# OPS 3. Wie unterstützt Ihre Unternehmenskultur Ihre Geschäftsergebnisse?
Stellen Sie Ihren Teammitgliedern Unterstützung bereit, damit sie effektiver handeln und Ihr Geschäftsergebnis unterstützen können.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Eskalation wird empfohlen](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Teammitglieder werden ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Teams mit entsprechenden Ressourcen ausstatten](ops_org_culture_team_res_appro.md)
# OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten
Auf höchster Ebene fungiert die Geschäftsleitung als Executive Sponsor, um Erwartungen klar festzulegen und die Richtung für die Ergebnisse der Organisation vorzugeben sowie den Erfolg zu bewerten. Der Sponsor befürwortet und fördert die Einführung von bewährten Methoden und die Weiterentwicklung der Organisation.
**Gewünschtes Ergebnis:** Organisationen, die sich bemühen, ihren Cloud-Betrieb einzuführen, zu transformieren und zu optimieren, legen klare Führungs- und Rechenschaftslinien für die gewünschten Ergebnisse fest. Die Organisation kennt jede Fähigkeit, die es benötigt, um ein neues Ergebnis zu erzielen, und überträgt den Funktionsteams die Verantwortung für die Entwicklung dieser Fähigkeiten. Die Führung gibt diese Richtung aktiv vor, weist Verantwortung zu, übernimmt Verantwortung und definiert die Arbeit. Dadurch können Mitarbeiter in der gesamten Organisation mobilisieren, sich inspiriert fühlen und aktiv auf die gewünschten Ziele hinarbeiten.
**Typische Anti-Muster:**
+ Workload-Besitzer sind aufgefordert, Workloads zu AWS zu migrieren ohne klare Unterstützung oder einen Plan für den Cloud-Betrieb. Dies führt dazu, dass Teams nicht gezielt zusammenarbeiten, um ihre operativen Fähigkeiten zu verbessern und weiterzuentwickeln. Der Mangel an Betriebsstandards mit bewährten Methoden führt dazu, dass die Teams überfordert sind (z. B. durch Überarbeitung der Mitarbeiter, Bereitschaftsdienste und technische Schulden) und die Innovation ins Stocken gerät.
+ Es wurde ein neues organisationsweites Ziel gesetzt, eine neue Technologie einzuführen, ohne die Führung, den Sponsor und die Strategie anzugeben. Die Teams interpretieren Ziele unterschiedlich, was zu Verwirrung darüber führt, worauf sie sich konzentrieren sollten, warum sie wichtig sind und wie Auswirkungen gemessen werden sollen. Folglich verliert die Organisation bei der Einführung der Technologie an Dynamik.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn das Konzept der Führung klar kommuniziert und auch Vision, Richtung und Ziele mitgeteilt werden, wissen die Teammitglieder, was von ihnen erwartet wird. Wenn sich die Führungskräfte aktiv einbringen, beginnen Einzelpersonen und Teams, ihre Bemühungen intensiv in dieselbe Richtung zu lenken, um festgelegte Ziele zu erreichen. Dadurch maximiert die Organisation ihre Erfolgsfähigkeit. Wenn Sie den Erfolg evaluieren, können Sie Barrieren besser identifizieren um anschließend von der Führung gezielt ausgeräumt werden können.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** hoch
## Implementierungsleitfaden
+ In jeder Phase des Wegs in die Cloud (Migration, Einführung oder Optimierung) erfordert der Erfolg eine aktive Beteiligung auf höchster Führungsebene mit einem leitenden Unterstützer. Der leitende Unterstützer richtet die Denkweise, Fähigkeiten und Arbeitsweisen des Teams an der definierten Strategie aus.
+ **Das *Warum* erläutern: **Sorgen Sie für Klarheit und erläutern Sie die Gründe für die Vision und Strategie.
+ **Erwartungen setzen:** Definieren und veröffentlichen Sie Ziele für Ihre Organisationen, einschließlich der Art und Weise, wie Fortschritt und Erfolg gemessen werden.
+ **Zielerreichung verfolgen:** Messen Sie regelmäßig die schrittweise Erreichung von Zielen (nicht nur die Erledigung von Aufgaben). Teilen Sie die Ergebnisse mit, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können, wenn die Ergebnisse gefährdet sind.
+ **Erforderliche Ressourcen für die Erreichung Ihrer Ziele bereitstellen:** Bringen Sie Mitarbeiter und Teams an einen Tisch, um zusammenzuarbeiten und die richtigen Lösungen zu entwickeln, die zu den angestrebten Ergebnissen führen. Dies reduziert oder beseitigt Reibungspunkte in der Organisation.
+ **Unterstützen Ihrer Teams:** Bleiben Sie mit Ihren Teams in Verbindung, um ihre Leistung im Blick zu behalten und potenzielle externe Negativfaktoren zu erkennen. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Belastungen. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an.
+ **Fördern der Übernahme bewährter Methoden:** Würdigen Sie bewährte Methoden, die messbare Vorteile bieten, und schenken Sie ihren Entwicklern und Anwendern die gebührende Anerkennung. Ermutigen Sie Ihre Teams zur Annahme dieser Methoden, um die Vorteile zu maximieren.
+ **Weiterentwicklung Ihrer Teams fördern:** Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und lernen Sie proaktiv aus erzielten Fortschritten und Misserfolgen. Fördern Sie Wachstum und Entwicklung sowohl im Persönlichen als auch im Betrieblichen. Entwickeln Sie die Vision und Strategie anhand von Daten und Anekdoten weiter.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail befindet sich inmitten einer Geschäftstransformation mit dem Ziel, das Kundenerlebnis schnell neu zu erfinden, die Produktivität zu steigern und das Wachstum durch generative KI zu beschleunigen.
### Implementierungsschritte
1. Ernennen Sie einen einzelnen Verantwortlichen und einen leitenden Unterstützer, der die Transformation leitet und vorantreibt.
1. Definieren Sie klare Geschäftsergebnisse für Ihre Transformation, weisen Sie Verantwortlichkeiten zu und fordern Sie Eigenverantwortung ein. Erteilen Sie der leitenden Führungskraft die Befugnis, wichtige Entscheidungen zu leiten und zu treffen.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Transformationsstrategie sehr klar ist und vom leitenden Sponsor auf allen Ebenen der Organisation umfassend kommuniziert wird.
1. Legen Sie klar definierte Geschäftsziele für IT- und Cloud-Initiativen fest.
1. Dokumentieren Sie wichtige Geschäftsmetriken, um die IT- und Cloud-Transformation voranzutreiben.
1. Kommunizieren Sie die Vision konsequent an alle Teams und Personen, die für Teile der Strategie verantwortlich sind.
1. Entwickeln Sie Matrizen zur Kommunikationsplanung, die vorgeben, welche Botschaft bestimmten Führungskräften, Managern und einzelnen Mitarbeitern übermittelt werden muss. Legen Sie fest, welche Person oder welches Team diese Nachricht übermitteln soll.
1. Erfüllen Sie Kommunikationspläne konsistent und zuverlässig.
1. Setzen und steuern Sie Ihre Erwartungen regelmäßig in persönlichen Meetings.
1. Nehmen Sie Feedback zur Effektivität der Kommunikation an, passen Sie die Kommunikation an und planen Sie entsprechend.
1. Planen Sie Kommunikationsveranstaltungen, um die Herausforderungen der Teams proaktiv zur Kenntnis zu nehmen, und richten Sie eine konsistente Feedback-Schleife ein, um den Kurs bei Bedarf zu korrigieren.
