# OPS 3. Wie unterstützt Ihre Unternehmenskultur Ihre Geschäftsergebnisse?
Stellen Sie Ihren Teammitgliedern Unterstützung bereit, damit sie effektiver handeln und Ihr Geschäftsergebnis unterstützen können.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind:](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Eskalation wird empfohlen](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Teammitglieder werden in die Lage versetzt und ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern:](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Teams mit entsprechenden Ressourcen ausstatten](ops_org_culture_team_res_appro.md)
+ [OPS03-BP08 Unterschiedliche Meinungen werden innerhalb des Teams und teamübergreifend gefördert und sind erwünscht](ops_org_culture_diverse_inc_access.md)
# OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung
Die Geschäftsführung legt klare Erwartungen für das Unternehmen fest und bewertet den Erfolg. Die Geschäftsführung ist Sponsor, Fürsprecher und treibende Kraft für die Übernahme bewährter Methoden und die Weiterentwicklung des Unternehmens
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Eine engagierte Geschäftsführung, klar kommunizierte Erwartungen und gemeinsame Ziele stellen sicher, dass die Teammitglieder wissen, was von ihnen erwartet wird. Mit der Erfolgsevaluierung können die Hindernisse auf dem Weg zum Erfolg identifiziert und durch die Intervention der Geschäftsführung oder ihrer Delegierten behoben werden.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Förderung durch Geschäftsführung: Die Geschäftsführung legt klare Erwartungen für das Unternehmen fest und bewertet den Erfolg. Die Geschäftsführung ist Sponsor, Fürsprecher und treibende Kraft für die Übernahme bewährter Methoden und die Weiterentwicklung des Unternehmens
+ Festlegen von Erwartungen: Definieren und veröffentlichen Sie Ziele für Ihre Teams einschließlich der Art, wie diese Ziele gemessen werden.
+ Verfolgen der Zielerreichung: Überprüfen Sie regelmäßig die stufenweise Erreichung von Zielen und teilen Sie den entsprechenden Teams die Ergebnisse mit, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können, wenn angepeilte Ergebnisse gefährdet sind.
+ Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen zum Erreichen Ihrer Ziele: Überprüfen Sie regelmäßig, ob die vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder ob aufgrund neuer Informationen, Änderungen an Zielen, Verantwortlichkeiten oder Ihrer Geschäftsumgebung zusätzliche Ressourcen benötigt werden.
+ Unterstützen Ihrer Teams: Bleiben Sie mit Ihren Teams in Verbindung, damit Sie wissen, wie es ihnen ergeht und ob es äußere beeinträchtigende Faktoren gibt. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Bürden.
+ Treibende Kraft für Übernahme bewährter Methoden: Würdigen Sie bewährte Methoden, die messbare Vorteile bieten, und geben Sie ihren Entwicklern und Anwendern Anerkennung. Ermutigen Sie Ihre Teams zur Annahme dieser Methoden, um die Vorteile noch zu verstärken.
+ Treibende Kraft für die Entwicklung Ihrer Teams: Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Fördern Sie das Wachstum und die Entwicklung sowohl im Persönlichen als auch im Betrieblichen. Setzen Sie langfristige Ziele, die stufenweise Erfolge über einen längeren Zeitraum hinweg erfordern. Passen Sie diese Vision an Ihre Anforderungen, Geschäftsziele und Ihre Geschäftsumgebung an, wenn sie sich ändern.
# OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind:
Der/die Verantwortliche des Workload hat klare Anweisungen und Zuständigkeitsbereiche festgelegt, damit alle Teammitglieder direkt reagieren können, wenn die Ziele gefährdet sind. Es werden Eskalationsmechanismen verwendet, damit klare Anweisungen gelten, wenn Ereignisse außerhalb des festgelegten Zuständigkeitsbereichs liegen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn Sie Änderungen frühzeitig testen und validieren, können Sie Probleme mit minimalen Kosten beheben und die Auswirkungen auf Ihre Kunden einschränken. Durch Tests vor der Bereitstellung minimieren Sie die Fehler.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Befugnis der Teammitglieder zu Maßnahmen bei Gefährdung der angepeilten Ergebnisse: Geben Sie Ihren Teammitgliedern die erforderlichen Berechtigungen, Hilfsmittel und Möglichkeiten, damit sie die benötigten Fertigkeiten für eine effektive Reaktion einüben können.
+ Befähigen der Teammitglieder zum Einüben der erforderlichen Fertigkeiten für die Reaktion: Stellen Sie alternative sichere Umgebungen bereit, in denen Prozesse und Verfahren sicher getestet und eingeübt werden können. Führen Sie Ernstfallübungen durch, damit Ihre Teammitglieder Erfahrung beim Reagieren auf reale Vorfälle in simulierten und sicheren Umgebungen sammeln können.
+ Definieren und Bestätigen der Befugnis von Teammitgliedern zum Ergreifen von Maßnahmen: Verschaffen Sie den Teammitgliedern die erforderliche Autorität, um Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie ihnen Berechtigungen und Zugriff auf ihre Workloads und Komponenten geben. Sagen Sie ihnen deutlich, dass sie befugt sind, Maßnahmen zu ergreifen, wenn die Ziele gefährdet sind.
# OPS03-BP03 Eskalation wird empfohlen
Teammitglieder verfügen über entsprechende Mechanismen und werden ermutigt, Bedenken an Entscheidungsträger und Beteiligte zu eskalieren, wenn ihnen Ziele als gefährdet erscheinen. Die Eskalation sollte früh und oft durchgeführt werden, damit Risiken identifiziert und Vorfälle verhindert werden können.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Ermutigen zu einem frühen und häufigen Eskalieren: Bestätigen Sie im Unternehmen, dass die frühe und oftmalige Eskalation die bewährte Methode ist. Bestätigen und akzeptieren Sie im Unternehmen, dass sich Eskalationen zwar als unbegründet herausstellen können, es sich aber trotzdem insgesamt lohnt, wenn ein echter Vorfall dadurch verhindert wird.
+ Bereitstellung eines Mechanismus für die Eskalation: Sorgen Sie für dokumentierte Verfahren, die definieren, wann und wie eine Eskalation erfolgen soll. Dokumentieren Sie eine Abfolge von Personen mit zunehmender Autorität zum Ergreifen oder Bestätigen von Maßnahmen und ihre Kontaktinformationen. Die Eskalation sollte so weit gehen, bis das Teammitglied der Meinung ist, dass das Problem an eine Person übergeben wurde, die damit umgehen kann, oder bis die Person kontaktiert wurde, die für das Risiko und den Betrieb des Workload verantwortlich ist. Letztendlich ist diese Person für alle Entscheidungen zu ihrem Workload verantwortlich. Eskalationen müssen die Art des Risikos, die Bedeutung des Workload, die betroffenen Personen, die Auswirkungen und die Dringlichkeit bzw. den voraussichtlichen Zeitpunkt der Auswirkungen enthalten.
+ Schutz von eskalierenden Mitarbeitern: Stellen Sie eine Richtlinie bereit, die Teammitglieder vor Konsequenzen schützt, wenn sie zu einem nicht reagierenden Entscheidungsträger oder Verantwortlichen eskalieren. Schaffen Sie Mechanismen, durch die überprüft wird, ob dies geschieht, und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein.
# OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar
Es gibt Mechanismen und diese werden angewandt, um Teammitglieder rechtzeitig über bekannte Risiken und geplante Ereignisse zu informieren. Erforderlicher Kontext, Details und Zeit (wenn möglich) werden bereitgestellt, um festzustellen, ob und welche Maßnahmen erforderlich sind, und um rechtzeitig Maßnahmen ergreifen zu können. Zum Beispiel die Benachrichtigung über Software-Schwachstellen, damit Patches beschleunigt werden können, oder die Benachrichtigung über geplante Verkaufsaktionen, damit ein Einfrieren von Änderungen implementiert werden kann, um das Risiko einer Service-Unterbrechung zu vermeiden. Geplante Ereignisse können in einem Änderungskalender oder Wartungsplan aufgezeichnet werden, so dass Teammitglieder feststellen können, welche Aktivitäten ausstehen.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Die Kommunikation sorgt für Kontext, Details und zeitliche Erwartungen.
+ Die Teammitglieder haben eine klare Vorstellung davon, wann und wie sie in Reaktion auf Kommunikationen handeln müssen.
