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# IVR-Gestaltungsprinzipien
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Ein effektives IVR-Design besteht aus zwei Hauptprinzipien:
+ Um sich auf Ihre Geschäftstreiber und Unternehmensziele zu konzentrieren
+ Schaffung einer optimierten Architektur, die diesen Zielen gerecht wird und für future Wachstum und Iterationen skaliert werden kann

In diesem Abschnitt werden diese Prinzipien anhand von drei zentralen Aktionsbereichen näher erläutert, die Ihnen dabei helfen, Ihre IVR-Planung aufzuschlüsseln und Initiativen einer logischen Reihenfolge zuzuordnen:
+ [Identifizieren Sie die Ziele Ihrer Organisation](identify-goals.md)
+ [Stellen Sie die Kundenkontaktreise dar](map-journey.md)
+ [Erstellen Sie die grundlegende Architektur](create-architecture.md)