1. Beschäftigen Sie sich aktiv mit jeder Initiative aus der Führungsperspektive, um sicherzustellen, dass alle betroffenen Teams die Ergebnisse verstehen, für deren Erreichung sie verantwortlich sind.
1. Bei jedem Status-Meeting sollten die leitenden Unterstützer nach Hindernissen Ausschau halten, etablierte Metriken, Anekdoten oder das Feedback der Teams überprüfen und die Fortschritte bei der Erreichung der Ziele messen.
**Aufwand des Implementierungsplans:** mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html)
+ [OP11-BP01 Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
+ [OPS11-BP07 Prüfung von Betriebsmetriken](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Entwirren im Unternehmensknäuel: Abstimmung auf höchster Ebene](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/)
+ [Die lebende Transformation: Veränderungen pragmatisch angehen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/)
+ [Auf dem Weg zu einem zukunftsfähigen Unternehmen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [7 Fehler, die Sie bei der Einrichtung eines CCOE vermeiden sollten](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Navigation in der Cloud: Wichtige Key Performance Indicators für den Erfolg](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS re:Invent 2023: Ein Leitfaden für Führungskräfte zur generativen KI: Die Geschichte kennen, die Zukunft gestalten (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [Prosci: Rolle und Bedeutung des leitenden Unterstützers](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)
# OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind
Eine von der Führung vermittelte Kultur der Eigenverantwortung führt dazu, dass sich die Mitarbeiter bestärkt fühlen, im Namen des gesamten Unternehmens über ihren definierten Rollen- und Verantwortungsbereich hinaus zu handeln. Die Mitarbeiter können handeln, um auftretende Risiken proaktiv zu erkennen und geeignete Maßnahmen ergreifen. Eine solche Kultur ermöglicht es den Mitarbeitern, die Situation zu überblicken und wichtige Entscheidungen zu treffen.
Amazon verwendet beispielsweise die [Führungsprinzipien](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles) als Leitlinie, um bei den Mitarbeitern erwünschte Verhaltensweisen zu fördern, damit sie verschiedene Situationen bewältigen, Probleme und Konflikte lösen und geeignete Maßnahmen ergreifen können.
**Gewünschtes Ergebnis:** Die Führung hat eine neue Kultur geprägt, die es Einzelpersonen und Teams ermöglicht, wichtige Entscheidungen zu treffen, auch auf niedrigeren Führungsebenen (sofern diesen Entscheidungen überprüfbare Befugnisse und Sicherheitsmechanismen zugrunde liegen). Misserfolge werden als Lernerfahrung angesehen, und Teams lernen schrittweise, ihre Entscheidungen und Maßnahmen zu optimieren, um in Zukunft ähnliche Situationen zu bewältigen. Wenn die Maßnahmen einer Person zu einer Verbesserung führen, von der andere Teams profitieren können, werden die aus solchen Maßnahmen gewonnenen Erkenntnisse proaktiv geteilt. Die Geschäftsführung misst betriebliche Verbesserungen und bietet dem Einzelnen sowie der Organisation Anreize für die Übernahme solcher Muster.
**Typische Anti-Muster:**
+ In einer Organisation gibt es keine klaren Leitlinien oder Mechanismen dafür, was zu tun ist, wenn ein Risiko erkannt wird. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise einen Phishing-Angriff bemerkt und dies nicht dem Sicherheitsteam meldet, kann dies zur Folge haben, dass ein großer Teil der Organisation auf den Angriff hereinfällt. Dies führt zu einer Datenschutzverletzung.
+ Ihre Kunden beschweren sich über die Nichtverfügbarkeit von Services, die hauptsächlich auf fehlgeschlagene Bereitstellungen zurückzuführen ist. Ihr SRE-Team ist für das Bereitstellungstool verantwortlich, und ein automatisiertes Rollback für Bereitstellungen ist Teil der langfristigen Roadmap. Bei einer kürzlichen Anwendungseinführung entwickelte einer der Engineers eine Lösung, um das Rollback seiner Anwendung auf eine frühere Version zu automatisieren. Obwohl die Lösung zum Vorbild für SRE-Teams werden könnte, wird sie von anderen Teams nicht übernommen, da kein Prozess zur Nachverfolgung solcher Verbesserungen vorhanden ist. Die Organisation wird weiterhin durch fehlgeschlagene Bereitstellungen unter Druck gesetzt, die sich auf die Kunden auswirken und die Reputation des Unternehmens gefährden.
+ Zur Wahrung der Compliance überwacht Ihr Infosec-Team einen seit langem etablierten Prozess, bei dem gemeinsam genutzte SSH-Schlüssel im Namen der Betreiber, die eine Verbindung zu ihren Amazon EC2-Linux-Instances herstellen, regelmäßig rotieren. Die InfoSec-Teams brauchen mehrere Tage für die Schlüsselrotation. In dieser Zeit können Sie keine Verbindung zu diesen Instances herstellen. Bislang gab es keine Vorschläge, weder seitens von Infosec noch von außerhalb, zur Nutzung anderer Optionen in AWS, um dasselbe Ergebnis zu erzielen.
**Vorteile der Etablierung dieser bewährten Methode:** Indem Sie die Entscheidungsbefugnisse dezentralisieren und Ihre Teams in die Lage versetzen, wichtige Entscheidungen zu treffen, können Sie Probleme schneller lösen und die Erfolgsquoten erhöhen. Darüber hinaus beginnen die Teams, ein Gefühl der Eigenverantwortung zu entwickeln, und Misserfolge werden als Lernerfahrungen angesehen. Experimentieren wird zu einem Eckpfeiler der Unternehmenskultur. Manager und Bereichsleiter haben nicht das Gefühl, dass sie in allen Aspekten bis ins kleinste Detail gemanagt werden.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** mittel
## Implementierungsleitfaden
1. Entwickeln Sie eine Kultur, in der damit gerechnet wird, dass Fehler auftreten können.
1. Definieren Sie klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten für verschiedene Funktionsbereiche innerhalb der Organisation.
1. Vermitteln Sie Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht, damit alle wissen, wo sie bei dezentralen Entscheidungen Unterstützung erhalten können.
1. Definieren Sie unumkehrbare und leicht revidierbare Entscheidungen, damit die Mitarbeiter wissen, wann sie Beschlüsse an höhere Führungsebenen eskalieren müssen.
1. Schaffen Sie in der Organisation ein Bewusstsein dafür, dass alle Mitarbeiter in der Lage sind, auf verschiedenen Ebenen Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind. Stellen Sie Ihren Teammitgliedern Unterlagen über Governance, Befugnisebenen, Tools sowie Möglichkeiten zur Verfügung, um die erforderlichen Fähigkeiten für eine effektive Reaktion zu üben.
1. Geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, die notwendigen Fähigkeiten zu üben, um auf verschiedene Entscheidungen zu reagieren. Sobald die Entscheidungsebenen festgelegt sind, führen Sie GameDays durch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter den Prozess verstehen und umsetzen können.
1. Stellen Sie alternative sichere Umgebungen bereit, in denen Prozesse und Verfahren getestet und eingeübt werden können.
1. Erkennen Sie an und schaffen Sie ein Bewusstsein dafür, dass Teammitglieder befugt sind, Maßnahmen zu ergreifen, wenn das Ergebnis ein vordefiniertes Risikoniveau aufweist.
1. Verschaffen Sie den Teammitgliedern die erforderliche Autorität, um Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie ihnen Berechtigungen und Zugriff auf ihre Workloads und Komponenten geben.
