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Bewertung Ihrer aktuellen Kosten für menschliche Prozesse

Ihre tatsächlichen Prozesskosten zu verstehen, ist von grundlegender Bedeutung, um fundierte Entscheidungen über Investitionen in Agentic KI-Systeme zu treffen. Zunächst müssen Sie eine genaue Bestandsaufnahme der aktuellen Prozesskosten erstellen, einschließlich aller versteckten Kosten, Ausfallraten und Opportunitätskosten. Dies hilft Ihnen, präzise ROI-Berechnungen zu entwickeln und strategische Entscheidungen zu treffen. Diese umfassende Kostenbewertung dient als wichtige Grundlage für die Bewertung, ob agentische KI-Systeme als produktive Begleiter einen echten Mehrwert bieten können.

Die Bewertung der Basiskosten ist aus den folgenden Hauptgründen unerlässlich:

Organizations müssen systematisch alle Kostenfaktoren identifizieren und bewerten, die die Prozessökonomie beeinflussen, bevor sie menschliche und behördliche Alternativen vergleichen. Diese Bewertung gewährleistet genaue Basisberechnungen, indem sowohl offensichtliche als auch versteckte Kostentreiber berücksichtigt werden. Dabei wird besonderer Wert auf Ausfallkosten, historische Ausfallraten und verpasste Geschäftschancen gelegt, die die tatsächlichen Gesamtkosten der aktuellen Prozesse darstellen.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Daten in jeder Kostenkategorie sammeln, um genaue Basiswerte für Ihre aktuellen Prozesse zu ermitteln. Es werden Informationsquellen erörtert und Beispiele für die folgenden Kostenkategorien bereitgestellt:

Arbeitskosten

Extrahieren Sie Gehaltsabrechnungsdaten für 24 Monate, einschließlich Grundgehalt, Überstunden, Sozialleistungen und Schulungskosten. Verwenden Sie Ihr Personalinformationssystem (HRIS), um Personalbeschaffungskosten und Fluktuationsraten zu verfolgen. Zeiterfassungssysteme geben Aufschluss über die tatsächliche Produktivität im Vergleich zu den geplanten Arbeitsstunden. Plattformen für das Leistungsmanagement zeigen den Zusammenhang zwischen Qualifikationsniveau und Vergütungskosten. Berechnen Sie die Stundensätze bei voller Auslastung und die Zuweisung der Verwaltungskosten.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für Kostentreiber im Bereich Arbeit.

Kosten für menschliche Leistung und Beständigkeit

Kombinieren Sie Daten aus Projektmanagementsystemen, die Abweichungen bei der Ausführung von Aufgaben aufzeigen, mit Anwesenheitssystemen. Dadurch können Fehlzeitenmuster und saisonale Veränderungen aufgedeckt werden. Kundenservice-Plattformen zeigen anhand von Lösungskennzahlen individuelle Leistungsbereiche auf, und Daten zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) im Vertrieb können Effizienzunterschiede beim Geschäftsabschluss aufzeigen. Qualitätsmanagementsysteme liefern Team- und standortübergreifende Daten zu Fehlerquoten und Prozesskonformität. Workflow-Systeme erfassen Abschlusszeiten, Genehmigungsverzögerungen und die Häufigkeit der Ausnahmebehandlung. Kommunikationsanalysen zeigen anhand der Häufigkeit von Besprechungen und der Muster der Zusammenarbeit den Koordinationsaufwand auf.

Im Folgenden finden Sie eine Beispielliste von Kostentreibern für die Leistung und Konsistenz von Mitarbeitern.

Technologie- und Infrastrukturkosten

Lizenzverwaltungsplattformen zeigen Softwarekosten und Nutzungsraten. Die Überwachung der Infrastruktur liefert Daten zur Verfügbarkeit, Leistungskennzahlen und Wartungskosten. Helpdesk-Systeme verfolgen den Support-Aufwand und wiederkehrende technische Probleme. Anbieterverwaltungssysteme erfassen die gesamten Kosten für die Zusammenarbeit mit Technologien, einschließlich Integrationskosten und Leistung auf Serviceniveau.

Im Folgenden finden Sie eine Beispielliste von Kostentreibern für Technologie und Infrastruktur.

Kosten für entgangene Geschäftschancen

CRM-Plattformen enthalten Lead-Antwortzeiten, Konversionsraten und Unterlagen zu verpassten Geschäftschancen. Die Marketingautomatisierung zeigt, dass sich Verzögerungen bei der Nachverfolgung auf Lead-Konversionen auswirken. Kundensupportsysteme zeigen, wie sich betriebliche Probleme auf Zufriedenheit und Kundenbindung auswirken. Die Wettbewerbsanalyse liefert Marktreaktionsanforderungen und Daten zu Gewinnen oder Verlusten, die die betriebliche Leistung mit den Umsatzergebnissen verknüpfen.

Im Folgenden finden Sie eine Beispielliste von Kostentreibern für entgangene Geschäftschancen.

Kosten für Risiken und Fehler

In den Unterlagen zur Versicherungspolice sind die Kosten für allgemeine Haftung, Berufshaftpflicht, Arbeitnehmerentschädigung und Cyber-Haftpflichtversicherung aufgeführt. Interne Risikobewertungsberichte identifizieren betriebliche Schwachstellen und die damit verbundenen Minderungskosten. Systeme zur Fehlerverfolgung dokumentieren Produkt- oder Serviceausfälle, einschließlich Kosten für deren Erkennung, Ersatzkosten und Garantieansprüche. In Zeitplänen für den Austausch von Anlagen werden die Ausfallraten und die Wiederbeschaffungskosten von Geräten angegeben. In Berichten über Sicherheitsvorfälle werden Arbeitsunfälle und die damit verbundenen Schadensersatzansprüche der Arbeitnehmer erfasst. In Plänen zur Geschäftskontinuität werden die Kosten für das Backup-System und die Investitionen in die Notfallwiederherstellung detailliert beschrieben.

Im Folgenden finden Sie eine Beispielliste von Kostentreibern für Risiken und Fehler.