Produktrückerstattungen in AWS Marketplace - AWS Marketplace
Arten von Rückerstattungsanträgen für Produkte AWS MarketplaceAWS Marketplace Richtlinien und Genehmigungen für ProduktrückerstattungenBeantragung einer ProduktrückerstattungEine Sammelrückerstattung beantragen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Produktrückerstattungen in AWS Marketplace

Anmerkung

Wenn Sie Transaktionen über einen Amazon Web Services EMEA-Betreiber abwickeln, können nur verifizierte Benutzer Rückerstattungen bearbeiten, Know Your Customer (KYC) -Informationen ändern und Finanzinformationen wie Bankkontodaten ändern. Verifizierte Benutzer sind KYC-verifizierte Benutzer und sekundäre Benutzer, die die Überprüfung abschließen. Weitere Informationen zum KYC-Prozess finden Sie unter Den Know Your Customer-Prozess abschließen.

Für alle kostenpflichtigen Produkte AWS Marketplace, unabhängig vom Preismodell, muss eine bestimmte Rückerstattungsrichtlinie für Softwaregebühren gelten. Die Rückerstattungsrichtlinie muss die Bedingungen für die Rückerstattung und eine Methode enthalten, mit der der Verkäufer kontaktiert werden kann, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Als Verkäufer liegen die Einzelheiten der Rückerstattungsrichtlinie bei Ihnen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Käufern eine Art der Rückerstattung für die Nutzung des Produkts anzubieten. Sie müssen Ihre veröffentlichten Erstattungsrichtlinien einhalten. In diesem Thema finden Sie Informationen zu den Arten von Rückerstattungsanträgen für AWS Marketplace Produkte, zu den entsprechenden Richtlinien und zum Genehmigungsprozess sowie darüber, wie Sie einen Rückerstattungsantrag für einen Käufer einreichen können.

Arten von Rückerstattungsanträgen für Produkte AWS Marketplace

Käufer können verschiedene Arten von Rückerstattungen für AWS Marketplace Produkte beantragen. Informationen zu AWS Marketplace Produkten, die von verkauft wurden AWS, finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien und senden Sie dann das Kontaktformular über das AWS Support Center Console. Wenn ein Käufer direkt bei uns eine Erstattung für die Software beantragt AWS, weisen wir ihn an, den Verkäufer zu kontaktieren. Verwenden Sie dazu Ihre angegebenen Support-Kontaktinformationen für das betreffende Produkt. Rückerstattungen von AWS Infrastrukturgebühren liegen im Ermessen von AWS und werden unabhängig von Softwarerückerstattungen abgewickelt.

Für Produkte, die von Drittanbietern verkauft werden, müssen Käufer die Rückerstattungsrichtlinien auf der Produktdetailseite einsehen. Softwaregebühren für AWS Marketplace Abonnements werden an den Verkäufer des Produkts gezahlt, und Rückerstattungen müssen direkt beim Verkäufer beantragt werden. Jeder AWS Marketplace Verkäufer muss auf seiner AWS Marketplace Seite eine Rückerstattungsrichtlinie angeben.

AWS Marketplace Richtlinien und Genehmigungen für Produktrückerstattungen

In der folgenden Liste werden die AWS Marketplace Rückerstattungsrichtlinien beschrieben und es wird angegeben, ob Ihre Zustimmung erforderlich ist:

  • Kostenlose Testversionen

    Wenn Sie Ihre Software als kostenloses Testprodukt anbieten, AWS kann wir in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren veranlassen, die innerhalb von sieben Tagen nach der Umstellung von einer kostenlosen Testversion auf ein kostenpflichtiges Abonnement anfallen. Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit der Umwandlung von kostenlosen Testversionen gewährt werden, erfordern keine Maßnahmen Ihrerseits. Indem Sie eine kostenlose Testversion für ein Produkt aktivieren, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

  • Private Angebote

    Alle Rückerstattungen für private Angebote müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden AWS können.

  • Rückerstattungen für Softwaremessung

    Wenn Sie das AWS Marketplace Metering Service zur Messung der Nutzung Ihrer Software verwenden, AWS kann es in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren veranlassen, die sich aus Fehlern bei der Softwaremessung ergeben. Treten diese Fehler bei mehreren Käufern häufig auf, AWS behält sich das Unternehmen das Recht vor, für jeden Käufer eine angemessene Erstattung festzulegen und diese direkt auf jeden Käufer anzuwenden. Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit dem gewährt werden, AWS Marketplace Metering Service müssen einmalig vom Verkäufer bestätigt werden, erfordern jedoch nicht, dass der Verkäufer jede einzelne Rückerstattung bestätigt. Wenn Sie das AWS Marketplace Metering Service zusammen mit einem Produkt verwenden, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

  • Kündigung des Abonnements innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf

    Wenn ein Käufer sein Abonnement innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eines nicht privaten Angebots kündigt, erfolgt eine AWS vollständige Rückerstattung (Kündigung mit 100-prozentiger Rückerstattung). Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit einer Kündigung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gewährt werden, erfordern keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits. Nach 48 Stunden liegt eine solche Käuferanfrage in Ihrem Ermessen. Indem Sie Ihr Produkt hier AWS Marketplace anbieten, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.

