Häufig gestellte Fragen zu privaten Angeboten - AWS Marketplace
Was ist das Private Offer Success Team (POST) und wie können Verkäufer es kontaktieren?Wie kann ein Verkäufer Fehler beim Zugriff auf den Tab „Angebote“ beheben?Was ist ein Ratenzahlungsplan oder ein flexibler Zahlungsplan?Wie kann ich einem Käufer helfen, der beim Zugriff auf ein privates Angebot einen 404-Fehler erhält?Warum sehen Kunden die Fehlermeldung „Sie haben bereits einen aktiven Vertrag“, wenn sie versuchen, ein privates Angebot anzunehmen?Kann ein Verkäufer oder Käufer ein privates Angebot stornieren?Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder eine Vertragskündigung?Wann wird einem Käufer eine Rechnung ausgestellt?Welche Schritte sollte ein Verkäufer ergreifen, sobald ein Angebot angenommen wurde?Wie AWS bezahlen Verkäufer und Partner?Wie AWS wird die Steuer festgesetzt?Ressourcen und Unterstützung

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Häufig gestellte Fragen zu privaten Angeboten

In diesen häufig gestellten Fragen werden häufig gestellte Fragen zur Erstellung, Verwaltung und Problembehebung von privaten Angeboten beantwortet.

Was ist das Private Offer Success Team (POST) und wie können Verkäufer es kontaktieren?

POST ermöglicht externen Zielgruppen das AWS Marketplace Private Offer-Erlebnis. Verkäufer können das Support-Formular im AWS Marketplace Management-Portal verwenden. Wenn Sie Hilfe zum Support-Formular benötigen, laden Sie den Leitfaden zum Supportformular für private Angebote als PDF herunter und schauen Sie sich diesen an.

Wie kann ein Verkäufer Fehler beim Zugriff auf den Tab „Angebote“ beheben?

Wenn Sie bei der Auswahl des Tabs „Angebote“ im AWS Marketplace Verwaltungsportal auf einen Fehler stoßen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Voraussetzungen für die Erstellung von privaten Angeboten für den direkten Verkauf von Software oder Dienstleistungen

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr AWS Konto über die entsprechenden Identity and Access Management (IAM) -Richtlinien verfügt. Weitere Informationen zu den erforderlichen Richtlinien finden Sie unter IAM-Richtlinien für private Angebote.

    Anmerkung

    Wenn Sie Hilfe beim Ändern Ihrer IAM-Richtlinien oder -Berechtigungen benötigen, wenden Sie sich an Ihren internen AWS Administrator. AWS kann Ihnen bei IAM-Richtlinien oder -Berechtigungen nicht weiterhelfen, da der Zugriff von Kunden gemäß dem Modell der gemeinsamen Verantwortung verwaltet wird.

  2. Haben Sie mindestens ein börsennotiertes Produkt, das nicht Null ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie unter nach Ihrem AWS Marketplace Anbieter suchen. Wenn keine Produkte angezeigt werden, haben Sie ein Produkt möglicherweise nicht öffentlich eingestellt, oder Sie haben ein eingeschränktes Angebot.

Voraussetzungen für die Erstellung von privaten Angeboten (CPPOs) für Vertriebspartner zum Weiterverkauf von Software oder Dienstleistungen

  • Erfüllen Sie die geografischen Voraussetzungen, um ein „Verkäufer“ zu werden in AWS Marketplace:

    • Verwenden Sie eine juristische Person aus einem geeigneten Land oder eine Geschäftseinheit mit Sitz in einem dieser Gebiete.

    • Geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrem Bankkonto an. Sie können ein oder mehrere Bankkonten angeben, darunter:

      • Ein ACH-Konto (Automated Clearing House) in den USA

      • Ein SWIFT-Bankkonto der Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) aus einem zugelassenen Land

      • Ein Hyperwallet-Konto

Was ist ein Ratenzahlungsplan oder ein flexibler Zahlungsplan?

