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Wann sollten Sie sich an AWS Security Incident Response wenden
Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie AWS Security Incident Response für verschiedene Zwecke kontaktieren. In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Szenarien und die jeweils passende Kontaktmethode beschrieben.
| Szenario | Wann sollte dies verwendet werden? | Reaktionszeit | Art des Falls |
|---|---|---|---|
| Aktiver Sicherheitsvorfall | Sie haben einen dringenden Sicherheitsvorfall, der sofortige Unterstützung und Services zur Reaktion auf den Vorfall erfordert | 15 Minuten (erste Antwort) | Aktiver Sicherheitsvorfall |
| Untersuchung | Sie haben einen Sicherheitsvorfall erkannt und benötigen Unterstützung bei der Protokollanalyse und der sekundären Bestätigung der Untersuchung des Vorfalls | 15 Minuten (erste Antwort) | Ermittlungen und Anfragen |
| Anfragen und Anleitungen | Sie haben Fragen zu GuardDuty Amazon-Ergebnissen, Unterdrückungsregeln, Alert-Triaging-Konfigurationen, proaktiven Reaktionsabläufen oder der allgemeinen Sicherheitslage im Zusammenhang mit den Funktionen zur Reaktion auf AWS Sicherheitsvorfälle | 15 Minuten (erste Antwort) | Ermittlungen und Anfragen |
| Probleme beim Onboarding | Sie haben während des Onboarding-Prozesses für AWS Security Incident Response technische Probleme | Variiert je nach Supportplan | AWS Support Fall |
Bei allen AWS unterstützten Fällen (aktiver Sicherheitsvorfall und Ermittlungen und Anfragen) antworten die Techniker für die Reaktion auf AWS Sicherheitsvorfälle innerhalb von 15 Minuten, um eine erste Antwort zu erhalten. Diese Reaktionszeit gilt nur für den ersten Kontakt und nicht für nachfolgende Antworten.