1. Bieten Sie Teams die Möglichkeit, ihre Erfahrungen (betriebliche Erfolge und Misserfolge) auszutauschen.
1. Ermöglichen Sie Teams, den Status quo in Frage zu stellen, und stellen Sie Mechanismen zur Verfügung, mit denen Verbesserungen sowie deren Auswirkungen auf die Organisation verfolgt und gemessen werden können.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS01-BP06 Bewerten von Kompromissen und Abwägen der Vorteile und Risiken](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP05 Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeiten und Eigentümerschaft sind vorhanden](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS-Blogbeitrag \$1 Das agile Unternehmen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/)
+ [AWS-Blogbeitrag \$1 Erfolgsmessung: Ein Paradoxon und ein Plan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/)
+ [AWS-Blogbeitrag \$1 Loslassen: Autonomie in Teams ermöglichen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/)
+ [Zentralisieren oder Dezentralisieren?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)
**Zugehörige Videos:**
+ [re:Invent 2023 \$1 Wie Sie Ihre eigene Transformation nicht sabotieren (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw)
+ [re:Invent 2021 \$1 Die Amazon Builders' Library: Operative Exzellenz von Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w)
+ [Zentralisierung vs. Dezentralisierung](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [Nutzung von Protokollen über Architekturentscheidungen zur Rationalisierung der technischen Entscheidungsfindung für ein Softwareentwicklungsprojekt](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)
# OPS03-BP03 Eskalation wird empfohlen
Die Teammitglieder werden von der Führung ermutigt, Probleme und Bedenken an übergeordnete Entscheidungsträger und Stakeholder zu eskalieren, wenn sie der Meinung sind, dass die gewünschten Ergebnisse gefährdet sind und die erwarteten Standards nicht erfüllt werden. Dies ist ein Merkmal der Organisationskultur und wird auf allen Ebenen vorangetrieben. Die Eskalation sollte frühzeitig und lieber zu oft vorgenommen werden, damit Risiken identifiziert und Vorfälle verhindert werden können. Die Führung tadelt Mitarbeiter nicht dafür, wenn sie ein Problem eskalieren.
**Gewünschtes Ergebnis:** Mitarbeiter in der gesamten Organisation fühlen sich wohl dabei, Probleme an ihre unmittelbaren Vorgesetzten und höhere Führungsebenen zu eskalieren. Die Führung hat bewusst und gezielt die Erwartung aufgestellt, dass sich ihre Teams sicher fühlen sollen, Probleme zu eskalieren. Es wurde ein Mechanismus eingerichtet, um Probleme auf allen Organisationsebenen zu eskalieren. Wenn Mitarbeiter eine Angelegenheit an ihren Vorgesetzten eskalieren, entscheiden sie gemeinsam über das Ausmaß der Auswirkungen und eine mögliche Eskalation des Problems. Eine Eskalation setzt voraus, dass die Mitarbeiter einen empfohlenen Arbeitsplan zur Behebung des Problems beifügen. Wenn die nächsthöhere Führungsebene nicht rechtzeitig Maßnahmen ergreift, sind die Mitarbeiter angehalten, Probleme an die oberste Führungsebene weiterzuleiten, wenn sie der festen Überzeugung sind, dass die Risiken für die Organisation eine Eskalation rechtfertigen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Führungskräfte haken während Ihrer Statusbesprechung zum Cloud-Transformationsprogramm nicht ausreichend nach, um herauszufinden, wo Probleme und Hindernisse auftreten. Stattdessen werden nur gute Nachrichten präsentiert. Die CIO hat deutlich gemacht, dass sie nur gute Nachrichten hören möchte, um zu vermeiden, dass der CEO durch angesprochene Herausforderungen den Eindruck gewinnt, das Programm könne scheitern.
+ Sie sind als Cloud-Betriebsentwickler tätig und stellen fest, dass das neue Wissensmanagementsystem von den Anwendungsteams kaum verwendet wird. Das Unternehmen investierte ein Jahr und mehrere Millionen Dollar in die Implementierung dieses neuen Wissensmanagementsystems, aber die Mitarbeiter verfassen ihre Runbooks noch immer lokal und teilen sie in einer internen Cloud-Umgebung, was die Suche nach Wissen erschwert, das für unterstützte Workloads relevant ist. Sie versuchen, die Führungskräfte darauf aufmerksam zu machen, da die konsequente Verwendung dieses Systems die betriebliche Effizienz verbessern kann. Als Sie das Problem der Bereichsleiterin vorlegen, die für die Implementierung des Wissensmanagementsystems zuständig ist, werden Sie von ihr kritisiert, weil dadurch die Investition in Frage gestellt wird.
+ Das für die Absicherung der Computing-Ressourcen zuständige Infosec-Team hat beschlossen, einen Prozess einzuführen, bei dem die erforderlichen Scans durchgeführt werden müssen, um die vollständige Absicherung der EC2 Instances zu gewährleisten, bevor das Computing-Team die Ressource freigibt. Dies hat zu einer zusätzlichen Verzögerung von einer Woche für die Bereitstellung von Ressourcen und einer Verletzung des SLA geführt. Das Computing-Team hat Angst, dies über die Cloud an den VP zu eskalieren, da der VP für Informationssicherheit dadurch in ein schlechtes Licht gerückt werden könnte.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
Komplexe oder kritische Probleme werden angegangen, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken. Es wird weniger Zeit verschwendet. Risiken werden minimiert. Teams werden bei der Lösung von Problemen proaktiver und ergebnisorientierter.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** hoch
## Implementierungsleitfaden
Die Bereitschaft und Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen uneingeschränkt zu eskalieren, ist eine bedeutende Eigenschaft der Organisation und ihrer Kultur, die bewusst weiterentwickelt werden sollte, und zwar durch gezielte Schulungen, Kommunikationen der Führungsebene, Erwartungssetzung und den Einsatz von Mechanismen auf allen Organisationsebenen.
### Implementierungsschritte
1. Definieren Sie Richtlinien, Standards und Erwartungen für Ihre Organisation.
1. Sorgen Sie für eine breite Anwendung und Kenntnis der Richtlinien, Erwartungen und Standards.
1. Ermutigen, schulen und befähigen Sie die Mitarbeiter, damit sie frühzeitig und häufig eskalieren, wenn die Standards nicht eingehalten werden.
1. Bekräftigen Sie in der Organisation, dass die frühe und häufige Eskalation die bewährte Methode ist. Akzeptieren Sie im Unternehmen, dass sich Eskalationen zwar als unbegründet herausstellen können, es sich aber trotzdem insgesamt lohnt, wenn ein echter Vorfall dadurch verhindert wird.
1. Entwickeln Sie einen Eskalationsmechanismus (wie ein [Andron-Cord-System](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/virtual-andon-on-aws/)).
1. Sorgen Sie für dokumentierte Verfahren, die definieren, wann und wie eine Eskalation erfolgen soll.
1. Definieren Sie die Abfolge der Personen mit zunehmenden Befugnissen, um Maßnahmen zu ergreifen oder zu genehmigen, sowie die Kontaktinformationen der einzelnen Stakeholder.
1. Im Falle einer Eskalation sollte sie so lange fortgesetzt werden, bis das Teammitglied davon überzeugt ist, dass das Risiko durch entsprechende Maßnahmen der Führung gemindert wurde.
1. Eskalationen sollten Folgendes beinhalten:
1. Beschreibung der Situation und Art des Risikos
1. Kritikalität der Situation
1. Wer oder was betroffen ist
1. Umfang der Auswirkungen
1. Dringlichkeit, falls eine Auswirkung eintritt
1. Vorgeschlagene Abhilfemaßnahmen und Risikominderungsplan
1. Schützen Sie Mitarbeiter, die ein Problem eskalieren. Führen Sie eine Richtlinie ein, die Teammitglieder vor Konsequenzen schützt, wenn sie an einen ablehnend eingestellten Entscheidungsträger oder Stakeholder eskalieren. Schaffen Sie Mechanismen, um solche Szenarien zu erkennen, und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein.
1. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch Feedback-Schleifen in allen Bereichen der Organisation. Feedback-Schleifen fungieren als kleine Eskalationen an die verantwortlichen Personen und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, auch wenn eine Eskalation nicht erforderlich ist. Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zwingt alle dazu, proaktiver zu werden.
1. Die Führung sollte regelmäßig an die Richtlinien, Standards und Mechanismen erinnern sowie an den Wunsch nach offener Eskalation und kontinuierlichen Feedback-Schleifen ohne Vergeltungsmaßnahmen jedweder Art.
**Aufwand des Implementierungsplans:** mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS02-BP05 Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen sind vorhanden](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Wie wird eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Lernens von Andon und Eskalationssystemen geschaffen?](https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-foster-culture-continuous-improvement-7054190310033145857)
+ [Das Andon Cord (IT-Revolution)](https://itrevolution.com/articles/kata/)
+ [AWS-DevOps-Anleitung \$1 Etablieren Sie klare Eskalationspfade und fördern Sie konstruktive Auseinandersetzungen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/devops-guidance/oa.bcl.5-establish-clear-escalation-paths-and-encourage-constructive-disagreement.html)
**Zugehörige Videos:**
+ [Jeff Bezos über Entscheidungsprozesse (und deren Beschleunigung)](https://www.youtube.com/watch?v=VFwCGECvq4I)
+ [Das Toyota-Produktsystem: Produktionsstopp, ein Knopf und ein elektronisches Andon-Board](https://youtu.be/TUKpxjAftnk?si=qohtCCX0q78GDzJu)
+ [Andon Cord in der LEAN-Fertigung](https://youtu.be/HshopyQk720?si=1XJkpCSqJSpk_zE6)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [Arbeiten mit Eskalationsplänen im Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/escalation.html)
# OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar
Die Führung ist für eine überzeugende und effektive Kommunikation zuständig, insbesondere wenn die Organisation vor der Einführung neuer Strategien, Technologien oder Arbeitsweisen steht. Führungskräfte sollten Erwartungen an alle Mitarbeiter stellen, damit sie auf die Unternehmensziele hinarbeiten können. Entwickeln Sie Kommunikationsmechanismen für die Bildung und Aufrechterhaltung des geforderten Bewusstseins in Teams, die für die Durchführung von Plänen verantwortlich sind, die von der Führung finanziert und unterstützt werden. Machen Sie sich die organisationsübergreifende Vielfalt zunutze und hören Sie sich verschiedene einzigartige Perspektiven aufmerksam an. Nutzen Sie diese Perspektiven, um Innovation zu fördern, Ihre Annahmen in Frage zu stellen und das Risiko einer Verzerrung durch automatische Bestätigung zu reduzieren. Stärken Sie Inklusion, Vielfalt und Zugehörigkeit innerhalb Ihrer Teams, um nützliche Perspektiven zu gewinnen.
**Gewünschtes Ergebnis:** Ihre Organisation entwirft Kommunikationsstrategien, um den Auswirkungen von Veränderungen auf das Unternehmen gerecht zu werden. Die Teams werden informiert und motiviert, weiter miteinander statt gegeneinander zu arbeiten. Einzelpersonen kennen die Bedeutung ihrer Rolle, um die angegebenen Ziele zu erreichen. E-Mail ist nur ein passiver Kommunikationsmechanismus und wird als solcher behandelt. Das Management verbringt Zeit mit seinen einzelnen Mitarbeitern, um ihnen ihre Verantwortung, die zu erledigenden Aufgaben und die Bedeutung ihrer Arbeit zur Gesamtmission zu vermitteln. Bei Bedarf binden Führungskräfte ihre Mitarbeiter an kleineren Veranstaltungsorten direkt ein, um Botschaften zu kommunizieren, und sie stellen sicher, dass diese Botschaften effektiv übermittelt werden. Die Organisation erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Führung mithilfe geeigneter Kommunikationsstrategien. Die Führung begrüßt und fördert unterschiedliche Meinungen innerhalb und zwischen Teams.
**Typische Anti-Muster:**
+ Ihre Organisation hat einen Fünf-Jahres-Plan für die Migration aller Workloads in AWS. Der Business Case für die Cloud beinhaltet die Modernisierung von 25 % aller Workloads, um die Vorteile der Serverless-Technologie zu nutzen. Der CIO kommuniziert diese Strategie direkt unterstellten Mitarbeitern und erwartet, dass die Führungskräfte diese Präsentation ohne persönliche Gespräche an Manager, Bereichsleiter und einzelne Mitarbeiter weiterleiten. Der CIO zieht sich zurück und erwartet, dass seine Organisation die neue Strategie umsetzt.
+ Die Führung bietet oder nutzt keine Feedback-Mechanismen, und die Erwartungslücke wächst, was dazu führt, dass einzelne Projekte ins Stocken geraten.
+ Sie werden gebeten, eine Änderung an Ihren Sicherheitsgruppen vorzunehmen, ohne konkrete Informationen über die Änderung zu erhalten oder darüber, welche Auswirkungen sie auf alle Workloads haben könnte und bis wann sie umzusetzen ist. Der Manager leitet eine E-Mail vom VP von InfoSec weiter und fügt folgende Nachricht hinzu: "Make this happen."
+ An Ihrer Migrationsstrategie wurden Änderungen vorgenommen, die die Anzahl der geplanten Modernisierungen von 25 auf 10 % reduzieren. Dies hat nachgelagerte Auswirkungen auf die Betriebsorganisation. Sie wurden nicht über diese strategische Änderung informiert und verfügen daher nicht über genügend qualifizierte Mitarbeiter, um einen größeren Lift-and-Shift-Aufwand von Workloads in AWS zu bewältigen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Ihre Organisation ist über neue oder geänderte Strategien hinreichend informiert und die Mitarbeiter sind hochmotiviert, um sich gegenseitig dabei zu unterstützen, die von der Führung festgelegten Gesamtziele und Metriken zu erreichen.
+ Es gibt Mechanismen und sie werden angewandt, um Teammitglieder rechtzeitig über bekannte Risiken und geplante Ereignisse zu informieren.
+ Neue Arbeitsweisen (einschließlich Änderungen bzgl. Belegschaft, Organisation, Prozessen oder Technologien) werden zusammen mit den erforderlichen Fähigkeiten von der Organisation effektiver übernommen. Darüber hinaus erreicht Ihre Organisation schneller Geschäftsvorteile.
+ Die Teammitglieder verfügen über die notwendigen Hintergrundinformationen zu den eingehenden Kommunikationen und können ihre Arbeit effektiver erledigen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** hoch
## Implementierungsleitfaden
Zur Implementierung dieser bewährten Methode müssen Sie mit Beteiligten aus der gesamten Organisation zusammenarbeiten, um Kommunikationsstandards zu vereinbaren. Machen Sie diese Standards in der Organisation bekannt. Bei allen wichtigen IT-Umstellungen kann ein etabliertes Planungsteam die Auswirkungen der Änderungen auf seine Mitarbeiter erfolgreicher bewältigen als eine Organisation, die diese Methode nicht anwendet. In größeren Organisationen können Veränderungen schwieriger umzusetzen sein, da es auf eine hohe Zustimmung aller einzelnen Mitarbeiter zu einer neuen Strategie ankommt. In Ermangelung eines solchen Umstellungsplanungsteams trägt die Führung zu 100 % die Verantwortung für eine effektive Kommunikation. Wenn Sie ein Umstellungsplanungsteam einrichten, weisen Sie die Teammitglieder an, mit der gesamten Organisationsführung zusammenzuarbeiten, um eine effektive Kommunikation auf allen Ebenen zu definieren und zu gewährleisten.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail hat sich für den AWS Enterprise Support registriert und ist für seine Cloud-Betriebsabläufe auf andere Drittanbieter angewiesen. Das Unternehmen nutzt Chat und Chatops als zentrales Kommunikationsmedium für seine betrieblichen Aktivitäten. Warnmeldungen und andere Informationen ergehen über spezifische Kanäle. Wenn eine Maßnahme erforderlich ist, wird das erwartete Ergebnis klar formuliert, und in vielen Fällen gibt es ein Runbook oder Playbook dafür. Das Unternehmen verwendet einen Änderungskalender für die Planung größerer Änderungen an Produktionssystemen.
