ServiceNow Integration - Amazon Quick
Was Sie tun könnenBevor Sie beginnenServiceNow Integration einrichtenVerfügbare AktionenServiceNow Integrationen verwalten

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ServiceNow Integration

Mit der ServiceNow Integration in Amazon Quick können Sie Aktionen innerhalb von ServiceNow Instances ausführen, einschließlich der Verwaltung von Vorfällen, Anfragen und anderen ServiceNow Datensätzen. Diese Integration unterstützt nur die Ausführung von Aktionen und erfordert die Amazon Quick Pro-Stufe oder höher.

Was Sie tun können

Mit der ServiceNow Integration können Sie Aktionen innerhalb Ihrer ServiceNow Instances über den Action Connector ausführen.

Action-Konnektor

Erstellen, aktualisieren und fragen Sie ServiceNow Datensätze wie Vorfälle, Anfragen, Änderungen und benutzerdefinierte Tabellen ab.

Anmerkung

ServiceNow Die Integration unterstützt weder den Datenzugriff noch die Erstellung von Wissensdatenbanken. Sie wurde speziell für die Ausführung von Aktionen und API-Interaktionen mit ServiceNow Instanzen entwickelt.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie die ServiceNow Integration einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:

  • ServiceNow Instanz mit den entsprechenden Berechtigungen.

  • ServiceNow Anmeldeinformationen für ein Benutzerkonto oder ein Dienstkonto.

  • Amazon Quick Author oder höher.

  • Administratorzugriff zur Konfiguration von OAuth Anwendungen (bei Verwendung der Benutzerauthentifizierung).

ServiceNow Integration einrichten

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre ServiceNow Integration zu erstellen:

  1. Wählen Sie in der Amazon Quick-Konsole Integrationen aus.

  2. Wählen Sie ServiceNowaus den Integrationsoptionen und klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen (plus „+“).

  3. Füllen Sie die Integrationsdetails aus:

    • Name — Beschreibender Name für Ihre ServiceNow Integration.

    • Beschreibung (optional) — Zweck der Integration.

  4. Wählen Sie Ihren Verbindungstyp:

    • Benutzerauthentifizierung — OAuth basierte Authentifizierung für den individuellen Benutzerzugriff.

    • Dienstauthentifizierung — API-Schlüsselbasierte Authentifizierung für den Servicezugriff.

  5. Geben Sie die Verbindungseinstellungen auf der Grundlage der von Ihnen ausgewählten Authentifizierungsmethode (entweder Benutzer oder Dienst) ein:

    1. Konfigurieren Sie für die Benutzerauthentifizierung (OAuth) die folgenden Felder:

      • Basis-URL — ServiceNow Instanz-URL (z. B. https://your-instance.service-now.com).

      • Client-ID — Client-ID der ServiceNow OAuth Anwendung.

      • Geheimer Client — Geheimer Schlüssel des ServiceNow OAuth Anwendungsclients.

      • Token-URL — ServiceNow OAuth Token-Endpunkt.

      • Auth-URL — Endpunkt der ServiceNow OAuth Autorisierung.

      • Umleitungs-URL — OAuth Umleitungs-URI.

      ServiceNow OAuth Für die Authentifizierung sind keine bestimmten OAuth Bereiche erforderlich. Der Zugriff wird über ServiceNow das rollenbasierte Berechtigungssystem gesteuert.

    2. Konfigurieren Sie für die Dienstauthentifizierung (API-Schlüssel) die folgenden Felder:

      • API-Schlüssel — ServiceNow API-Zugriffstoken.

      • Basis-URL — ServiceNow Instanz-URL.

      • E-Mail — E-Mail-Adresse ServiceNow des zugehörigen Benutzers.

  6. Wählen Sie Erstellen aus und fahren Sie fort.

  7. Wählen Sie Benutzer aus, mit denen Sie die Integration teilen möchten.

  8. Klicken Sie auf Weiter.

Verfügbare Aktionen

Nachdem Sie Ihre ServiceNow Integration erstellt haben, können Sie die verfügbaren Aktionen für die Interaktion mit ServiceNow Instanzen überprüfen. Zu den häufigsten ServiceNow Aktionen gehören:

  • Operationen zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (CRUD) in ServiceNow Tabellen.

  • Verwalten Sie Vorfälle, Anfragen und Änderungsdatensätze.

  • ServiceNow Daten mithilfe der REST-API abfragen.

  • Führen Sie ServiceNow Workflows und Geschäftsregeln aus.

  • Benutzerkonten und Gruppenmitgliedschaften verwalten.

  • Greifen Sie auf ServiceNow Berichte und Analysen zu.

Anmerkung

Die spezifischen verfügbaren Aktionen hängen von den in Ihrer ServiceNow Instanz konfigurierten Berechtigungen und der verwendeten Authentifizierungsmethode ab.

ServiceNow Integrationen verwalten

Nachdem Sie Ihre ServiceNow Integration erstellt haben, können Sie sie mit den folgenden Optionen verwalten:

  • Integration bearbeiten — Aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen oder die ServiceNow Instanzkonfiguration.

  • Integration teilen — Stellen Sie die Integration anderen Benutzern in Ihrer Organisation zur Verfügung.

  • Nutzung überwachen — Sehen Sie sich Kennzahlen zur Integrationsaktivität und API-Nutzung an.

  • Aktionen überprüfen — Sehen Sie sich die vollständige Liste der verfügbaren ServiceNow Aktionen an.

  • Integration löschen — Entfernen Sie die Integration und widerrufen Sie die zugehörige Authentifizierung.