+ Nutzen Sie Änderungskalender, um auf erwartete Änderungen aufmerksam zu machen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Mehrere Male pro Woche ereignen sich falsche Alarme. Sie stellen die Benachrichtigung jedes Mal auf stumm.
+ Sie bitten Ihre Sicherheitsgruppen um eine Änderung, erhalten jedoch keine Information darüber, bis wann sie diese erwarten können.
+ Sie erhalten immer wieder Chat-Benachrichtigungen, wenn Systeme hochskaliert werden, ohne dass eine Maßnahme erforderlich ist. Sie nutzen daraufhin den Chat-Kanal nicht mehr und verpassen eine wichtige Benachrichtigung.
+ Es erfolgt eine Änderung im Produktionsbereich, ohne dass das Operations-Team darüber informiert wurde. Die Änderung löst einen Alarm aus und das On-Call-Team wird aktiviert.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Ihre Organisation vermeidet „Alarm-Ermüdung“.
+ Teammitglieder können mit dem erforderlichen Kontext und angemessenen Erwartungen handeln.
+ Änderungen können in Änderungszeitfenstern vorgenommen werden, was Risiken vermindert.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** hoch
## Implementierungsleitfaden
Zur Implementierung dieser bewährten Methode müssen Sie mit Beteiligten aus der gesamten Organisation zusammenarbeiten, um Kommunikationsstandards zu vereinbaren. Machen Sie diese Standards in der Organisation bekannt. Identifizieren und entfernen Sie Alarme, die falsch positiv oder immer aktiv sind. Nutzen Sie Änderungskalender, damit die Teammitglieder wissen, wann sie Maßnahmen ergreifen können und welche Aktivitäten ausstehen. Prüfen Sie, ob die Kommunikation zu klaren Maßnahmen mit erforderlichem Kontext führt.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail verwendet Chat als wichtigstes Kommunikationsmedium. Alarme und andere Informationen ergehen über spezifische Kanäle. Wenn eine Maßnahme erforderlich ist, wird das erwartete Ergebnis klar formuliert, und in vielen Fällen gibt es ein Runbook oder Playbook dafür. Man verwendet einen Änderungskalender für die Planung größerer Änderungen an Produktionssystemen.
**Implementierungsschritte**
1. Analysieren Sie Ihre Alarme auf falsch positive Alarme oder solche, die ständig ausgelöst werden. Entfernen oder ändern Sie diese, so dass sie nur ausgelöst werden, wenn menschliche Interventionen erforderlich sind. Stellen Sie ein Runbook oder Playbook für ausgelöste Alarme bereit.
1. Mit [AWS Systems Manager Documents](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) können Sie Runbooks oder Playbooks für Alarme erstellen.
1. Es gibt Mechanismen zur Benachrichtigung über Risiken oder geplante Ereignisse auf eine klare und unterstützende Weise mit ausreichend Zeit für geeignete Maßnahmen. Verwenden Sie E-Mail-Listen oder Chat-Kanäle zum Senden von Benachrichtigungen vor geplanten Ereignissen.
1. Mit [Amazon Q Developer in chat applications](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) können Sie innerhalb der Messaging-Plattform Ihrer Organisation Alarme senden und auf Ereignisse reagieren.
1. Stellen Sie eine zugängliche Informationsquelle bereit, der geplante Ereignisse zu entnehmen sind. Stellen Sie Benachrichtigungen zu geplanten Ereignissen vom gleichen System bereit.
1. Mit [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) können Sie Änderungszeitfenster für anstehende Änderungen einrichten. Dadurch werden Teammitglieder benachrichtigt, wann Sie in sicherer Weise Änderungen vornehmen können.
1. Überwachen Sie Benachrichtigungen zu Schwachstellen und Patch-Informationen, um bestehende Schwachstellen und potenzielle Risiken im Zusammenhang mit den Komponenten Ihrer Workloads zu verstehen. Stellen Sie Benachrichtigungen für die Teammitglieder bereit, damit sie Maßnahmen ergreifen können.
1. Sie können [AWS Security Bulletins](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) abonnieren, um zu Schwachstellen auf AWS benachrichtigt zu werden.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS07-BP03 Verwenden von Runbooks zur Durchführung von Verfahren](ops_ready_to_support_use_runbooks.md) – Sorgen Sie bei bekannten Ergebnissen mit einem Runbook dafür, dass Kommunikationsinhalte in Handlungen umgesetzt werden können.
+ [OPS07-BP04 Verwenden von Playbooks zum Untersuchen von Problemen](ops_ready_to_support_use_playbooks.md) – Wenn das Ergebnis nicht bekannt ist, können Kommunikationsinhalte mithilfe von Playbooks in Handlungen umgesetzt werden.
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Security Bulletins ](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)(AWS-Sicherheitsberichte)
+ [ Open CVE ](https://www.opencve.io/welcome)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [ Well-Architected Labs: Inventory and Patch Management (Level 100) ](https://wellarchitectedlabs.com/operational-excellence/100_labs/100_inventory_patch_management/)(Well-Architected Labs: Bestands- und Patch-Verwaltung (Stufe 100))
**Zugehörige Services:**
+ [Amazon Q Developer in chat applications](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Systems Manager Documents](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) (AWS Systems Manager-Dokumente)
# OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen
Experimente können Katalysatoren für die Umsetzung von Ideen in Produkte und Funktionen sein. Sie beschleunigen Lernprozesse und halten Teammitglieder interessiert und engagiert. Team-Mitglieder sollten oft experimentieren, um Innovationen voranzubringen. Selbst nicht erwünschte Ergebnissen bieten den Vorteil, dass man dadurch weiß, wie man nicht vorgehen sollte. Teammitglieder werden nicht für erfolgreiche Experimente mit unerwünschten Ergebnissen bestraft.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Ihre Organisation ermutigt zum Experimentieren, um Innovationen voranzubringen.
+ Experimente werden genutzt, um daraus zu lernen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie möchten einen A/B-Test durchführen, es gibt jedoch keinen Mechanismus für das Experiment. Sie stellen eine UI-Änderung bereit, ohne diese testen zu können. Dies beeinträchtigt den Kundenkomfort.
+ Ihr Unternehmen verfügt nur über eine Staging- und eine Produktionsumgebung. Es gibt keine Sandbox-Umgebung zum Experimentieren mit neuen Funktionen oder Produkten, weshalb Sie in der Produktionsumgebung experimentieren müssen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Experimente bringen Innovationen voran.
+ Mithilfe von Experimenten können Sie schneller auf Feedback reagieren.
+ Ihre Organisation entwickelt eine Lernkultur.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** mittel
## Implementierungsleitfaden
Experimente sollten in sicherer Weise durchgeführt werden. Nutzen Sie mehrere Umgebungen für Experimente, ohne dabei Produktionsressourcen in Gefahr zu bringen. Nutzen Sie A/B-Tests und Feature-Flags für Testexperimente. Geben Sie Teammitgliedern die Möglichkeit, Experimente in einer Sandbox-Umgebung durchzuführen.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail ermuntert seine Mitarbeiter zu Experimenten. Teammitglieder können 20 % ihrer wöchentlichen Arbeitszeit für Experimente oder zum Erlernen neuer Technologien nutzen. Es gibt eine Sandbox-Umgebung zum Ausprobieren von Innovationen. Für neue Funktionen werden A/B-Tests verwendet, um sie mit realem Benutzerfeedback zu prüfen.
**Implementierungsschritte**
1. Arbeiten Sie mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um Experimente zu unterstützen. Teammitglieder sollten aufgefordert werden, Experimente in sicherer Weise durchzuführen.
1. Stellen Sie Ihren Teammitgliedern eine Umgebung zur Verfügung, in der sie in sicherer Weise experimentieren können. Sie müssen Zugriff auf eine Umgebung haben, die der Produktionsumgebung stark ähnelt.
1. Sie können ein separates AWS-Konto verwenden, um eine Sandbox-Umgebung für Experimente einzurichten. [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) kann zur Bereitstellung solcher Konten verwendet werden.
1. Verwenden Sie Feature-Flags und A/B-Tests, um in sicherer Weise zu experimentieren und Benutzer-Feedback einzuholen.
1. [AWS AppConfig Feature Flags](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) ermöglicht das Erstellen von Feature-Flags.