  • Abonnement-Upgrade

    Wenn ein Käufer ein bestehendes, nicht privates Angebotsabonnement durch ein teureres Abonnement oder ein Abonnement mit gleichem Wert ersetzt, AWS kann er in Ihrem Namen Rückerstattungen für das Abonnement der niedrigeren Stufe veranlassen. Für den Käufer besteht dieser Vorgang aus zwei Schritten: Er kauft ein neues Abonnement und beantragt dann die Kündigung des alten Abonnements mit Rückerstattung.

  • Herabstufung des Abonnements

    Alle Rückerstattungsanträge für ein Downgrade-Abonnement müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden AWS können.

Alle AWS autorisierten Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet und erfordern kein Eingreifen Ihrerseits.

Beantragung einer Produktrückerstattung

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Softwareerstattung für einen externen Käufer oder ein internes Testkonto zu beantragen.

Um eine Softwareerstattung zu beantragen

  1. Sammeln Sie die folgenden Informationen:

  2. Melden Sie sich an der AWS Marketplace Management Portal an.

  3. Wählen Sie Support.

  4. Wählen Sie Rückerstattung beantragen.

  5. Geben Sie die AWS-Konto Nummer, die Produkt-ID und den Abrechnungszeitraum des Abonnenten ein.

  6. Geben Sie im Feld Zusätzliche Kommentare (optional) eine kurze Beschreibung der Anfrage ein, einschließlich der Produkt-ID, der Art der Rückerstattung und der Rechnungsnummer (falls verfügbar). Zum Beispiel:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückerstattung, ein Upgrade oder eine Herabstufung eines Jahresabonnements zu beantragen:

    1. Vergewissern Sie sich, dass der Käufer ein Jahresabonnement erworben hat, indem Sie das Dashboard für Verträge und Verlängerungen oder das Dashboard für fakturierte Einnahmen verwenden.

    2. Geben Sie im Feld Zusätzliche Kommentare (optional) das Kündigungsdatum des Abonnements ein und geben Sie an, ob der Käufer eine Rückerstattung, ein Upgrade oder eine Herabstufung beantragt.

  8. Senden Sie das Formular ab. Wir werden benachrichtigt und beginnen, die Rückerstattung zu bearbeiten und sie dem Käufer auszustellen.

  9. Um den Rückerstattungsantrag zu verwalten, erstellt das AWS Marketplace Käufer-Support-Team in der Support Mittelkonsole einen entsprechenden Support-Fall. Der Status der Rückerstattung wird in der Betreffzeile des Support-Falls angezeigt. Der Status kann einer der folgenden sein:

    • Abgeschlossen — Die Rückerstattung wurde bearbeitet und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

    • Ausstehend — Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald der aktuelle Abrechnungszeitraum endet.

    • Maßnahme erforderlich — Die Anfrage konnte nicht bearbeitet werden und wir benötigen zusätzliche Informationen von Ihnen. Sie können direkt auf den Support-Fall antworten. Sie müssen jedoch auch ein neues Rückerstattungsantragsformular einreichen.

    Eine Rückerstattung wird dem Konto des Käufers innerhalb von 24 bis 48 Stunden gutgeschrieben. Es kann jedoch bis zu fünf Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Finanzkonto des Käufers gutgeschrieben wird.

Eine Sammelrückerstattung beantragen

In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Rückerstattungsanträge mit mehr als 20 Rechnungen oder mehr als 20 Konten erstellt werden. Dieser Prozess vereinfacht umfangreiche Rückerstattungsanträge und stellt sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Um eine Sammelerstattung zu beantragen

  1. Sammeln Sie die folgenden erforderlichen Informationen:

    • Die AWS-Konto ID des Verkäufers (12 Ziffern)

    • Eine Liste aller Käufer AWS-Konto IDs (jeweils 12 Ziffern). Sie können mehrere Käufer oder einzelne Käufer für mehrere Abrechnungszeiträume eingeben.

    • Alle Produkte IDs

    • Angebot IDs , wo zutreffend

    • Alle Rechnungen IDs

    • Die Abrechnungszeiträume für jede Rechnung

    • Die Referenz-ID für das AWS Marketplace Rückerstattungsticket

  2. Stellen Sie die erforderlichen Informationen in einer CSV-Tabelle mit den folgenden Spalten zusammen:

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. Melden Sie sich als Root-Benutzer bei der Support Center Console an.

    Anmerkung

    Sie können diese Schritte nur ausführen, wenn Sie sich als Root-Benutzer anmelden.

  4. Erstellen Sie einen Supportfall unter Konto und Abrechnung und wählen Sie aus AWS Marketplace.

  5. Geben Sie in der Betreffzeile einRequest Bulk Refund.

  6. Geben Sie unter Zusätzliche Kommentare Folgendes ein:

    • Gesamtzahl der betroffenen Konten

    • Gesamtzahl der Rechnungen

    • Gesamtbetrag der Rückerstattung

    • Geschäftliche Begründung für die Rückerstattung

    • AWS Marketplace Referenznummer des Rückerstattungstickets

  7. Hängen Sie die CSV-Datei an und erstellen Sie den Support-Fall.

  8. Der Support-Fall wird zur Unterstützung an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.