Ratenzahlungspläne, auch bekannt als flexible Zahlungspläne (FPS), ermöglichen es Ihnen, private Angebote um einen individuellen Zahlungsplan zu erweitern. Diese Pläne sind für private Angebote für bestimmte Produkt- und Preisarten verfügbar. Weitere Informationen findest du unter Produkttypen, die für private Angebote in Frage kommen.

Der Zahlungsplan kann über die akzeptierte Vertragsdauer verteilt werden, wobei der Käufer Zahlungen in regelmäßigen Raten leistet. Nach dem Abonnement können Ihre Kunden alle Zahlungen im Zeitplan und auf ihrer AWS Rechnung einsehen, was ihnen hilft, ihre Ausgaben nachzuverfolgen.

Ratenzahlungspläne und FPSs ermöglichen es Verkäufern, Folgendes anzugeben:

  • Die Anzahl der Einheiten pro Dimension oder pro Instance-Typ

  • Die Zahlungsbedingungen für den Vertrag (Vorauszahlungen, verspätete Rechnungen oder mehrere Rechnungen)

Einen Ratenzahlungsplan erstellen

Anmerkung

In Szenarien für den Wiederverkauf von Software bestimmt der unabhängige Softwareanbieter (ISV) den Ratenzahlungsplan.

Um einen Ratenzahlungsplan zu erstellen

  1. Wählen Sie auf der Seite Angebotspreis und Laufzeit konfigurieren für Produktpreise die Option Vertragspreise mit Ratenzahlungsplan aus.

  2. Wählen Sie die Vertragsdauer und geben Sie die Angebotsdetails an.

  3. Geben Sie unter Ratenzahlungsplan für Käufer die gewünschten Parameter ein:

    • Für die Vorauszahlung bei Annahme geben Sie den Dollarbetrag ein und legen als Rechnungsdatum das Datum fest, an dem Sie das private Angebot erstellen.

    • Geben Sie für eine verzögerte Rechnungsstellung den Dollarbetrag ein und legen Sie ein future Rechnungsdatum fest.

    • Wählen Sie für die Ratenfakturierung „Zahlung hinzufügen“, um mehrere Zahlungspositionen mit Dollarbeträgen und Rechnungsdaten einzugeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Ratenzahlungspläne erstellen. Sie können sich auch ein Video-Tutorial zu Ratenzahlungsplänen ansehen.

Festlegung einer festen SKU oder eines festen Instanztyps

Gehen Sie auf der Seite zur Angebotserstellung im Bereich Dimensionen wie folgt vor:

  1. Wählen Sie „Der Käufer kann eine oder mehrere angebotene Optionen wählen“.

  2. Geben Sie die verschiedenen Abmessungen zusammen mit der jeweiligen Menge ein.

  3. Wählen Sie „Dimension hinzufügen“, um mehrere Dimensionen einzubeziehen, oder „Neue Dimension erstellen und hinzufügen“, um eine benutzerdefinierte Dimension für dieses private Angebot zu erstellen.

Wie kann ich einem Käufer helfen, der beim Zugriff auf ein privates Angebot einen 404-Fehler erhält?

Hier sind die häufigsten Gründe für 404-Fehler und deren Behebung:

Falsche Kontoverknüpfung

  1. Bitten Sie den Käufer, in seiner AWS Konsole auf den Tab Private Angebote zuzugreifen.

  2. Wenn das Angebot auf den Tabs Verfügbare private Angebote oder Akzeptierte und abgelaufene Angebote nicht sichtbar ist:

    • Vergewissern Sie sich, dass der Käufer mit dem richtigen Konto angemeldet ist. Sie können ihre Konto-ID in der oberen rechten Ecke der AWS Konsole bestätigen.

    • Wenn Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind, stellen Sie sicher, dass das private Angebot für ein begrenztes Angebot von Amazon Machine Image (AMI) gilt (siehe Abschnitt „Eingeschränkte AMI-Angebote“ unten).

Lösung: Der Käufer muss sich mit dem richtigen Konto anmelden, oder Sie müssen das private Angebot an die richtige AWS Konto-ID ausstellen.

Das private Angebot ist abgelaufen

  • Wenn das Angebot auf der Registerkarte Akzeptierte und abgelaufene Angebote angezeigt wird, ist es abgelaufen.

