Problembehandlung bei Oracle Database@AWS - Oracle Database@AWS
Das ODB-Netzwerk kann nicht erstellt werdenBehebung von Verbindungsproblemen zwischen Ihrer VPC und Ihrem ODB-Netzwerk oder Ihren VM-ClusternUnauflösbare Hostnamen oder Scannamen von VM-Clustern aus VPCUnterstützung für Oracle Database@ erhalten AWS

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Problembehandlung bei Oracle Database@AWS

Verwenden Sie die folgenden Abschnitte, um Netzwerkprobleme zu beheben, auf die Sie möglicherweise stoßen. Oracle Database@AWS

Die Erstellung des ODB-Netzwerks schlägt fehl

Wenn Sie kein ODB-Netzwerk erstellen können, gibt es die folgenden häufigen Ursachen:

Eingeschränkte CIDR-Bereiche

Das ODB-Netzwerk verwendet spezifische CIDR-Bereiche für die Client- und Backup-Subnetze. Stellen Sie sicher, dass sich die CIDR-Bereiche, die Sie für diese Subnetze ausgewählt haben, nicht mit eingeschränkten oder reservierten IP-Adressbereichen überschneiden.

Die folgenden CIDR-Bereiche sind reserviert und können nicht für das ODB-Netzwerk verwendet werden:

  • Reservierter Bereich für Oracle Cloud: 169.254.0.0/16

  • Reservierte Klasse D: 224.0.0.0 — 239.255.255.255

  • Reservierte Klasse E: 240.0.0.0 — 255.255.255.255

  • Künftige Verwendung von OCI: 100.105.0.0/16

Folgen Sie den EC2 Regeln für CIDR-Bereiche, wie sie in der VPC-Dokumentation beschrieben sind. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen der CIDR-Blockzuweisung.

Vermeiden Sie außerdem Überschneidungen zwischen den angegebenen CIDR-Bereichen und denen, die für die VPC-Konnektivität zum ODB-Netzwerk verwendet werden.

Überlappende VPC CIDR

Der CIDR-Bereich, den Sie für das ODB-Netzwerk angegeben haben, sollte sich nicht mit den CIDR-Bereichen überschneiden, die von Ihren vorhandenen verwendet werden. VPCs Überlappende CIDR-Bereiche können zu Routingkonflikten führen und die erfolgreiche Erstellung des ODB-Netzwerks verhindern. Überprüfen Sie die CIDR-Bereiche des ODB-Peerings VPCs und stellen Sie sicher, dass das CIDR des ODB-Netzwerks eindeutig ist und sich nicht überschneidet.

Eigentum von VPCs

Das ODB-Netzwerk und die VPC, mit der Sie eine Verbindung herstellen, müssen demselben AWS Konto gehören. Wenn Sie versuchen, das ODB-Netzwerk mit einer VPC zu verbinden, die einem anderen Konto gehört, schlägt die Erstellung fehl. Stellen Sie sicher, dass das ODB-Netzwerk und die VPC beide demselben AWS Konto gehören.

Fehlen eines Transit-Gateways

Wenn Sie der CIDR-Liste über ODB-Netzwerk-Peering einen CIDR-Bereich hinzufügen, ohne der VPC ein Transit-Gateway zuzuweisen, schlägt der Erstellungs- oder Aktualisierungsvorgang fehl. Es gibt keine Anforderung bezüglich der CIDR-Bereiche, für die der Anhang verwendet wird.

Verbindungsprobleme zwischen Ihrem VPC- und ODB-Netzwerk oder VM-Clustern

Wenn Sie von Ihrer VPC aus keine Verbindung zum ODB-Netzwerk oder den darin enthaltenen VM-Clustern herstellen können, gibt es die folgenden häufigen Ursachen:

  • VPC-Konfiguration überprüfen — Suchen Sie in der Oracle Database@AWS Konsole die VPC, die mit dem ODB-Netzwerk über Peering verbunden ist. Stellen Sie sicher, dass die VPC-ID mit der in den ODB-Netzwerkdetails angezeigten übereinstimmt.