### Implementierungsschritte
1. Richten Sie innerhalb der Organisation ein Kernteam ein, das für die Erstellung und Initiierung von Kommunikationsplänen für Änderungen verantwortlich ist, die auf mehreren Ebenen innerhalb der Organisation stattfinden.
1. Fordern Sie Eigenverantwortlichkeit, um ein hohes Maß an Übersicht zu fördern. Geben Sie den einzelnen Teams die Möglichkeit, unabhängig voneinander Innovationen zu entwickeln, und sorgen Sie für einen ausgewogenen Einsatz einheitlicher Mechanismen, die das richtige Maß an Einsicht und Zielgerichtetheit ermöglichen.
1. Arbeiten Sie mit allen Stakeholdern in Ihrer Organisation zusammen, um Kommunikationsstandards, -methoden und -pläne zu vereinbaren.
1. Stellen Sie sicher, dass das zentrale Kommunikationsteam mit der Organisations- und Programmleitung zusammenarbeitet, um im Namen der Führungskräfte Botschaften an die zuständigen Mitarbeiter zu verfassen.
1. Entwickeln Sie strategische Kommunikationsmechanismen, um Veränderungen mithilfe von Ankündigungen, gemeinsamen Kalendern, Besprechungen mit allen Mitarbeitern und persönlichen oder Einzelgesprächen zu bewältigen, sodass die Teammitglieder die richtigen Erwartungen bezüglich der zu ergreifenden Maßnahmen haben.
1. Geben Sie den erforderlichen Kontext, Details und die nötige Zeit (wenn möglich), um festzustellen, ob Maßnahmen erforderlich sind. Wenn Maßnahmen erforderlich sind, identifizieren Sie die erforderlichen Maßnahmen und deren Auswirkungen.
1. Implementieren Sie Tools, die eine taktische Kommunikation fördern, z. B. interne Chats, E-Mails und Wissensmanagement.
1. Implementieren Sie Mechanismen, um zu messen und zu überprüfen, ob mit allen Kommunikationen die gewünschten Ergebnisse erreicht werden.
1. Richten Sie eine Feedback-Schleife ein, die die Effektivität aller Kommunikationen misst, insbesondere wenn darin der Widerstand gegen Veränderungen in der Organisation thematisiert wird.
1. Ernennen Sie für alle AWS-Konten [alternative Ansprechpartner](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-alternate.html) für Abrechnung, Sicherheit und Betrieb. Idealerweise sollte es sich bei diesen Kontakten um E-Mail-Verteilerlisten und nicht um Einzelpersonen handeln.
1. Erstellen Sie einen Kommunikationsplan für die Eskalation und die umgekehrte Eskalation, um mit Ihren internen und externen Teams, einschließlich AWS Support und anderen Drittanbietern, zusammenzuarbeiten.
1. Initiieren Sie Kommunikationsstrategien und setzen Sie sie während der gesamten Laufzeit jedes Transformationsprogramms konsequent um.
1. Priorisieren Sie Maßnahmen, die nach Möglichkeit wiederholbar sind, um sie sicher und in großem Maßstab zu automatisieren.
1. Wenn Kommunikation in Szenarien mit automatisierten Maßnahmen erforderlich ist, sollte die Kommunikation hauptsächlich der Information der Teams oder Audits dienen oder Teil des Änderungsverwaltungsprozesses sein.
1. Analysieren Sie die Kommunikation Ihrer Warnsysteme auf Fehlalarme oder Warnmeldungen, die ständig generiert werden. Entfernen Sie diese Warnmeldungen oder ändern Sie sie so, dass sie nur ausgelöst werden, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist. Stellen Sie ein Runbook oder Playbook bereit, wenn eine Warnmeldung ausgelöst wird.
1. Mit [AWS Systems Manager-Dokumenten](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) können Sie Runbooks oder Playbooks für Warnmeldung erstellen.
1. Es gibt Mechanismen zur Benachrichtigung über Risiken oder geplante Ereignisse auf eine klare und unterstützende Weise mit ausreichend Zeit für geeignete Maßnahmen. Verwenden Sie E-Mail-Listen oder Chat-Kanäle zum Senden von Benachrichtigungen vor geplanten Ereignissen.
1. Mit [AWS Chatbot](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) können Sie innerhalb der Messaging-Plattform Ihrer Organisation Warnmeldungen senden und auf Ereignisse reagieren.
1. Stellen Sie eine zugängliche Informationsquelle bereit, der geplante Ereignisse zu entnehmen sind. Stellen Sie Benachrichtigungen zu geplanten Ereignissen vom gleichen System bereit.
1. Mit [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) können Sie Änderungszeitfenster für anstehende Änderungen einrichten. Dadurch werden Teammitglieder benachrichtigt, wann Sie in sicherer Weise Änderungen vornehmen können.
1. Überwachen Sie Benachrichtigungen zu Schwachstellen und Patch-Informationen, um bestehende Schwachstellen und potenzielle Risiken im Zusammenhang mit den Komponenten Ihrer Workloads zu verstehen. Stellen Sie Benachrichtigungen für die Teammitglieder bereit, damit sie Maßnahmen ergreifen können.
1. Sie können [AWS Security Bulletins](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) abonnieren, um zu Schwachstellen in AWS benachrichtigt zu werden.
1. **Berücksichtigen unterschiedlicher Meinungen und Perspektiven:** Ermutigen Sie alle anderen, sich zu Wort zu melden. Geben Sie unterrepräsentierten Gruppen die Möglichkeit, sich in die Kommunikation einzubringen. Rotieren Sie die Rollen und Zuständigkeiten in Meetings.
1. **Erweitern von Rollen und Zuständigkeiten:** Bieten Sie Teammitgliedern Möglichkeiten, Rollen zu übernehmen, die ihnen fremd sind. Auf diese Weise können sie Erfahrung sammeln und neue Perspektiven durch die Rolle und den resultierenden Austausch mit neuen Teammitgliedern gewinnen, zu denen sie möglicherweise andernfalls keinen Kontakt hätten. Nicht zuletzt können sie die neue Rolle und die Teammitglieder mit ihren Erfahrungen und Perspektiven bereichern. Mit zunehmender Erfahrung werden Sie aufkommende Geschäftsmöglichkeiten oder neue Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Rotieren Sie allgemeine Aufgaben zwischen den Mitgliedern innerhalb eines Teams, die normalerweise anderen Tätigkeiten nachgehen, damit sie deren Anforderungen und Auswirkungen verstehen.
