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Wandle deine Frage in einen Support Fall um
Wenn du ein Support-Anforderer bist, kannst du Support aus einer Frage, die du in deinem privaten re:Post gepostet hast, einen Fall erstellen.
Anmerkung
Wenden Sie sich an Ihren re:POST Private-Administrator, um die Genehmigung Support Support-Anfragen zu erhalten.
Anmerkung
Du kannst eine Frage nicht bearbeiten, nachdem du sie in einen Fall umgewandelt hast. Support
Sie können aus Ihrer Frage nur dann einen Fall erstellen, wenn diese beiden Bedingungen erfüllt sind:
Sie haben die Frage mindestens 12 Stunden zuvor gestellt.
Ihre Frage hat keine akzeptierte Antwort.
Folge diesen Schritten, um aus deiner Frage in deinem privaten re:Post einen Support-Fall zu erstellen:
Wähle auf einer beliebigen Seite deiner privaten re:POST-Anwendung den Tab „Fragen“.
Wählen Sie die Frage aus, für die Sie eine Support-Anfrage erstellen möchten.
Wählen Sie Supportfall erstellen aus.
Überprüfen Sie die Warnmeldung. Führen Sie dann eine der folgenden Aktionen aus:
Wenn Sie den Fall nicht weiter erstellen möchten, wählen Sie Abbrechen.
Wenn Sie mit der Erstellung des Falls fortfahren möchten, wählen Sie Bestätigen und führen Sie die restlichen Schritte aus.
Die Felder Titel, Zusammenfassung, Kommentare und Antworten sowie Schlagworte und Themen werden mit Informationen zu Ihrer Frage gefüllt. Sie können diese Felder bearbeiten und alle vertraulichen und persönlichen Daten entfernen.
Wählen Sie Supportfall erstellen aus.
Antworten von Support werden unter der Frage auf der Registerkarte Supportfall angezeigt.
Nachdem Sie eine Antwort von erhalten haben Support, geben Sie Ihre Antwort im Abschnitt Antwort an den AWS-Support ein. Wählen Sie dann Antwort an AWS-Support senden aus.
Anmerkung
Die Antworten von Support und Ihre Antworten sind nur für Sie sichtbar.
Um den Thread zu schließen, nachdem Ihr Problem gelöst wurde, wählen Sie Thread lösen.
Lesen Sie die Support-Antwortnachricht veröffentlichen über die Veröffentlichung der Support-Ticket-Korrespondenz. Wählen Sie dann entweder „Ohne Veröffentlichung lösen“ oder „Auflösen und veröffentlichen“.
Wenn Sie sich für „Lösung und Veröffentlichung“ entscheiden, ist der Fall gelöst und die Supportkorrespondenz wird im Thread veröffentlicht.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, das Problem ohne Veröffentlichung zu lösen, ist der Fall gelöst und die Supportkorrespondenz wird nicht veröffentlicht. Sie können jedoch Supportkorrespondenz zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlichen wählen, um die Kundenvorgangsmitteilung im Thread zu veröffentlichen.
Wenn der Fall Support gelöst ist und Sie die Support-Ticket-Korrespondenz veröffentlichen möchten, wählen Sie auf der Registerkarte Supportfall die Option Supportkorrespondenz veröffentlichen aus.