1. [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html) kann für A/B-Tests für eine begrenzte Bereitstellung verwendet werden.
1. Mit [AWS Lambda-Versionen](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) können Sie eine neue Version einer Funktion für Beta-Tests bereitstellen.
**Grad des Aufwands für den Implementierungsplan:** hoch. Die Bereitstellung einer Umgebung für Teammitglieder, in der sie in sicherer Weise experimentieren können, kann erhebliche Investitionen erfordern. Möglicherweise muss auch der Anwendungscode modifiziert werden, um Feature-Flags verwenden oder A/B-Tests unterstützen zu können.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS11-BP02 Durchführen von Analysen nach Vorfällen](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md) – Das Lernen aus Vorfällen ist zusammen mit Experimenten ein wichtiger Faktor für Innovationen.
+ [OPS11-BP03 Implementieren von Feedbackschleifen](ops_evolve_ops_feedback_loops.md) – Feedbackschleifen sind ein wichtiger Bestandteil von Experimenten.
**Zugehörige Dokumente:**
+ [ An Inside Look at the Amazon Culture: Experimentation, Failure, and Customer Obsession ](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)(Ein Insiderblick auf die Kultur bei Amazon: Experimente, Fehler und absolute Kundenorientierung)
+ [ Best practices for creating and managing sandbox accounts in AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)(Bewährte Methoden für das Erstellen und Verwalten von Sandbox-Konten in AWS)
+ [ Create a Culture of Experimentation Enabled by the Cloud ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)(Schaffen einer Experimente-Kultur mithilfe der Cloud )
+ [ Enabling experimentation and innovation in the cloud at SulAmérica Seguros ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)(Ermöglichen von Experimenten und Innovationen in der Cloud bei SulAmérica Seguros)
+ [ Experiment More, Fail Less ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)(Mehr Experimente, weniger Fehlschläge)
+ [Organizing Your AWS Environment Using Multiple Accounts - Sandbox OU](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html) (Organisieren der AWS-Umgebung mithilfe mehrerer Konten – Sandbox-OU)
+ [ Using AWS AppConfig Feature Flags ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)(Verwendung von AWS AppConfig-Feature-Flags )
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS On Air ft. Amazon CloudWatch Evidently \$1 AWS Events ](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS On Air San Fran Summit 2022 ft. AWS AppConfig Feature Flags integration with Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg) (AWS AppConfig-Feature-Flags-Integration mit Jira)
+ [AWS re:Invent 2022 - A deployment is not a release: Control your launches w/feature flags (BOA305-R) ](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)(AWS re:Invent 2022 – Eine Bereitstellung ist keine Freigabe: Produktstarts mit Feature-Flags kontrollieren (BOA305-R))
+ [ Programmatically Create an AWS-Konto with AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)(Ein AWS-Konto mit AWS Control Tower programmgesteuert erstellen)
+ [ Set Up a Multi-Account AWS Environment that Uses Best Practices for AWS Organizations](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)(Eine Multi-Konto-Umgebung in AWS einrichten, in der bewährte Methoden für AWS Organizations verwendet werden)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [AWS Innovation Sandbox ](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [ End-to-end Personalization 101 for E-Commerce ](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)(Einführung in die durchgehende Personalisierung für E-Commerce)
**Zugehörige Services:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Teammitglieder werden in die Lage versetzt und ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern:
Teams müssen ihre Fertigkeiten ausbauen, um neue Technologien nutzen und mit veränderten Anforderungen und Aufgaben Ihrer Workloads umgehen zu können. Neue Fertigkeiten im Umgang mit neuen Technologien erhöhen oftmals die Zufriedenheit der Teammitglieder und ermöglichen neue Innovationen. Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, mit denen ihre zunehmenden Fertigkeiten bestätigt und anerkannt werden. Führen Sie funktionsübergreifende Schulungen durch, um den Wissenstransfer zu fördern und das Risiko signifikanter Auswirkungen zu reduzieren, wenn Sie qualifizierte und erfahrene Teammitglieder mit kritischem Wissen verlieren. Schaffen Sie spezielle strukturierte Lernzeiten.