1. **Bereitstellen einer sicheren und freundlichen Umgebung:** Etablieren Sie Richtlinien und Kontrollen zum Schutz der geistigen und physischen Sicherheit der Teammitglieder in Ihrer Organisation. Die Teammitglieder müssen ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen zusammenarbeiten können. Wenn sich Teammitglieder sicher und willkommen fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie engagiert und produktiv bleiben. Je vielfältiger Ihre Organisation ist, desto besser verstehen Sie die Personen, die Sie unterstützen, einschließlich Ihrer Kunden. Wenn Ihre Teammitglieder zufrieden sind, ihre Meinung sagen können und sich ernst genommen fühlen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wertvolle Erkenntnisse mitteilen (z. B. Marketingmöglichkeiten, erforderliche Maßnahmen zur Barrierefreiheit, unerschlossene Marktsegmente, unbehandelte Risiken in Ihrer Umgebung).
1. **Ermöglichen einer umfassenden Beteiligung von Teammitgliedern:** Stellen Sie die Ressourcen bereit, die Ihre Mitarbeiter zur umfassenden Beteiligung an allen arbeitsbezogenen Aktivitäten benötigen. Teammitglieder haben Fähigkeiten entwickelt, mit denen sie ihre täglichen Herausforderungen meistern. Diese einzigartigen Fähigkeiten können für Ihre Organisation von großem Vorteil sein. Wenn Sie die Teammitglieder mit den notwendigen Ressourcen ausstatten, können Sie den Nutzen ihrer Beiträge maximieren.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS07-BP03 Verwenden von Runbooks zur Durchführung von Verfahren](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_runbooks.html)
+ [OPS07-BP04 Verwenden von Playbooks zum Untersuchen von Problemen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_playbooks.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS-Blogbeitrag \$1 Eigenverantwortung und Befähigung sind der Schlüssel zu leistungsstarken agilen Organisationen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/two-pizza-teams-are-just-the-start-accountability-and-empowerment-are-key-to-high-performing-agile-organizations-part-2/)
+ [AWS Executive Insights \$1 Lernen Sie, Innovation statt Komplexität zu skalieren \$1 Eigenverantwortliche Führungskräfte](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/#Single-Threaded_Leaders)
+ [AWS-Sicherheitsberichte](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [Open CVE](https://www.opencve.io/welcome)
+ [Support App in Slack zur Verwaltung von Support-Fällen](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-aws-support-app-in-slack-to-manage-support-cases/)
+ [Verwaltung von AWS-Ressourcen in Slack-Kanälen mit Amazon Q Developer in chat applications](https://aws.amazon.com/blogs/mt/manage-aws-resources-in-your-slack-channels-with-aws-chatbot/)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [ Well-Architected Labs: Inventory and Patch Management (Level 100) (Well-Architected Labs: Bestands- und Patch-Verwaltung (Stufe 100))](https://wellarchitectedlabs.com/operational-excellence/100_labs/100_inventory_patch_management/)
**Zugehörige Services:**
+ [Amazon Q Developer in chat applications](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Systems Manager-Dokumente](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen
Experimente können Katalysatoren für die Umsetzung von Ideen in Produkte und Funktionen sein. Sie beschleunigen Lernprozesse und halten Teammitglieder interessiert und engagiert. Team-Mitglieder sollten oft experimentieren, um Innovationen voranzubringen. Selbst nicht erwünschte Ergebnissen bieten den Vorteil, dass man dadurch weiß, wie man nicht vorgehen sollte. Teammitglieder werden nicht für erfolgreiche Experimente mit unerwünschten Ergebnissen bestraft.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Ihre Organisation ermutigt zum Experimentieren, um Innovationen voranzubringen.
+ Experimente werden genutzt, um daraus zu lernen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie möchten einen A/B-Test durchführen, es gibt jedoch keinen Mechanismus für das Experiment. Sie stellen eine UI-Änderung bereit, ohne diese testen zu können. Dies beeinträchtigt den Kundenkomfort.
+ Ihr Unternehmen verfügt nur über eine Staging- und eine Produktionsumgebung. Es gibt keine Sandbox-Umgebung zum Experimentieren mit neuen Funktionen oder Produkten, weshalb Sie in der Produktionsumgebung experimentieren müssen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Experimente bringen Innovationen voran.
+ Mithilfe von Experimenten können Sie schneller auf Feedback reagieren.
+ Ihre Organisation entwickelt eine Lernkultur.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** mittel
## Implementierungsleitfaden
Experimente sollten in sicherer Weise durchgeführt werden. Nutzen Sie mehrere Umgebungen für Experimente, ohne dabei Produktionsressourcen in Gefahr zu bringen. Nutzen Sie A/B-Tests und Feature-Flags für Testexperimente. Geben Sie Teammitgliedern die Möglichkeit, Experimente in einer Sandbox-Umgebung durchzuführen.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail ermuntert seine Mitarbeiter zu Experimenten. Teammitglieder können 20 % ihrer wöchentlichen Arbeitszeit für Experimente oder zum Erlernen neuer Technologien nutzen. Es gibt eine Sandbox-Umgebung zum Ausprobieren von Innovationen. Für neue Funktionen werden A/B-Tests verwendet, um sie mit realem Benutzerfeedback zu prüfen.
**Implementierungsschritte**
1. Arbeiten Sie mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um Experimente zu unterstützen. Teammitglieder sollten aufgefordert werden, Experimente in sicherer Weise durchzuführen.
1. Stellen Sie Ihren Teammitgliedern eine Umgebung zur Verfügung, in der sie in sicherer Weise experimentieren können. Sie müssen Zugriff auf eine Umgebung haben, die der Produktionsumgebung stark ähnelt.
1. Sie können ein separates AWS-Konto verwenden, um eine Sandbox-Umgebung für Experimente einzurichten. [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) kann zur Bereitstellung solcher Konten verwendet werden.
1. Verwenden Sie Feature-Flags und A/B-Tests, um in sicherer Weise zu experimentieren und Benutzer-Feedback einzuholen.
1. [AWS AppConfig Feature Flags](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) ermöglicht das Erstellen von Feature-Flags.
1. [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html) kann für A/B-Tests für eine begrenzte Bereitstellung verwendet werden.
1. Mit [AWS Lambda-Versionen](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) können Sie eine neue Version einer Funktion für Beta-Tests bereitstellen.
**Grad des Aufwands für den Implementierungsplan:** hoch. Die Bereitstellung einer Umgebung für Teammitglieder, in der sie in sicherer Weise experimentieren können, kann erhebliche Investitionen erfordern. Möglicherweise muss auch der Anwendungscode modifiziert werden, um Feature-Flags verwenden oder A/B-Tests unterstützen zu können.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS11-BP02 Durchführen von Analysen nach Vorfällen](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md) – Das Lernen aus Vorfällen ist zusammen mit Experimenten ein wichtiger Faktor für Innovationen.
+ [OPS11-BP03 Implementieren von Feedbackschleifen](ops_evolve_ops_feedback_loops.md) – Feedbackschleifen sind ein wichtiger Bestandteil von Experimenten.