Lösung: Verlängern Sie das Ablaufdatum oder geben Sie ein neues privates Angebot aus.

AMI-Produkt mit limitiertem Angebot

  • Wenn das Angebot auf keinem der Tabs sichtbar ist und der Käufer mit dem richtigen Konto angemeldet ist, befindet sich das Produkt möglicherweise im Status „Eingeschränkte Angebote“.

Auflösung

  • Für Angebote mit eingeschränktem Einzel-AMI-Angebot: Erlauben Sie das Käuferkonto, indem Sie den Anweisungen für Käuferkonten mit erlaubten Angeboten folgen.

  • Für andere Angebote mit eingeschränktem Servertyp: Wenden Sie sich an das Private Offer Success Team (POST), um das Konto des Käufers auf die Zulassungsliste setzen zu lassen.

Anmerkung

Das Zulassen von Listen ist eine einmalige Aktivität pro Produkt.

Einschränkungen für private Marktplätze

  • Wenn der Käufer über eine private Marketplace-Site verfügt, wird ihm möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass das Produkt in seinem privaten Katalog nicht verfügbar ist.

Lösung: Der Käufer muss das Produkt zu seiner Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Produkte zu einer privaten Marketplace-Site hinzufügen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten Sie den Käufer, Folgendes zu versuchen:

  • Melden Sie sich ab und wieder an

  • Leeren Sie ihren Browser-Cache

  • Cookies löschen

  • Melden Sie sich in einem Inkognito-Fenster an

  • Verwenden Sie einen anderen Browser (nicht Internet Explorer)

Warum sehen Kunden die Fehlermeldung „Sie haben bereits einen aktiven Vertrag“, wenn sie versuchen, ein privates Angebot anzunehmen?

Dieser Fehler tritt auf, wenn für ein Käuferkonto bereits ein aktives Abonnement für ein Produkt besteht. Die Auflösung hängt vom Produkttyp ab:

Für Software-as-a-Service (SaaS) -Verträge

Jedes Käuferkonto kann nur ein aktives Abonnement für einen SaaS-Vertrag oder einen Vertrag mit einem Konsumprodukt haben. Um ein aktives Abonnement zu aktualisieren oder zu erweitern:

  1. Erstellen Sie auf der Registerkarte Vereinbarungen im AWS Marketplace Management Portal (AMMP) ein Angebot, das auf einer Vereinbarung basiert.

  2. Nehmen Sie alle ausstehenden Zahlungsbedingungen aus dem ursprünglichen Angebot in das vereinbarungsbasierte Angebot auf, da dadurch die verbleibenden Zahlungen, die noch nicht in Rechnung gestellt wurden, außer Kraft gesetzt werden.

Erstellung von vertragsbasierten Angeboten

Für Marketplace Private Offer (MPPO):

  1. Navigieren Sie in AMMP zur Registerkarte „Vereinbarungen“.

  2. Suchen Sie nach der Konto-ID des Käufers.

  3. Wählen Sie den aktuellen Vertrag des Käufers aus.

  4. Wählen Sie „Angebot auf Vertragsbasis erstellen“.

Für ein privates Angebot für Vertriebspartner (CPPO):

  1. Der ISV erteilt dem Vertriebspartner eine Verkaufsgenehmigung mit neuen Preisen auf der Registerkarte Partner, einschließlich der Anzahl der Lizenzeinheiten, der Zahlungsbedingungen für CP und der Vertragsdauer.

  2. Der Vertriebspartner navigiert in AMMP zur Registerkarte „Vereinbarungen“.

  3. Suchen Sie nach der Konto-ID des Käufers.

  4. Wählen Sie den aktuellen Vertrag des Käufers aus.

  5. Wählen Sie „Auf Vereinbarung basierendes Angebot erstellen“.

  6. Öffnen Sie die Liste der Verkaufsgenehmigungen und wählen Sie die neue Verkaufschance aus Schritt 1 aus. Auf diese Weise kann der Vertriebspartner die Bedingungen für das auf der Vereinbarung basierende Angebot eingeben.

