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Fehlerbehebung bei einer Integration
In den folgenden Themen wird erklärt, wie Sie einen Support-Fall erstellen und häufig auftretende Onboarding- und Integrationsfehler beheben.
Einreichung von Support-Fällen
Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Ihr CRM mit zu integrieren AWS, gehen Sie wie folgt vor, um eine Support-Anfrage zu stellen.
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Melden Sie sich mit Ihren AWS Partner Network-Anmeldeinformationen bei AWS Partner Central
an. -
Wählen Sie im Support Center für Partner Central
die Option Neuen Fall öffnen und füllen Sie die folgenden Felder aus: -
Art des Support-Falls — AWS Partner Zentral.
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Frage zu — Partner Central Tools oder ACE-Leads und Möglichkeiten.
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Spezifisch werden — Wählen Sie den am besten geeigneten Falltyp für die CRM-Integration aus.
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Betreff — Fügen Sie eine kurze Beschreibung der Anfrage bei.
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Beschreibung — Geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Probleme, Fragen, Fehler und Schritte zur Fehlerbehebung an.
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Anlagen — Synchronisieren Sie gegebenenfalls Protokolle und Screenshots.
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Onboarding-Fehlermeldungen
In der folgenden Tabelle sind einige häufig auftretende Fehlermeldungen und deren Behebung aufgeführt und beschrieben.
| Fehlermeldung | Zustand des Fehlers | Schritte zur Problembehebung |
|---|---|---|
| Nur der Hauptkontakt der Allianz kann diese Anfrage stellen. | Wenn jemand anderes als ein Alliance Lead (ACE-berechtigt) versucht: den Anforderungsstatus zu aktualisieren, auf die Details der Anfrage zuzugreifen, die Anfrage abzubrechen, eine neue Anfrage zu erstellen. | Für interne Benutzer: Stellen Sie sicher, dass das Partnerkonto ACE-berechtigt ist. |
| Die Implementierung konnte nicht als abgeschlossen markiert werden. Bitte versuchen Sie es noch einmal. | Wenn Sie versuchen, eine Anfrage als Implementierung abgeschlossen zu markieren, bei der Aktualisierung jedoch ein Fehler aufgetreten ist. | Wenden Sie sich an das Support-Team. |
| Keine Anfrage erhalten. | Wenn Sie versuchen, eine Anfrage abzubrechen und es keine Anfragen zum Abbrechen gibt. | |
| Ihre Anfrage konnte derzeit aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet werden. Schauen Sie nach einiger Zeit erneut nach. | Tritt auf, wenn interne Fehler beim Abbrechen einer Anfrage oder bei der Anforderungsverarbeitung auftreten. | Wenden Sie sich an das Support-Team. |
| Bitte geben Sie ARN-Details für das IAM User/Role an, für das der Bucket bereitgestellt werden soll... | Tritt auf, wenn Sie keinen ARN für den Beta- oder Produktions-IAM-Benutzer angeben. | IAM-Details dürfen nicht leer sein. |
| Doppelte Anfrage: Bucket-ARN-Details wurden bereits für diesen IAM-Benutzer/diese IAM-Rolle erstellt und bereitgestellt. | Tritt auf, wenn eine weitere Anfrage für denselben Partner mit denselben IAM-Details erstellt wird und die Anfrage nicht aufgegeben wird. | Verwerfen Sie die bestehende Anfrage. |
| Bitte aktualisieren Sie die IAM-ARN-Details in der vorhandenen Anfrage. | Tritt auf, wenn das System versucht hat, die Anfrage zu verarbeiten, und die Anfrage aufgrund eines Fehlers fehlschlug. | Aktualisieren Sie die IAM-ARN-Details und reichen Sie sie erneut ein. |
| Ihre Anfrage konnte derzeit aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet werden. Schauen Sie nach einiger Zeit erneut nach. | Nachdem eine Anfrage eingereicht wurde und etwas bei der Bearbeitung fehlgeschlagen ist. | Wenden Sie sich an das Support-Team. |
