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Orchestrierung

Die Orchestrierung ermöglicht es Ihnen, komplexe end-to-end Prozesse zu automatisieren und automatisierte Aufgaben bei Bedarf mit menschlichen Entscheidungen zu koordinieren. Zu den Orchestrierungsfunktionen von Amazon Quick Automate gehören Fallmanagement zur Nachverfolgung von Arbeitsaufgaben und human-in-the-loop Integration zur Berücksichtigung menschlichen Urteilsvermögens.

Fallmanagement

In Fällen werden einzelne Aufgaben nachverfolgt, die von Ihnen automatisiert bearbeitet werden müssen, z. B. ein neuer Anspruch, ein IT-Supportticket, eine Kundenbeschwerde oder eine neue Rechnung. Jeder Fall hat:

Lebenszyklus des Fallstatus

Um den Arbeitsfortschritt durch Ihre Automatisierung zu verfolgen, folgen die Fälle einem definierten Lebenszyklus mit bestimmten Statusübergängen:

Aktionen

Amazon Quick Automate bietet die folgenden Aktionen zur Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Fällen während ihres gesamten Lebenszyklus.

Human-in-the-Loop (HITL)

Während viele Entscheidungen automatisiert werden können, erfordern einige Szenarien menschliches Urteilsvermögen. Die HITL-Funktionen von Amazon Quick Automate ermöglichen es Ihnen, menschliche Entscheidungen nahtlos in Ihre automatisierten Prozesse zu integrieren. Es gibt zwei Möglichkeiten, HITL-Aufgaben zu erstellen:

Benutzeraufgabe erstellen

Erstellt eine Aufgabe für menschliches Eingaben. Aufgaben werden in einer Liste angezeigt, sodass Benutzer sie überprüfen, Entscheidungen treffen oder Informationen bereitstellen können. Aufgaben können nur erstellt werden, wenn sie sich während der Bearbeitung eines Kundenvorgangs in einer Bearbeitungsschleife befinden. Durch das Erstellen einer Aufgabe wird der Fall in den Status „Ausstehende Aufgabe“ versetzt und die Automatisierung wird mit dem nächsten Fall fortgesetzt. Sobald die Aufgabe gelöst ist, kehrt der Fall zur weiteren Bearbeitung in den Status „Bereit“ zurück. Eigenschaften:

Formen erstellen

Bei der Erstellung einer HITL-Aufgabe können Sie benutzerdefinierte Formulare erstellen, um genau die Informationen zu sammeln, die von menschlichen Prüfern benötigt werden. Die folgenden Komponenten sind für den Formularentwurf verfügbar:

HITL-Chat

Für Szenarien, die eine dynamischere Interaktion erfordern, unterstützt Amazon Quick Automate auch HITL-Chat über benutzerdefinierte Agenten. Dies ermöglicht eine Konversation in natürlicher Sprache zwischen dem Agenten und dem menschlichen Prüfer. Der Agent kann HITL-Aufgaben erstellen, wenn er menschliches Eingreifen benötigt. Der Fall bleibt in Bearbeitung, während der Agent mit dem menschlichen Prüfer chattet. Sobald genügend Eingaben eingegangen sind, setzt der Agent den Vorgang fort.

# Example agent prompt for HITL chat
"""
Review the data and if any values are outside normal ranges,
create a HITL task for human review. Include the specific
values and acceptable ranges in the task description.
"""

Aufgabenlösung und erneute Eingabe von Fällen

Nachdem ein Mensch eine HITL-Aufgabe erledigt hat, muss Ihre Automatisierung dafür sorgen, dass der Fall wieder bearbeitet wird. Zu verstehen, wie man mit Daten zur Aufgabenlösung arbeitet, ist entscheidend für die Implementierung effektiver human-in-the-loop Workflows. Wenn eine Aufgabe gelöst ist:

Beispiel für die Überprüfung der HITL-Lösung und die entsprechende Bearbeitung des Falls:

# Example handling HITL resolution
if current_case["latest_task_resolution"]:
    # Handle case returning from HITL
    resolution_data = current_case["latest_task_resolution"]["form_data"]
    if resolution_data["decision"] == "Approve":
        # Process approved case
    else:
        # Handle rejected case
else:
    # First time processing this case

Bewährte Verfahren für den Umgang mit einer HITL-Lösung: