Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# AMS Accelerate Operations Planning Governance
## Rollen und Verantwortlichkeiten (RACI-Matrix)
Die folgende Tabelle enthält eine RACI-Matrix (verantwortlich, rechenschaftspflichtig, konsultiert und informiert) für den AMS-Accelerate-Betriebsplan. In der Tabelle wird entweder AMS oder Ihnen als Kunde die Hauptverantwortung für eine Vielzahl von Aktivitäten zugewiesen – vom Anwendungslebenszyklus über die Konfiguration bis hin zum Onboarding.
Weitere Informationen finden Sie unter [Rollen und Zuständigkeiten](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-sd.html#acc-sd-responsibilities) im *AMS-Accelerate-Benutzerhandbuch*.
**RACI-Matrixschlüssel**
+ **R** ist die verantwortliche Partei
+ **A** ist die abrechnende Partei
+ **C** ist die konsultierte Partei
+ **I** ist die informierte Partei (wird über die Erledigung der Aufgabe informiert)
| Aktivität | Sie | AMS Accelerate |
| --- | --- | --- |
| **Anwendungslebenszyklus** | | |
| Anwendungsentwicklung | R | I |
| Analyse und Entwurf der Anforderungen an die Anwendungsinfrastruktur | R | I |
| Bereitstellen von Anwendungen | R | I |
| AWS Einsatz von Ressourcen | R | I |
| Anwendungsüberwachung | R | I |
| Testen und Optimieren von Anwendungen | R | I |
| Problembehandlung und Problemlösung von Anwendungsproblemen | R | I |
| Problembehandlung und Lösung von AWS Netzwerkproblemen (außerhalb von AWS Firewalls) | R | I |
| AWS Überwachung der Infrastruktur | C | R |
| Reaktion auf Vorfälle bei AWS Netzwerkproblemen | C | R |
| Reaktion auf Vorfälle bei AWS Ressourcenproblemen | C | R |
| **Kontokonfiguration und Onboarding** | | |
| Verwaltung des Lebenszyklus von Benutzern und ihrer Berechtigungen für lokale Verzeichnisdienste, die für den Zugriff AWS-Konten und Instanzen verwendet werden | R | I |
| Erstellung von kontoübergreifenden AWS Identity and Access Management (IAM) -Administratorrollen innerhalb jedes verwalteten Kontos, die AMS beim Onboarding verwenden kann | R | C |
| Empfehlung zur Optimierung reservierter Instances | I | R |
| Verwaltung von Zugangs-Anmeldeinformationen für AMS-Techniker | I | R |
| Installation und Konfiguration von AWS Systems Manager Agenten (SSM Agent) und CloudWatch Amazon-Agenten und -Skripten für Patching, Konfigurationsmanagement, Überwachung und Protokollaggregation | R | C |
| Aktivierung und Konfiguration unterstützter AWS Dienste für das Sicherheitsmanagement | C | R |
| Konfiguration von Standard-Warnschwellenwerten für die Überwachung | I | R |
| Konfiguration von Standard-Warnschwellenwerten für Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) -Patching | I | R |
| Konfiguration von Standard-Warnschwellenwerten für die Überwachung von Backups | I | R |
| Konfiguration von Standardschwellenwerten für Warnmeldungen AWS CloudTrail und Amazon-Protokollierung CloudWatch | I | R |
| Konfiguration von Standard-Schwellenwerten für Warnmeldungen für das Sicherheitsmanagement | I | R |
## Konten-Teams
Ihr AMS-Accelerate-Kundenbetreuungsteam kann Sie bei der Einführung neuer Projekte unterstützen und Ihnen während des gesamten Softwareentwicklungs- und Betriebslebenszyklus Empfehlungen für bewährte Methoden geben.
**Rollen im Konto-Team**
+ **Manager für die Bereitstellung von Cloud-Diensten (CSDMs)** stehen AMS-übergreifend beratend zur Seite und verfügen über ein detailliertes Verständnis des Anwendungsfalls und der Technologiearchitektur der verwalteten Umgebung.
+ Die **Cloud-Architekten (CAs) und Lösungsarchitekten (SAs) von AMS** helfen bei der Einführung neuer Projekte und geben Empfehlungen für bewährte Verfahren während der gesamten Softwareentwicklungs- und Betriebsprozesse.
Weitere Informationen, einschließlich der spezifischen Zuständigkeiten Ihres CSDM, finden Sie unter [Kontoverwaltung](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/apx-gov.html) im *AMS-Benutzerhandbuch für Fortgeschrittene*.
## SLAs
AMS Accelerate hat zwei Stufen des Service Level Agreements (SLA): **Plus** und **Premium**. Sie können auf jede Stufe unterschiedliche SLA-Stufen anwenden. AWS-Konto
Die folgenden Tabellen zeigen die SLA-Ziele für die Reaktions- und Lösungszeit der einzelnen Stufen, basierend auf der Priorität des Vorfalls oder der Anfrage.
**Plus-Stufe SLAs**
| Prioritätsstufe | Reaktionszeit | Zeit der Lösung |
| --- | --- | --- |
| 1 – Größere Ausfälle mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäft | 95 % innerhalb 4 Stunden | 95 % innerhalb 12 Stunden |
| 2 – Beeinträchtigte Services mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäft | 95 % innerhalb 8 Stunden | 95 % innerhalb 24 Stunden |
| 3 – Beeinträchtigte Services mit beschränkten Auswirkungen auf das Geschäft | 90 % innerhalb 24 Stunden | 90 % innerhalb 48 Stunden |
**Premium-Stufe SLAs**
| Prioritätsstufe | Reaktionszeit | Zeit der Lösung |
| --- | --- | --- |
| 1 – Größere Ausfälle mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäft | 95 % innerhalb von 15 Minuten | 95 % innerhalb 4 Stunden |
| 2 – Beeinträchtigte Services mit erheblichen Auswirkungen auf das Geschäft | 95 % innerhalb von 4 Minuten | 95 % innerhalb 8 Stunden |
| 3 – Beeinträchtigte Services mit beschränkten Auswirkungen auf das Geschäft | 90 % innerhalb 12 Stunden | 90 % innerhalb 24 Stunden |
## Kontakt-Stunden
AMS Accelerate bietet je nach der jeweils AWS-Konto zugewiesenen SLA-Stufe unterschiedliche Kontaktzeiten. Weitere Informationen finden Sie unter [Kontakt-Stunden](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-contact-hours.html) im *AMS-Accelerate-Benutzerhandbuch*.
## Benachrichtigungen
**Wenn Benachrichtigungen auftreten**
AMS sendet Ihnen nur aus den folgenden Gründen Benachrichtigungen:
+ Ereignisse, die durch die Überwachung von Warnmeldungen erzeugt wurden
+ Benachrichtigungen über den Patch-Service (wenn Sie das Patch-Add-On aktiviert haben)
+ Serviceanfragen und Vorfallberichte
+ Wichtige Ankündigungen AWS
**Konfigurieren von Benachrichtigungen**
Es gibt zwei Möglichkeiten, AMS-Accelerate-Benachrichtigungen einzurichten:
+ [Tag-basierte Warnmeldungen](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/how-monitoring-works.html#how-mon-works-alert-notes-tags) senden eine Warnung für eine bestimmte AWS -Ressource an eine E-Mail-Adresse, die im Tag der Ressource konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Tagging in AMS Accelerate](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/acc-tagging.html) im *AMS-Accelerate-Benutzerhandbuch*.
+ [Warnmeldungen](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/accelerate-guide/how-monitoring-works.html#how-monitoring-works-alert-notes) sendet eine Benachrichtigung an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
**Anmerkung**
Es hat sich bewährt, tagbasierte Warnmeldungen zu verwenden. Warnmeldungen, die an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden, können zu Verwirrung führen, wenn mehrere Teams dasselbe AWS-Konto verwenden. Tag-basierte Warnmeldungen sind für die meisten CloudWatch Amazon-Alarme verfügbar.
**Beispiele für Tag-basierte Warnmeldungen**
| Benachrichtigungstyp | Beispiel-Szenarien für Warnungen | Relevante Tags |
| --- | --- | --- |
| Sicherheit | + Eskalation von Privilegien, Verwendung offener Anmeldedaten oder Kommunikation mit schädlichen IP-Adressen oder Domains
+ Zugriffsverhalten, das auf Anzeichen einer Kontokompromittierung hindeutet, wie z. B. unautorisierte Infrastrukturbereitstellungen | **ams:rt:ams-managed** |
| Betrieb: Ereignisse auf Serviceebene | + Eine Änderung an einem zugrunde liegenden AWS Service, die sich auf Ihre Infrastruktur auswirkt
+ EC2 Amazon-Hardwareprobleme, bei denen Sie eine Instance vor einem bestimmten Datum neu starten müssen | **ams:rt:ams-managed**
**ams:rt: ams-monitoring-policy** |
| Operationen: Ereignisse auf Ressourcenebene | + Jede Änderung auf Ressourcenebene in Ihrer Umgebung AWS | **ownerteamemail** |
| Betrieb: Patching | + Eine Vorankündigung über jedes bevorstehende Wartungsfenster
+ Patch-Status | **ams:rt:ams-managed**
**AmsDefaultPatchKey** |
| Betrieb: Vorfälle | + Protokollierung des Auftretens von Vorfällen
+ Aktualisierungen von Zwischenfällen
+ Hinweise zur Behebung von Zwischenfällen | **ams:rt:ams-managed** |
| Betrieb: Backups | + AWS Backup Fehlschläge bei der Arbeit
+ AWS Backup Ablauf von Arbeitsplätzen
+ Fehler bei Backup-Aufträgen für Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) | **ams:rt:ams-managed**
**ams:rt:backup-orchestrator**
**ams-onboarding-backup-plan ** |