Weitere Informationen finden Sie unter Angebote auf Vertragsbasis erstellen.

Weitere Optionen für SaaS-Verträge und Verträge mit Verbrauchspreisen (CCPs):

  • Erstellen Sie ein neues privates Angebot für dieselbe Produkt-ID, das auf ein anderes Käuferkonto abzielt.

  • Stellen Sie ein neues privates Angebot für eine andere Produkt-ID für dasselbe Käuferkonto aus.

  • Beantragen Sie die Kündigung des aktiven Vertrags und geben Sie anschließend ein neues privates Angebot für dieselbe Produkt- und Käufernummer aus.

Für AMI stündlich und jährlich

Jedes Käuferkonto kann nur ein aktives Abonnement haben. Um zu aktualisieren oder zu erweitern:

  1. Geben Sie über den Tab „Angebote“ ein neues Angebot aus.

  2. Wenn der Käufer zustimmt, haben die neuen Bedingungen Vorrang vor den vorherigen Vertragsbedingungen.

  3. Ausstehende Gebühren aus dem Zahlungsplan des vorherigen Angebots werden fortgesetzt, sofern sie nicht storniert werden.

Für AMI-Verträge und professionelle Dienstleistungen

Das aktuelle Abonnement des Käufers muss gekündigt werden, bevor ein neues privates Angebot angenommen werden kann. Verwenden Sie das Rückerstattungs-/Stornierungsformular, um eine Stornierungsanfrage zu stellen.

Kann ein Verkäufer oder Käufer ein privates Angebot stornieren?

Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder eine Vertragskündigung?

Rückerstattungen und Vertragskündigungen werden vom AWS Kundenservice-Team bearbeitet.

Verkäufer — ISVs bei privaten Marketplace-Angeboten, Channel-Partner bei privaten Channel-Partner-Angeboten — müssen das Rückerstattungs-/Stornierungsformular verwenden, um die Rückerstattung oder Stornierung einzuleiten.

In diesem Video wird der gesamte Vorgang erklärt.

Verkäufer müssen die folgenden Daten eingeben.

  • Konto-ID des Käufers: Diese Informationen finden Sie in den Angebotsdetails oder im Dashboard für fakturierte Einnahmen. Dies muss die Konto-ID des Abonnenten sein.

  • Verkäuferkonto-ID: Dies ist die AWS Konto-ID des Verkäufers, die zur Erstellung des privaten Angebots verwendet wurde.

  • Produkt-ID: Sie finden diese Informationen in den Angebotsdetails oder Dashboard für abgerechnete Umsätze in der Spalte „Ältere Produkt-ID“.

  • Rechnungsdatum: Sie finden diese Informationen in den Angebotsdetails oder Dashboard für abgerechnete Umsätze in der Spalte Nutzungsbeginn.

  • Rückerstattungsbetrag: Wenn keine Rückerstattung erforderlich ist, kann der Verkäufer diesen Betrag auf 0$ festlegen.

  • Zusätzliche Informationen: Beachten Sie die folgenden Hinweise.

    Wichtig

    • Bei Anfragen, die eine Vertragskündigung beinhalten, fügen Sie den folgenden Text bei“

      Bitte kündigen Sie das Abonnement von Konto X für Offer-X.

      Bei Rückerstattungen ist die Angabe der AWS Rechnungsnummer des Käufers in diesem Abschnitt hilfreich, aber nicht verpflichtend.

    • Bewahren Sie die Referenz-ID, die Sie nach der Einreichung erhalten haben, auf, damit Sie bei Folgemaßnahmen später darauf zurückgreifen können.

Nachdem Sie die Anfrage eingereicht haben, suchen Sie in der AWS Support Console nach Status-Updates.

Wann wird einem Käufer eine Rechnung ausgestellt?

  • Bei Annahme: Die Rechnung wird unmittelbar nach dem Abonnement in der Abrechnungskonsole erstellt.

  • Flexibler Zahlungsplan: Die Rechnung basiert auf einem individuellen Zahlungsplan, der zwischen Verkäufer und Käufer ausgehandelt wurde.