**Zugehörige Dokumente:**
+ [ An Inside Look at the Amazon Culture: Experimentation, Failure, and Customer Obsession ](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)(Ein Insiderblick auf die Kultur bei Amazon: Experimente, Fehler und absolute Kundenorientierung)
+ [ Best practices for creating and managing sandbox accounts in AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)(Bewährte Methoden für das Erstellen und Verwalten von Sandbox-Konten in AWS)
+ [ Create a Culture of Experimentation Enabled by the Cloud ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)(Schaffen einer Experimente-Kultur mithilfe der Cloud )
+ [ Enabling experimentation and innovation in the cloud at SulAmérica Seguros ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)(Ermöglichen von Experimenten und Innovationen in der Cloud bei SulAmérica Seguros)
+ [ Experiment More, Fail Less ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)(Mehr Experimente, weniger Fehlschläge)
+ [Organizing Your AWS Environment Using Multiple Accounts - Sandbox OU](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html) (Organisieren der AWS-Umgebung mithilfe mehrerer Konten – Sandbox-OU)
+ [ Using AWS AppConfig Feature Flags ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)(Verwendung von AWS AppConfig-Feature-Flags )
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS On Air ft. Amazon CloudWatch Evidently \$1 AWS Events ](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS On Air San Fran Summit 2022 ft. AWS AppConfig Feature Flags integration with Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg) (AWS AppConfig-Feature-Flags-Integration mit Jira)
+ [AWS re:Invent 2022 - A deployment is not a release: Control your launches w/feature flags (BOA305-R) ](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)(AWS re:Invent 2022 – Eine Bereitstellung ist keine Freigabe: Produktstarts mit Feature-Flags kontrollieren (BOA305-R))
+ [ Programmatically Create an AWS-Konto with AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)(Ein AWS-Konto mit AWS Control Tower programmgesteuert erstellen)
+ [ Set Up a Multi-Account AWS Environment that Uses Best Practices for AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)(Eine Multi-Konto-Umgebung in AWS einrichten, in der bewährte Methoden für AWS Organizations verwendet werden)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [AWS Innovation Sandbox ](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [ End-to-end Personalization 101 for E-Commerce ](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)(Einführung in die durchgehende Personalisierung für E-Commerce)
**Zugehörige Services:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Teammitglieder werden ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern
Teams müssen ihre Fähigkeiten ausbauen, um neue Technologien nutzen und mit veränderten Anforderungen und Aufgaben Ihrer Workloads umgehen zu können. Neue Fähigkeiten im Umgang mit neuen Technologien erhöhen oftmals die Zufriedenheit der Teammitglieder und ermöglichen Innovationen. Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, mit denen ihre wachsenden Fähigkeiten bestätigt und anerkannt werden. Führen Sie funktionsübergreifende Trainings durch, um den Wissenstransfer zu fördern und das Risiko signifikanter Auswirkungen zu reduzieren, wenn Sie qualifizierte und erfahrene Teammitglieder mit kritischem Wissen verlieren. Schaffen Sie spezielle strukturierte Lernzeiten.
AWS bietet Ressourcen, darunter das [AWS Getting Started Resource Center](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS-Veranstaltungen und Webinare](https://aws.amazon.com/events/) sowie die [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/), die Leitfäden, Beispiele und detaillierte Anleitungen zur Schulung Ihrer Teams bieten.
Ressourcen wie [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), ([AWS re:Post](https://repost.aws/), [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) und [AWS-Documentation](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) helfen dabei, technische Hindernisse zu beseitigen und den Betrieb zu verbessern. Bei Fragen können Sie sich über das Support Center an den Support wenden.
AWS stellt in der [The Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben, sowie im [AWS-Blog](https://aws.amazon.com/blogs/) und im [offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/) eine Vielzahl anderer nützlicher Lernmaterialien.
[AWS Training und die Zertifizierung](https://aws.amazon.com/training/) beinhalten kostenlose Schulungen in digitalen Kursen zum Selbststudium sowie rollen- und bereichsspezifische Lernpläne. Sie können sich auch für eine Schulung mit Kursleiter registrieren, um die AWS-Fähigkeiten Ihres Teams auszubauen.
**Gewünschtes Ergebnis:** Ihre Organisation evaluiert ständig Qualifikationslücken und schließt sie durch strukturierte Budget- und Investitionspläne. Die Teams ermutigen und unterstützen ihre Mitglieder durch Weiterbildungsaktivitäten wie den Erwerb führender Branchenzertifizierungen. Die Teams nutzen spezielle Programme zum Wissensaustausch wie informelle Schulungen, Immersion Days, Hackathons und GameDays. Ihre Organisation hält ihre Wissenssysteme auf dem aktuellen Stand und relevant für die Schulung von Teammitgliedern, einschließlich Schulungen zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
**Typische Anti-Muster:**
+ Aufgrund eines fehlenden strukturierten Trainingsprogramms und Budgets entstehen in den Teams Unsicherheit und Zweifel, wenn sie versuchen, mit der technologischen Entwicklung Schritt zu halten, was letztlich zu einer erhöhten Personalabwanderung führt.
+ Im Rahmen der Migration zu AWS weist Ihre Organisation Qualifikationslücken auf und die Teams verfügen über unterschiedlich starke Cloud-Kompetenzen. Aufgrund fehlender Fortbildungsprogramme sehen sich die Teams mit der veralteten und ineffizienten Verwaltung der Cloud-Umgebung überfordert, was zu einer Mehrbelastung der Mitarbeiter führt. Diese erschwerten Arbeitsbedingungen erhöhen die Unzufriedenheit der Mitarbeiter.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn Ihre Organisation bewusst in die Verbesserung der Fähigkeiten seiner Teams investiert, wird damit auch die Cloud-Einführung und -Optimierung beschleunigt und skaliert. Gezielte Lernprogramme fördern Innovationen und stärken die operativen Fähigkeiten der Teams, um auf Ereignisse vorbereitet zu sein. Teams investieren bewusst in die Implementierung und Weiterentwicklung von bewährten Methoden. Die Arbeitsmoral im Team ist hoch und die Teammitglieder sind stolz auf ihren Beitrag zum Unternehmen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** mittel
## Implementierungsleitfaden
Investieren Sie kontinuierlich in die berufliche Weiterentwicklung Ihrer Teams, um neue Technologien einzuführen, Innovationen voranzutreiben und mit den Veränderungen der Anforderungen und Verantwortlichkeiten Schritt zu halten, um Ihre Workloads zu unterstützen.
Implementierungsschritte
1. **Verwendung strukturierter Cloud-Unterstützungsprogramme:AWS ** [ Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/) bietet beratende Schulungen an, um das Vertrauen in Cloud-Fähigkeiten zu stärken und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens anzuregen.
1. **Bereitstellung von Ressourcen für Weiterbildungen:** Richten Sie eine spezielle strukturierte Lernzeit ein und stellen Sie Schulungsmaterialien und Übungsressourcen bereit. Unterstützen Sie die Teilnahme an Konferenzen und bei Branchenverbänden, die Möglichkeiten zum Lernen von Lehrkräften und anderen Fachleuten bieten. Stellen Sie für Ihre Junior-Teammitglieder den Kontakt zu erfahreneren Teammitgliedern als Mentoren her oder ermöglichen Sie Junior-Teammitgliedern, ihnen bei der Arbeit zuzusehen, um sich mit ihren Methoden und Fähigkeiten vertraut zu machen. Ermutigen Sie dazu, auch etwas über Inhalte zu lernen, die nicht direkt mit der Arbeit zusammenhängen, um den Horizont zu erweitern.
1. **Ermutigung zur Nutzung technischer Fachressourcen:** Nutzen Sie Ressourcen wie [AWS Re:Post](https://repost.aws/), um Zugang zu kuratiertem Wissen und einer lebendigen Community zu erhalten.
1. **Aufbau und Pflege eines aktuellen Wissensrepositorys:** Verwenden Sie Plattformen für den Wissensaustausch wie Wikis und Runbooks. Erstellen Sie mit [AWS re:POST Private](https://aws.amazon.com/repost-private/) Ihre eigene wiederverwendbare Informationsquelle mit Expertenwissen, um die Zusammenarbeit zu optimieren, die Produktivität zu verbessern und die Einarbeitung von Mitarbeitern zu beschleunigen.
1. **Teamschulung und teamübergreifende Zusammenarbeit:** Planen Sie die kontinuierlichen Weiterbildungsanforderungen Ihrer Teammitglieder mit ein. Schaffen Sie Gelegenheiten für die Teammitglieder, (vorübergehend oder dauerhaft) in anderen Teams zu arbeiten, damit sie untereinander Fähigkeiten und bewährte Methoden austauschen können, wovon letztendlich die gesamte Organisation profitiert.
