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Wissensdatenbanken zur Fehlerbehebung
Wenn Sie auf Probleme mit Ihrer Quick-Wissensdatenbank stoßen, können Sie diese Anleitung zur Fehlerbehebung verwenden, um häufig auftretende Probleme zu identifizieren und zu lösen. Probleme in der Wissensdatenbank betreffen in der Regel die Synchronisierung von Dokumenten, fehlgeschlagene Aktualisierungsaufträge oder Zugriffsberechtigungen.
Dokumente werden nicht in Ihrer Wissensdatenbank angezeigt
Wenn Dokumente, die Sie erwarten, nicht in Ihrer Wissensdatenbank erscheinen, kann dieses Problem durch mehrere Faktoren verursacht werden.
Häufige Ursachen:
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Synchronisierung läuft — Dokumente werden möglicherweise noch verarbeitet. Überprüfen Sie den Aktualisierungsstatus, um sicherzustellen, dass die Aktualisierung abgeschlossen ist.
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Nicht unterstütztes Dateiformat — Vergewissern Sie sich, dass Ihre Dokumente in den unterstützten Formaten Word, Excel, PDF PowerPoint, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML vorliegen
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Dateigröße zu groß — Jede Datei muss weniger als 50 MB groß sein.
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Unzureichende Zugriffsberechtigungen — Stellen Sie sicher, dass die Wissensdatenbank über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf die Dokumentquelle verfügt.
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Dokumentenfilterung — Prüfen Sie, ob Filter oder Ausschlussregeln verhindern, dass bestimmte Dokumente indexiert werden.
Um Fehler zu beheben:
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Suchen Sie im Aktualisierungsverlauf nach Fehlermeldungen im Zusammenhang mit bestimmten Dokumenten, die nicht synchronisiert werden konnten.
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentformate und Dateigrößen den Anforderungen entsprechen.
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Überprüfen Sie Ihre Zugriffsberechtigungen und Verbindungseinstellungen.
Der Aktualisierungsauftrag schlägt fehl
Ein Aktualisierungsauftrag schlägt in der Regel fehl, wenn in der Wissensdatenbank- oder Datenquellenverbindung ein Konfigurationsfehler auftritt.
Häufige Ursachen:
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Berechtigungsprobleme — Der Integration fehlen ausreichende Berechtigungen für den Zugriff auf die Datenquelle.
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Konfigurationsfehler — Falsche Verbindungseinstellungen URLs oder Datenquellen-Verbindungseinstellungen.
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Ressourcenbeschränkungen — Ratenbegrenzung durch das Quellsystem.
Um das Problem zu lösen:
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Überprüfen Sie die Details des Aktualisierungsverlaufs auf spezifische Fehlermeldungen.
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Stellen Sie sicher, dass alle Verbindungseinstellungen und Berechtigungen korrekt konfiguriert sind.
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Ergreifen Sie die auf der Fehlermeldung basierende empfohlene Maßnahme.
Der Aktualisierungsauftrag wurde mit Problemen abgeschlossen
Wenn ein Aktualisierungsauftrag mit Problemen abgeschlossen wurde, wurde der Job erfolgreich verarbeitet, es traten jedoch Probleme mit einigen Dokumenten auf.
Was das bedeutet:
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Teilweise erfolgreich — Einige Dokumente wurden erfolgreich synchronisiert, während andere fehlschlugen.
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Fehler auf Dokumentebene — Einzelne Dateien können Formatierungsprobleme, Beschädigungen oder Zugriffsprobleme aufweisen.
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Probleme mit Metadaten — Probleme mit Dokumentmetadaten oder zugehörigen Informationen.
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Größen- oder Formatverletzungen — Einige Dateien überschreiten möglicherweise die Größenbeschränkungen oder liegen in nicht unterstützten Formaten vor.
Um das Problem zu beheben:
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Sehen Sie sich die detaillierten Aktualisierungsberichte an, um festzustellen, bei welchen Dokumenten Probleme aufgetreten sind.
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Gehen Sie auf die einzelnen Dokumentenprobleme ein.
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Führen Sie eine weitere Aktualisierung durch, nachdem Sie die Probleme behoben haben.
Der Aktualisierungsauftrag ist erfolgreich, aber es werden keine Dokumente angezeigt
Wenn ein Aktualisierungsauftrag als erfolgreich angezeigt wird, aber keine Dokumente in Ihrer Wissensdatenbank erscheinen, überprüfen Sie diese möglichen Ursachen.
Häufige Ursachen:
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Leere Quelle — Der konfigurierte Speicherort der Datenquelle enthält keine Dokumente.
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Falsche Pfadkonfiguration — Der Quellpfad oder die Verbindungseinstellungen verweisen nicht auf den richtigen Speicherort.
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Dokumentenfilter — Ein- oder Ausschlusskriterien können alle Dokumente herausfiltern.
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Fehlende Leseberechtigungen — Der Job hat erfolgreich eine Verbindung hergestellt, aber es fehlten die Berechtigungen zum Lesen der eigentlichen Dokumente.
Um das Problem zu lösen:
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenquellenkonfiguration auf den richtigen Speicherort verweist.
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Stellen Sie sicher, dass Dokumente am angegebenen Speicherort vorhanden sind.
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Überprüfen Sie, ob die entsprechenden Zugriffsberechtigungen konfiguriert sind.
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Überprüfen Sie alle Dokumentfilter, die Inhalte ausschließen könnten.
Probleme mit dem Dateiformat bei der Aktualisierung
Quick Knowledge Bases unterstützen bestimmte Dateiformate. Dateien müssen die Anforderungen an Format, Größe und Zeichenbeschränkung erfüllen.
Voraussetzungen:
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Unterstützte Formate: Word, Excel PowerPoint, PDF, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML
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Dateigrößenbeschränkung: 50 MB pro Datei
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Zustand der Datei: Nicht beschädigt oder kennwortgeschützt
Um Formatprobleme zu lösen:
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Stellen Sie sicher, dass Ihre Dateien die Format- und Größenanforderungen erfüllen.
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Konvertiert nicht unterstützte Formate in unterstützte Formate.
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Entfernen Sie den Kennwortschutz von Dateien.
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Stellen Sie sicher, dass die Dateien nicht beschädigt sind.
Fehler aufgrund einer Zugriffsverweigerung
Fehler „Zugriff verweigert“ treten in der Regel aufgrund von Authentifizierungs- oder Autorisierungsproblemen auf.
Häufige Ursachen:
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Ungültige Anmeldeinformationen — Authentifizierungstoken oder Passwörter sind möglicherweise abgelaufen.
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Unzureichende Berechtigungen — Das in der Integration verwendete Konto hat keinen Lesezugriff auf die Datenquelle.
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Netzwerkeinschränkungen — Firewall- oder Sicherheitsrichtlinien blockieren den Zugriff.
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SSL/TLS-Probleme — Probleme mit Zertifikaten bei sicheren Verbindungen.
Um Folgendes zu lösen:
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Authentifizierungsdaten überprüfen — Stellen Sie sicher, dass die Authentifizierungsdaten aktuell und gültig sind. Bearbeiten Sie die Integration, um sich erneut zu authentifizieren und ein neues Token zu generieren.
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Für Webcrawler-Datenquellen — Stellen Sie sicher, dass sichere Verbindungen ordnungsgemäß konfiguriert sind und dass SSL-Zertifikate ordnungsgemäß konfiguriert und vertrauenswürdig sind.
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Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator — Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Zugriff haben, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator. Möglicherweise müssen sie die Berechtigungen oder Sicherheitseinstellungen anpassen.