  • Routentabellen überprüfen — Suchen Sie in der Amazon VPC-Konsole nach der Routing-Tabelle, die an das Subnetz angehängt ist, in dem Ihre Anwendung ausgeführt wird. Suchen Sie nach einer Route mit einer Ziel-CIDR, die mit der Client-Subnetz-CIDR des ODB-Netzwerks übereinstimmt. Vergewissern Sie sich, dass diese Route auf den richtigen ODB-Netzwerk-ARN verweist. Wenn die Route fehlt, fügen Sie dem Client-Subnetz CIDR des ODB-Netzwerks eine neue hinzu.

  • Peered validieren CIDRs — Lesen Sie den Peered CIDRs Abschnitt in den ODB-Netzwerkdetails. Vergewissern Sie sich, dass alle relevanten CIDR-Blöcke aus Ihrer VPC aufgelistet sind. Wenn ein erforderlicher CIDR fehlt, aktualisieren Sie den Peered-Computer. CIDRs

  • Sicherheitsgruppenregeln überprüfen — Suchen Sie in der EC2 Amazon-Konsole nach den Sicherheitsgruppen für Ressourcen in Ihrer VPC. Überprüfen Sie die Regeln für eingehenden und ausgehenden Datenverkehr und aktualisieren Sie sie nach Bedarf, um den erforderlichen Datenverkehr zuzulassen.

  • Availability Zones bestätigen — Identifizieren Sie in der Amazon VPC-Konsole die Availability Zone (AZ) Ihres Subnetzes. Stellen Sie sicher, dass das ODB-Netzwerk auch in derselben AZ wie Ihr Subnetz bereitgestellt wird.

  • Vermeidung mehrerer ODB-Netzwerk-Peering-Verbindungen — Überprüfen Sie Ihre VPC-Peering-Verbindungen in der Konsole. Oracle Database@AWS Stellen Sie sicher, dass Sie nur eine aktive Verbindung zu einem ODB-Netzwerk haben. Wenn Sie mehr als ein ODB-Netzwerk-Peering sehen, entfernen Sie die zusätzlichen.

Unauflösbare Hostnamen oder Scannamen von VM-Clustern aus VPC

Wenn die Hostnamen oder Scannamen der VM-Cluster nicht von Ihrer VPC aus aufgelöst werden können, konfigurieren Sie die DNS-Weiterleitung auf der VPC und die folgenden Ressourcen, um DNS-Einträge aufzulösen, die im ODB-Netzwerk gehostet werden:

Unterstützung für Oracle Database@ erhalten AWS

Erfahren Sie, wie Sie Informationen und Support für Oracle Database@AWS erhalten.

Umfang und Kontaktinformationen des Oracle-Supports

Oracle Cloud Support ist die erste Anlaufstelle für alle Fragen zu Oracle Database@AWS . Um den Support zu kontaktieren, melden Sie sich bei der Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Console an und wählen Sie dann das Rettungsfloßsymbol aus. Wenn Sie kein My Oracle Cloud Support-Konto haben, finden Sie weitere Informationen unterMeine Oracle Cloud Support-Konten und mein Zugriff.

Zu den Problemen, bei denen Ihnen der Oracle Support weiterhelfen kann, gehören beispielsweise die folgenden:

  • Probleme mit der Datenbankverbindung (Oracle TNS)

  • Leistungsprobleme mit der Oracle-Datenbank

  • Behebung von Oracle-Datenbankfehlern

  • Netzwerkprobleme im Zusammenhang mit der Kommunikation mit dem OCI-Tenancy, der dem Service zugeordnet ist

  • Das Kontingent (die Grenzwerte) wird erhöht, um mehr Kapazität zu erhalten (weitere Informationen finden Sie unter Eine Erhöhung des Limits für Datenbankressourcen beantragen)