  • AWS konsolidierte Rechnung (2./3. des Monats): Kann Käufe von öffentlichen Angeboten und Produkte mit Abrechnung beinhalten.

Welche Schritte sollte ein Verkäufer ergreifen, sobald ein Angebot angenommen wurde?

  1. Verfolgen Sie die Annahme des Angebots.

  2. Für Finanzteams: Es ist üblich, dass Verkäufer die Nachverfolgung von Käufen übernehmen, indem sie eine offene Zahlung erstellen und die Erstellung von Rechnungen für AWS Marketplace Bestellungen an den Kunden unterdrücken.

Wie AWS bezahlen Verkäufer und Partner?

  • Auszahlungen werden erst veranlasst, nachdem das Geld von den Abonnenten erfolgreich eingezogen wurde.

  • Auszahlungen erfolgen standardmäßig monatlich zwischen dem 7. und 10. eines jeden Monats. Alternativ können ISV und Vertriebspartner einen Auszahlungsplan wählen — täglich oder monatlich. Wenn ein ISV oder ein Vertriebspartner die monatliche Option auswählt, kann er den Tag des Monats auswählen, an dem er seine Auszahlungen erhalten möchte.

  • Auszahlungen werden auf ein US-Bankkonto auf dem Konto des ISV oder Vertriebspartners abzüglich der Angebotsgebühren eingezahlt. Es kann 1—3 Werktage dauern, bis Gelder bei der allgemeinen Bank ACH eingehen. SLAs Wenn Sie kein US-Bankkonto haben, können Sie Hyperwallet verwenden, um Auszahlungen Ihrer Amazon-Verkäufe auf ein Einzahlungskonto zu erhalten und diese in Ihrer Landeswährung direkt an Ihre lokale Bank zu überweisen.

Wie AWS wird die Steuer festgesetzt?

AWS Marketplace berechnet Steuern auf der Grundlage von:

Marketplace Facilitator: Fordert den Marktplatzbetreiber auf, Steuern in Rechnung zu stellen, einzuziehen und an die Steuerbehörden abzuführen.

Vermittler, der kein Marketplace Facilitator ist: Die Verantwortung liegt beim Verkäufer.

Weitere Informationen zu Steuerpflichten finden Sie unter AWS Marketplace — Steuerhilfe für Verkäufer.

Ressourcen und Unterstützung

Wenn Sie eine spezielle Anfrage haben, wenden Sie sich über das AWS Marketplace Managementportal an eines der folgenden AWS Marketplace Teams.

Private Offers Success Team (POST): Das Team unterstützt Verkäufer (ISV und Channel-Partner) und Käufer durch operative Unterstützung und Unterstützung bei privaten Angeboten. Kontaktieren Sie uns über das Support-Formular.

Vendor Finance Success Team (VFS): Das Team verbessert die Prozesse, die sich auf die Beantragung, den Abgleich und die damit verbundene Berichterstattung bei Vendor Finance auswirken, und unterstützt Verkäufer (ISV und Vertriebspartner) bei finanzspezifischen Fragen, die sich CPPOs nicht auf öffentliche MPPOs Angebote beziehen. Kontaktieren Sie uns über das Support-Formular.

Managed Catalog Operations (MCO): Das Team ist dafür verantwortlich, Drittanbieter von Software in die AWS Marketplace Plattform aufzunehmen, ihre Softwareprodukte auf Einhaltung der Richtlinien und das Einkaufserlebnis zu überprüfen und zu bearbeiten und die Geschäftsbeziehung zu Verkäufern zu verwalten. Kontaktieren Sie uns über das Support-Formular.

Wenn Sie mit dem Prozess für private Angebote noch nicht vertraut sind, nutzen Sie diese Videobibliothek, um Ihnen den Einstieg mit Einführungen, Übersichten und Antworten auf die häufigsten Fragen zu erleichtern. Antworten auf Fragen zu Rechnungsstellung, Auszahlungen oder AWS Steuerregeln für Käufer finden Sie auch in den verlinkten Videos oder in der PDF-Datei „Vendor Finance Success“.AWS Marketplace