AWS stellt Ressourcen bereit, darunter das [Erste Schritte – AWS Resource Center](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS-Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS-Veranstaltungen und -Webinare](https://aws.amazon.com/events/)sowie die [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/), die Anleitungen, Beispiele und detaillierte Walkthroughs zur Schulung Ihrer Teams bieten.
AWS stellt in der Amazon Builders’ Library auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben [Die Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben, sowie eine Vielzahl weiterer nützlicher Lernmaterialien im [AWS-Blog](https://aws.amazon.com/blogs/) und [im offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
Sie sollten die von AWS bereitgestellten Schulungsressourcen nutzen, z. B. die Well-Architected Labs, den [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [AWS Diskussionsforen](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)und [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) bereitgestellten Ressourcen und [AWS-Dokumentation nutzen,](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) um Ihre Teams zu schulen. Wenn Sie eine Frage zu AWS haben, können Sie sich über das AWS Support Center an den AWS Support wenden.
[AWS Training und Zertifizierung](https://aws.amazon.com/training/) bietet einige kostenlose Schulungen durch digitale Kurse im Selbststudium zu den Grundlagen von AWS. Sie können sich auch für eine Schulung registrieren, die von Dozenten geleitet wird, um die AWS-Fähigkeiten und -Fertigkeiten Ihres Teams auszubauen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Teammitglieder werden in die Lage versetzt und ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern: Zur Einführung neuer Technologien, um Innovationen und Änderungen bei Bedarf und Zuständigkeiten bei der Unterstützung Ihrer Workloads zu unterstützen, ist fortlaufende Bildung notwendig.
+ Bereitstellen von Ressourcen für die Weiterbildung: Stellen Sie eine spezielle strukturierte Lernzeit, Schulungsmaterialien und Laborressourcen bereit. Unterstützen Sie die Teilnahme an Konferenzen und bei professionellen Organisationen, die Möglichkeiten zum Lernen von Lehrenden und anderen Fachleuten bieten. Sorgen Sie dafür, dass erfahrene Teammitglieder neueren Teammitgliedern als Mentoren dienen können, oder dass sie sich Arbeitsweisen, Methoden und Fertigkeiten von ihnen abschauen können. Ermutigen Sie dazu, auch etwas über Inhalte zu lernen, die nicht direkt mit der Arbeit zusammenhängen, um den Horizont zu erweitern.
+ Teamschulung und teamübergreifende Zusammenarbeit: Planen Sie die kontinuierlichen Weiterbildungsanforderungen Ihrer Teammitglieder mit ein. Schaffen Sie Gelegenheiten für die Teammitglieder, (vorübergehend oder dauerhaft) in anderen Teams zu arbeiten, damit sie ihre Fertigkeiten und bewährten Methoden austauschen können, wovon letztendlich das gesamte Unternehmen profitiert.
+ Unterstützen beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen: Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, durch die das Gelernte bestätigt wird und die Erfolge anerkannt werden.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Erste Schritte – AWS Resource Center](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [AWS Cloud-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Diskussionsforen](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [AWS-Dokumentation nutzen,](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Veranstaltungen und -Webinare](https://aws.amazon.com/events/)
+ [AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS Training und Zertifizierung](https://aws.amazon.com/training/)
+ [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/),
+ [Die Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [im offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
# OPS03-BP07 Teams mit entsprechenden Ressourcen ausstatten
Legen Sie eine angemessene Teamgröße fest und stellen Sie die erforderlichen Hilfsmittel und Ressourcen für die Workloads bereit. Die Überlastung von Teammitgliedern erhöht das Risiko von Vorfällen durch menschliches Versagen. Investitionen in Tools und Ressourcen (z. B. Automatisierung für häufige Aufgaben) können die Effektivität Ihres Teams deutlich steigern, wodurch es sich ggf. um zusätzliche Aufgaben kümmern kann.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Angemessene Teamplanung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedeutung und die maßgeblichen Faktoren des Erfolgs oder Misserfolgs Ihrer Teams kennen. Unterstützen Sie Teams mit erforderlichen Ressourcen.
+ Verstehen der Teamleistung: Messen Sie die Erreichung von Betriebsergebnissen und die Entwicklung von Assets durch Ihre Teams. Verfolgen Sie Änderungen bei dem Output und der Fehlerrate im Zeitverlauf. Sprechen Sie mit Teams, um sich über ihre arbeitsbezogenen Herausforderungen zu informieren (z. B. zunehmende Aufgaben, technologische Veränderungen, Verlust von Mitarbeitern oder steigende Kundenzahl).
+ Verstehen der Auswirkungen auf die Teamleistung: Bleiben Sie mit Ihren Teams in Verbindung, damit Sie wissen, wie es ihnen ergeht und ob es äußere beeinträchtigende Faktoren gibt. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Bürden.
+ Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen für den Erfolg von Teams: Überprüfen Sie regelmäßig, ob die vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder zusätzliche Ressourcen benötigt werden, und unterstützen Sie die Teams durch entsprechende Korrekturen.
# OPS03-BP08 Unterschiedliche Meinungen werden innerhalb des Teams und teamübergreifend gefördert und sind erwünscht
Nutzen Sie die funktionsübergreifende Diversität, um verschiedene einzigartige Perspektiven zu erhalten. Nutzen Sie diese Perspektive, um Innovation zu fördern, Ihre Annahmen in Frage zu stellen und das Risiko einer Verzerrung durch automatische Bestätigung zu reduzieren. Erweitern Sie Inklusion, Diversität und Offenheit innerhalb Ihrer Teams, um nützliche Perspektiven zu gewinnen.
Die Unternehmenskultur wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit und Bindung der Teammitglieder aus. Ermöglichen Sie die Interaktion und aktivieren Sie die Fähigkeiten Ihrer Teammitglieder für den Erfolg Ihres Unternehmens.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ Berücksichtigen unterschiedlicher Meinungen und Perspektiven: Ermutigen Sie alle anderen, einen Beitrag zu leisten. Geben Sie unterrepräsentierten Gruppen eine Stimme. Rotieren Sie die Rollen und Zuständigkeiten in Meetings.
+ Erweitern von Rollen und Zuständigkeiten: Bieten Sie Teammitgliedern die Möglichkeit, Rollen zu übernehmen, die ihnen fremd sind. Sie sammeln Erfahrung und erhalten neue Perspektiven durch die Rolle und den resultierenden Austausch mit neuen Teammitgliedern, zu denen sie möglicherweise andernfalls keinen Kontakt hätten. Sie werden die neue Rolle und die Teammitglieder mit ihren Erfahrungen und Perspektiven bereichern. Aus der erweiterten Perspektive können sich neue Geschäftschancen oder neue Verbesserungsmöglichkeiten ergeben. Lassen Sie Mitglieder innerhalb eines Teams abwechselnd allgemeine Aufgaben übernehmen, die normalerweise andere ausführen, um ihre Anforderungen und Auswirkungen zu verstehen.
+ Bereitstellen einer sicheren und freundlichen Umgebung: Stellen Sie Richtlinien und Kontrollen zum Schutz der geistigen und physischen Sicherheit der Teammitglieder in Ihrem Unternehmen bereit. Die Teammitglieder müssen ohne Angst vor Vergeltung zusammenarbeiten können. Wenn sich Teammitglieder sicher und willkommen fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie engagiert und produktiv bleiben. Je vielfältiger Ihr Unternehmen ist, desto besser können Sie andere verstehen, einschließlich Ihrer Kunden. Wenn Ihre Teammitglieder zufrieden sind, ihre Meinung sagen können und sich ernst genommen fühlen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wertvolle Erkenntnisse mitteilen (z. B. Marketingmöglichkeiten, erforderliche Zugänglichkeit, unerschlossene Marktsegmente, unbehandelte Risiken in Ihrer Umgebung).
+ Ermöglichen der vollständigen Teilnahme von Teammitgliedern: Stellen Sie die Ressourcen bereit, die Ihre Mitarbeiter zur vollständigen Teilnahme an allen arbeitsbezogenen Tätigkeiten benötigen. Teammitglieder haben Fertigkeiten entwickelt, mit denen sie ihre täglichen Herausforderungen meistern. Diese einzigartigen Fertigkeiten können Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorteil bieten. Wenn Sie die Teammitglieder mit den notwendigen Ressourcen ausstatten, werden die Vorteile ihres Beitrags verstärkt.