  • Skalierung, um Ihrer Oracle-Datenbankinfrastruktur mehr Rechen- und Speicherkapazität hinzuzufügen

  • Hardware-Upgrades der neuen Generation

  • Probleme mit der Abrechnung im Zusammenhang mit Ihren AWS Marketplace Gebühren

Wenn Sie den Oracle Support außerhalb der OCI Console kontaktieren müssen, teilen Sie Ihrem Oracle Support-Mitarbeiter mit, dass Ihr Problem mit Oracle AWS Database@ zusammenhängt. Dies liegt daran, dass Anfragen für diesen Service von einem OCI-Supportteam bearbeitet werden, das auf diese Bereitstellungen spezialisiert ist.

Telefonische Kontaktaufnahme mit dem Oracle-Support

  1. Rufen Sie 1-800-223-1711 an. Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigte Staaten befinden, besuchen Sie das Oracle Support Contacts Global Directory, um Kontaktinformationen für Ihr Land oder Ihre Region zu finden.

  2. Wählen Sie Option „2", um eine neue Serviceanfrage (SR) zu öffnen.

  3. Wählen Sie Option „4" für „unsicher“.

  4. Teilen Sie dem Kundendienstmitarbeiter mit, dass Sie ein Problem mit Ihrem Multicloud-System haben, und teilen Sie ihm den Namen des Produkts mit. In Ihrem Namen wird eine interne Serviceanfrage gestellt und ein OCI-Supporttechniker wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können auch eine Frage an das Multicloud-Forum in der Cloud Customer Connect-Community von Oracle stellen. Diese Option ist für alle Kunden verfügbar.

Meine Oracle Cloud Support-Konten und mein Zugriff

Um My Oracle Cloud Support-Serviceanforderungstickets zu erstellen, muss der Administrator des Oracle AWS Database@-Dienstes Ihrer Organisation Ihre Anfrage genehmigen. Wenn Sie der Oracle AWS Database@-Administrator sind, folgen Sie den Onboarding-Anweisungen für My Oracle Cloud Support, die in der E-Mail zur Aktivierung des Oracle AWS Database@-Dienstes enthalten sind.

Anweisungen für das Onboarding mit My Oracle Cloud Support finden Sie in den folgenden Themen:

Anweisungen zur Genehmigung von Benutzern zum Öffnen von My Oracle Cloud Support-Supportanfragen finden Sie unter Administratoraufgaben für Support.

AWS Support Umfang und Kontaktinformationen

AWS Support ist Ihre erste Anlaufstelle für alle damit AWS verbundenen Probleme und Fragen. Erstellen Sie einen AWS Support Fall für Ihr Problem, wie Sie es bei anderen AWS Diensten tun. Das AWS Support Team arbeitet bei Bedarf mit dem OCI-Support zusammen.

Beispiele für AWS Probleme mit Oracle Database@, die Ihnen helfen AWS Support können, sind unter anderem die folgenden:

  • Probleme mit virtuellen Netzwerken, einschließlich Problemen mit Network Address Translation (NAT), Firewalls, DNS und Verkehrsmanagement sowie Subnetzen AWS

  • Probleme mit Bastion und virtuellen Maschinen (VM), einschließlich Datenbank-Host-Verbindung, Softwareinstallation, Latenz und Host-Leistung

  • Berichterstattung über Exadata-VM-Cluster-Metriken innerhalb von Amazon CloudWatch

  • Probleme mit der Abrechnung im Zusammenhang mit Dienstleistungen AWS

Informationen zu AWS Support finden Sie unter Erste Schritte mit AWS Support.

Service Level Agreements von Oracle

Wenn Sie Fragen zu Oracle Database@AWS Service Level Agreements (SLAs) haben oder Servicegutschriften für SLA-Verstöße beantragen möchten, wenden Sie sich an Ihren Oracle Account Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Service Level Agreements.