihr Konto wurde möglicherweise aus dem Netzwerk entfernt. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

„Konto gesperrt“

Siehe Sperrung des Kontos.

„Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk“

  1. Möglicherweise haben Sie versehentlich ein Konto in einem anderen Wickr-Netzwerk erstellt (sieheProblem mit Gastbenutzern).

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Wickr-Client für Ihre Organisation verwenden.

  3. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator. Der Administrator muss sich möglicherweise mit Ihrer E-Mail-Adresse und Netzwerk-ID an den AWS Support wenden, um den Konflikt zu lösen.

Die Anmeldung schlägt auf dem Handy fehl, funktioniert aber auf dem Desktop

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort eingeben.

  2. Testen Sie mit Mobilfunkdaten — deaktivieren Sie es WiFi und versuchen Sie es erneut. Wenn Mobilfunk funktioniert, aber WiFi nicht, liegt das Problem an Ihrer Netzwerkkonfiguration. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team.

  3. Vergewissern Sie sich, dass die Wickr-App über die erforderlichen Geräteberechtigungen verfügt.

  4. Deinstallieren Sie AWS Wickr aus Ihrem App Store und installieren Sie es erneut.

Anmerkung

Durch die Neuinstallation wird der lokale Nachrichtenverlauf gelöscht.

Andere Anmeldefehler

Wenn Ihr Fehler oben nicht aufgeführt ist:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Passwort eingeben.

  2. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.

  3. Sammeln Sie Protokolle für Ihre Plattform.

  4. Wenden Sie sich mit dem Screenshot und den Protokollen an Ihren Netzwerkadministrator.

Probleme bei der Registrierung

Problem mit Gastbenutzern

Symptom: Nach der Registrierung wird der Bildschirm „Gastnetzwerk“ angezeigt und Sie können keine anderen Benutzer in den Kontakten Ihrer Organisation sehen.

Ursache: Sie haben die Registrierung direkt initiiert, anstatt die Registrierung über eine Einladung Ihres Administrators abzuschließen. Dadurch wird ein Gastbenutzerkonto erstellt, anstatt dem Netzwerk Ihrer Organisation beizutreten.

Auflösung

  1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

  2. Der Administrator muss das Gastbenutzerkonto löschen und Sie dann erneut zum richtigen Netzwerk einladen.

  3. Schließen Sie die Registrierung über den Einladungslink oder den Code Ihres Administrators ab.

„Dieser Benutzer gehört zu einem anderen Netzwerk“

Ursache: Sie haben versehentlich ein Konto in einem anderen Wickr-Netzwerk erstellt oder Sie verwenden den falschen Client.

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Client verwenden: AWS Wickr für kommerzielle Netzwerke GovCloud, WickrGovfür oder Wickr Enterprise für selbst gehostete.

  2. Laden Sie den richtigen Client von der AWS Wickr-Downloadseite herunter.

  3. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator. Der Administrator muss sich möglicherweise mit Ihrer E-Mail-Adresse und Netzwerk-ID an den AWS Support wenden.

Fehler beim Format des Benutzernamens

Für Benutzernamen in AWS Wickr gelten die folgenden Anforderungen:

  • Benutzernamen sind permanent — sie können nach der Erstellung nicht mehr geändert werden.

  • Die E-Mail-Adresse ist die primäre Kennung für die Registrierung.

  • Benutzernamen dürfen keine Sonderzeichen enthalten, die nicht unterstützt werden. Alphanumerische Zeichen, Punkte, Bindestriche und Unterstriche werden generell unterstützt.

  • Bei SSO-fähigen Netzwerken wird die Benutzererstellung vom Identity Provider (IdP) übernommen. Benutzer müssen auf der Identitätsseite existieren, bevor sie sich beim Wickr-Client anmelden können.

E-Mail-Bestätigung nicht erhalten

  1. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner.

  2. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

  3. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um sicherzustellen, dass E-Mails von AWS Wickr nicht durch E-Mail-Filter blockiert werden.

  4. Kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück und wählen Sie die Option, die Bestätigungs-E-Mail erneut zu senden.

Zurücksetzen des Passworts

Anmerkung

Bei SSO-fähigen Konten erfolgt das Zurücksetzen des Passworts über Ihren Identitätsanbieter (Microsoft Entra ID, Okta, Amazon Cognito oder) — nicht über Wickr.

Ablauf beim Zurücksetzen des Passworts (ohne SSO):

Wichtig

Das Zurücksetzen eines Wickr-Passworts ist ein vollständiges Zurücksetzen des Kontos. Dadurch wird der gesamte lokale Nachrichtenverlauf dauerhaft gelöscht, der Benutzer wird aus allen Räumen entfernt und die Geräteregistrierung wird gelöscht. Der Benutzer muss erneut in Räume eingeladen werden, an denen er zuvor teilgenommen hat. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden. Empfehlen Sie den Benutzern, alle anderen Optionen auszuschöpfen (Feststelltaste überprüfen, gespeicherte Passwörter überprüfen, ein anderes Gerät ausprobieren), bevor Sie fortfahren.