1. **Unterstützung beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen:** Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder bei der Erlangung und dem Erhalt von Branchenzertifizierungen, durch die das Gelernte bestätigt wird und die Erfolge anerkannt werden.
**Aufwand für den Implementierungsplans:** hoch
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS11-BP04 Wissensmanagement](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Whitepaper \$1 Framework zur Cloud-Einführung: Die Perspektive der Mitarbeiter](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Investition in kontinuierliches Lernen für eine erfolgreiche Zukunft Ihrer Organisation](https://aws.amazon.com/blogs/publicsector/investing-continuous-learning-grow-organizations-future/)
+ [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/)
+ [AWS Training und -Zertifizierung](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ [AWS-Ressourcencenter für den Einstieg](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [AWS Cloud-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS-Dokumentation](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [Der offizielle AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Veranstaltungen und -Webinare](https://aws.amazon.com/events/)
+ [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/)
+ [Die Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS re:Invent 2023 \$1 Umschulung im Tempo der Cloud: Aus Mitarbeitern werden Unternehmer](https://www.youtube.com/watch?v=Ax7JqIDIXEY)
+ [WS re:Invent 2023 \$1 Aufbau einer Kultur der Neugier durch Gamification](https://www.youtube.com/watch?v=EqWvSBAmD3w)
# OPS03-BP07 Teams mit entsprechenden Ressourcen ausstatten
Setzen Sie die richtige Anzahl kompetenter Teammitglieder ein und stellen Sie Tools und Ressourcen zur Verfügung, um Ihre Workload-Anforderungen zu erfüllen. Eine Überlastung der Teammitglieder erhöht das Risiko menschlicher Fehler. Investitionen in Tools und Ressourcen wie Automatisierung können die Effektivität Ihres Teams steigern und es dabei unterstützen, eine größere Anzahl von Workloads zu bewältigen, ohne zusätzliche Kapazitäten zu benötigen.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Sie haben Ihr Team personell angemessen ausgestattet, um die erforderlichen Fähigkeiten zu erwerben, um Workloads in AWS entsprechend Ihres Migrationsplans zu betreiben. Da sich Ihr Team im Laufe Ihres Migrationsprojekts vergrößert hat, hat es sich mit den AWS-Kerntechnologien vertraut gemacht, die das Unternehmen bei der Migration oder Modernisierung seiner Anwendungen verwenden möchte.
+ Sie haben Ihren Personalplan sorgfältig abgestimmt, um Ressourcen mithilfe von Automatisierung und Workflows effizient zu nutzen. Ein kleineres Team kann jetzt im Auftrag der Anwendungsentwicklungsteams mehr Infrastruktur verwalten.
+ Angesichts sich ändernder betrieblicher Prioritäten werden Personalengpässe proaktiv erkannt, um den Erfolg von Geschäftsinitiativen zu sichern.
+ Betriebsmetriken, die auf operative Schwierigkeiten (wie Ermüdung des Bereitschaftsdienstes oder übermäßiges Telefonieren) hinweisen, werden überprüft, um eine Überforderung der Mitarbeiter zu vermeiden.
**Typische Anti-Muster:**
+ Ihre Mitarbeiter erwerben keine neuen AWS-Fähigkeiten, während Sie Ihren mehrjährigen Cloud-Migrationsplan entwickeln, was die Unterstützung der Workloads riskiert und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter herabsetzt.
+ Ihre gesamte IT-Organisation stellt sich auf agile Arbeitsweisen um. Das Unternehmen priorisiert das Produktportfolio und legt Metriken dafür fest, welche Features zuerst entwickelt werden müssen. Ihr agiler Prozess erfordert nicht, dass Teams ihren Arbeitsplänen Story Points zuweisen. Daher ist es unmöglich zu wissen, welche Kapazitäten für den nächsten Arbeitsschritt erforderlich sind oder ob Sie über die dafür notwendigen Fähigkeiten verfügen.
+ Sie lassen Ihre Workloads von einem AWS Partner migrieren, und Sie haben keinen Supportübergangsplan für Ihre Teams, sobald der Partner das Migrationsprojekt abgeschlossen hat. Ihre Teams haben Schwierigkeiten, die Workloads effizient und effektiv zu unterstützen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:**In Ihrer Organisation stehen Ihnen entsprechend qualifizierte Teammitglieder zur Verfügung, um die Workloads zu unterstützen. Die Ressourcenzuweisung kann an sich ändernde Prioritäten angepasst werden, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Somit können die Teams die Workloads effizient unterstützen und gleichzeitig mehr Zeit mit Innovationen für Kunden aufwenden, was wiederum die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** mittel
## Implementierungsleitfaden
Die Ressourcenplanung für Ihre Cloud-Migration sollte auf einer Organisationsebene erfolgen, die Ihrem Migrationsplan sowie dem gewünschten Betriebsmodell entspricht, das zur Unterstützung Ihrer neuen Cloud-Umgebung implementiert wird. Dies erfordert nicht zuletzt ein umfassendes Verständnis, welche Cloud-Technologien für die Geschäfts- und Anwendungsentwicklungsteams eingesetzt werden. Die Infrastruktur- und Betriebsleitung sorgt für eine Analyse von Qualifikationslücken, Schulungen und die Rollendefinition für Ingenieure, die die Cloud-Einführung leiten.
### Implementierungsschritte
1. Definieren Sie Erfolgskriterien für den Erfolg des Teams anhand relevanter Betriebsmetriken wie der Mitarbeiterproduktivität (z. B. Kosten für die Unterstützung einer Workload oder Arbeitsstunden, die Mitarbeiter bei Vorfällen aufgewendet haben).
1. Definieren Sie Mechanismen zur Planung und Überprüfung der Kapazität von Ressourcen, um sicherzustellen, dass bei Bedarf ausreichend qualifizierte Ressourcen verfügbar sind und deren Zahl im Laufe der Zeit angepasst werden kann.
1. Schaffen Sie Mechanismen (z. B. das Senden einer monatlichen Umfrage an Teams), um arbeitsbezogene Herausforderungen zu verstehen, die sich auf Teams auswirken (z. B. zunehmende Verantwortlichkeiten, technologische Veränderungen, Personalabwanderung oder wachsende Anzahl unterstützter Kunden).
1. Verwenden Sie diese Mechanismen, um mit Teams in Kontakt zu treten und Trends zu erkennen, die zu Problemen bei der Mitarbeiterproduktivität beitragen können. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams.
1. Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihre derzeit vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder ob zusätzliche Ressourcen benötigt werden, und nehmen Sie entsprechende Anpassungen an den Support-Teams vor.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP06 Teammitglieder werden ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_team_enc_learn.html)
+ [OPS09-BP03 Überprüfen der Betriebsmetriken und Priorisieren von Verbesserungen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Verwenden eines Prozesses für die Bewältigung von Ereignissen, Vorfällen und Problemen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
+ [OPS10-BP07 Automatisieren von Reaktionen auf Ereignisse](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_auto_event_response.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Cloud Adoption Framework: Die Perspektive der Mitarbeiter](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Auf dem Weg zu einem zukunftsfähigen Unternehmen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Priorisieren der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, um das Geschäftswachstum voranzutreiben](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/prioritize-your-employees-skills-to-drive-business-growth/)
+ [Leistungsstarke Organisation – das Zwei-Pizza-Team von Amazon](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [Das Erfolgsrezept von Cloud-reifen Unternehmen](https://aws.amazon.com/blogs/mt/how-cloud-mature-enterprises-succeed/)