Amazon Connect - Bewährte Methoden für Amazon Connect Data Lake

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Amazon Connect

Amazon Connect ist ein easy-to-use kostengünstiges Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum. Sie können innerhalb weniger Minuten mit einem vollständig verwalteten, cloudbasierten und auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Kontaktzentrum beginnen. Mit dem pay-as-you-go Modell zahlen Sie nur, wenn der Service genutzt wird. Es gibt keine Infrastruktur zur Verwaltung oder Vorabkosten.

Forrester Research Consulting führte eine Total Economic Impact (TEI) -Studie zu Amazon Connect durch und kam zu dem Schluss, dass sich Amazon Connect drei Jahre lang finanziell darauf ausgewirkt hat, wie Amazon Connect Kunden dabei hilft, erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen, den Umsatz zu steigern und die Produktivität der Agenten zu verbessern. Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:

  • Senkung der Kosten für Cloud-Technologie um 4,3 Millionen $

  • Einsparungen bei den Abonnementkosten um 31%

  • Personaleinsparungen für Agenten durch ein reduziertes Anrufvolumen von 4,6 Millionen $

  • Steigerung des Betriebsergebnisses um 2,6 Millionen $ bei verbessertem Kundenerlebnis

  • Kapitalrendite (ROI) von 241%

Amazon Connect bietet kompetenzbasiertes Routing, Aufgabenmanagement, leistungsstarke Echtzeit- und Verlaufsanalysen sowie intuitive Verwaltungstools. Mit Amazon Connect können Sie sich darauf konzentrieren, den Kundenservice zu verbessern und die Leistung Ihres Kontaktzentrums mühelos zu messen. Mit einem webbasierten Softphone können Agenten von jedem Standort aus schnell produktiv sein.

Mit integrierten Analysefunktionen wie Contact Lens für Amazon Connect kann das Aufsichtspersonal von Kontaktzentren die Stimmung in Bezug auf Kontaktinteraktion und betriebliche Effizienz ermitteln.

Amazon Connect ist eine offene Plattform. Mithilfe der umfangreichen veröffentlichten APIs Angebote von Amazon Connect können Sie programmgesteuert andere AWS-Services und Systeme von Drittanbietern integrieren, darunter CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) und Betrugsbekämpfungslösungen.

Die folgende Abbildung zeigt eine Amazon Connect-Contact-Center-Architektur auf hoher Ebene. Amazon Connect bietet ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis auf mehreren Kanälen. Neben Sprach- und Webchat lässt sich Amazon Connect auch in Amazon Pinpoint und Amazon Simple Email Service (Amazon SES) integrieren, um die Funktionen des Kontaktzentrums für Textnachrichten und E-Mail-Zustellung zu erweitern. Amazon Connect ist in Apple Business Chat für Apple-Gerätebenutzer integriert.

Ein Diagramm, das die Amazon Connect-Contact-Center-Architektur zeigt.

Die Architektur des Amazon Connect Contact Centers