  1. Wählen Sie auf dem Wickr-Anmeldebildschirm die Option Passwort vergessen?

  2. Geben Sie die mit Ihrem AWS Wickr-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

  3. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Überprüfen Sie die spam/junk Ordner, wenn Sie sie nicht innerhalb weniger Minuten erhalten haben.

  4. Wählen Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts in der E-Mail. Links zum Zurücksetzen des Passworts laufen nach 24 Stunden ab.

  5. Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie es. Ihr Passwort muss den von Ihrem Netzwerkadministrator konfigurierten Komplexitätsanforderungen entsprechen.

Anforderungen an die Komplexität von Kennwörtern

Die Kennwortanforderungen werden von Ihrem Administrator in der Admin-Konsole unter Sicherheitsgruppeneinstellungen konfiguriert. Zu den Anforderungen können gehören:

  • Mindestlänge (mindestens 8 Zeichen; der Administrator kann eine höhere Länge festlegen)

  • Erforderliche Anzahl von Kleinbuchstaben

  • Erforderliche Anzahl von Großbuchstaben

  • Erforderliche Anzahl von Zahlen

  • Erforderliche Anzahl von Sonderzeichen

Ab der Client-Version 6.70 werden die Anforderungen an die Passwortkomplexität bei der Kontoerstellung und bei Passwortänderungen auf Android und iOS inline angezeigt.

Sperrung des Kontos

Symptom: Bei der Anmeldung wird der Fehler „Konto gesperrt“ angezeigt.

Für reguläre Benutzer:

  1. Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

  2. Der Administrator kann die Sperre unter Admin-Konsole > Teamverzeichnis > Benutzer suchen > Sperren aufheben.

Für einen einzelnen Administrator (kein anderer Administrator, der die Sperre aufheben kann):

Wenden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, Netzwerk-ID und Bestätigung des Administratorstatus an den AWS Support.

Kontosperrung aufgrund fehlgeschlagener Anmeldeversuche:

  • Warten Sie 24 Stunden auf die automatische Entsperrung, oder

  • Wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator, um Ihr Konto manuell zu entsperren, oder

  • Verwenden Sie den Zurücksetzen des Passworts Flow, um Ihre Anmeldeinformationen zurückzusetzen und Ihr Konto zu entsperren.

Wenn du dich nach Aufhebung der Sperre nicht anmelden kannst:

Wenden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, Netzwerk-ID, Client-Version (Wickr > Einstellungen > Info) und Betriebssystemversion an den AWS Support.

Sammeln von Protokollen

Die Methoden zur Erfassung von Protokollen unterscheiden sich je nach Plattform. Sammeln Sie Protokolle, bevor Sie Ihren Administrator oder AWS Support kontaktieren.

Desktop

Wenn Sie auf das Wickr-Menü zugreifen können:

  1. Öffnen Sie Wickr und wählen Sie das Hamburger-Menü (☰), dann Support, Support Logging.

  2. Aktivieren Sie die Option Support-Protokollierung zulassen. Aktivieren Sie für Untersuchungen auch die Option Extended Logging Detail.

  3. Reproduzieren Sie das Problem.

  4. Kehren Sie zu Support zurück und wählen Sie Protokolle speichern. Teilen Sie die Datei mit Ihrem Administrator.

Wenn Sie nicht auf das Wickr-Menü zugreifen können (z. B. wenn der Client auf dem Anmeldebildschirm abstürzt), starten Sie den Client mit der -logging Flagge, um Protokolle zu generieren:

  • macOS: Öffne Terminal und starte:

    /Applications/AWS\ Wickr.app/Contents/MacOS/AWS\ Wickr -logging

    Protokolle werden gespeichert unter~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

  • Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die AWS Wickr-Verknüpfung, wählen Sie Eigenschaften und dann die Registerkarte Verknüpfung. An den Zielpfad -logging anhängen (außerhalb der Anführungszeichen). Starten Sie die Verknüpfung.

    Protokolle werden gespeichert unterC:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\.

  • Linux: Starten Sie vom Terminal mit der -logging Flagge.

    Protokolle werden gespeichert unter~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/.

Mobil

  1. Öffnen Sie Wickr und wählen Sie Einstellungen, Über uns, Alle Protokolle exportieren.

  2. Teilen Sie die exportierte Protokolldatei mit Ihrem Administrator.

Wenn Sie nicht auf Einstellungen zugreifen können (z. B. weil Sie auf dem Anmeldebildschirm nicht weiterkommen):

  • iOS: Connect dein Gerät mit einem Mac, öffne Console.app, filtere nach „Wickr“ und reproduziere das Problem.

  • Android: Aktiviere das USB-Debugging, stelle eine Verbindung zu einem Computer her und starte. adb logcat | grep -i wickr