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Rückerstattungen und Stornierungen in AWS Marketplace
Käufer können verschiedene Arten von Rückerstattungen für Produkte beantragen. AWS Marketplace Informationen zu Produkten, die von verkauft werden AWS, finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien und reichen Sie dann über die Support Mittelkonsole
Anmerkung
In der AWS Marketplace Konsole wird der Begriff Abrechnungsanpassung als Oberbegriff für jede Korrektur einer bestehenden Rechnung verwendet. Dazu gehören Rückerstattungen (Rückerstattung von Geldern für Rechnungen, die Sie bereits bezahlt haben) und Anpassungen zur Reduzierung des ausstehenden Saldos auf Rechnungen, die Sie noch nicht bezahlt haben.
Themen
So funktionieren Abrechnungsanpassungen und Stornierungen
Wie Sie ein Abonnement kündigen, hängt von der Art Ihrer Vereinbarung ab. Die Schritte zur Kündigung finden Sie unterKündigung von Produktabonnements.
Rückerstattungen (Abrechnungsanpassungen) werden vom zuständigen Verkäufer veranlasst, mit einer Ausnahme:
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Wenn Sie einen öffentlichen Vertrag innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gekündigt haben, kann der AWS Kundendienst eine vollständige Rückerstattung direkt und ohne Beteiligung des Verkäufers veranlassen. Wenden Sie sich an den AWS Kundendienst, um die Rückerstattung zu beantragen. Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch — Sie müssen sie beantragen — und die 48 Stunden gelten für den Zeitpunkt der Stornierung, nicht für den Zeitpunkt, an dem Sie die Rückerstattung beantragen.
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Bei Abonnements mit nutzungsabhängiger (nutzungsabhängiger) Bezahlung werden durch die Kündigung keine zukünftigen Gebühren mehr erhoben, aber du bleibst für die bereits entstandene Nutzung verantwortlich. Bei einer Kündigung innerhalb von 48 Stunden werden diese Gebühren nicht erstattet. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Gebühr aufgrund eines Fehlers bei der Abrechnung falsch ist, wenden Sie sich an den zuständigen Verkäufer.
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Bei allen anderen Rückerstattungen (keine Stornierung, eine Stornierung mehr als 48 Stunden nach dem Kauf oder ein privates Angebot) veranlasst der Verkäufer die Rückerstattung. Diese Rückerstattungen entsprechen den Rückerstattungsrichtlinien des Verkäufers und sind nicht garantiert. Die Rückerstattungsrichtlinien und Kontaktinformationen des Verkäufers finden Sie auf der Produktdetailseite. Bitten Sie den Verkäufer dann, den Vorgang zu starten.
Sobald der Verkäufer eine Anfrage gestellt hat:
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Für Abrechnungsanpassungen: Die Anpassung wird automatisch verarbeitet, ohne dass Ihre Zustimmung erforderlich ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und ein EventBridge Amazon-Ereignis, wenn die Anpassung bearbeitet wird.
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Bei Stornierungen von Verträgen: Sie erhalten eine Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, die Stornierungsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen. Sie haben 7 Tage Zeit, um zu antworten. Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen antworten, wird die Kündigung automatisch genehmigt und die Vereinbarung wird gekündigt.
Sie können den Status von Stornierungsanfragen in der AWS Marketplace Konsole unter Abonnements verwalten verfolgen. Für Abrechnungsanpassungen kannst du dir in der Tabelle mit den Gebührenübersicht auf der Seite mit den Abonnementdetails verarbeitete Anpassungen als negative Gebühren anzeigen lassen.
Wenden Sie sich an Ihren Verkäufer
Wenn Sie eine Abrechnungsanpassung benötigen oder einen Vertrag kündigen möchten, der keine Self-Service-Kündigung unterstützt, wenden Sie sich an den für Ihr Abonnement zuständigen Verkäufer.
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Öffnen Sie die AWS Marketplace -Konsole
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Suchen Sie auf der Seite „Abonnements verwalten“ nach dem Abonnement.
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Lesen Sie die auf der Abonnementseite angezeigten Abschnitte Rückerstattungsrichtlinien für Verkäufer und Anbietersupport, um mehr über die Rückerstattungsbedingungen des Verkäufers zu erfahren und seine Kontaktinformationen zu finden.
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Setzen Sie sich mit dem für Sie zuständigen Verkäufer in Verbindung und fordern Sie ihn an, eine Anpassung oder Kündigung der Rechnungsstellung vorzunehmen AWS Marketplace.
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Bei öffentlichen Angeboten und Marketplace Private Offers (MPPO) ist der registrierte Verkäufer der ISV.
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Bei Channel Partner Private Offers (CPPO) ist der registrierte Verkäufer der Vertriebspartner.
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Beantwortung einer Stornierungsanfrage
Wenn ein Verkäufer eine Stornierungsanfrage für einen Ihrer Verträge stellt, werden Sie per E-Mail und über die AWS Marketplace Konsole benachrichtigt. Sie können auf eine der folgenden Arten auf die Anfrage antworten:
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Über einen vom Verkäufer geteilten Link — Der Verkäufer kann einen direkten Link zur Seite zur Genehmigung der Stornierung teilen. Wählen Sie den Link, um direkt zur Anfrage zu gelangen.
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Aus der E-Mail-Benachrichtigung — Die Benachrichtigungs-E-Mail enthält einen Link zur Stornierungsanfrage in der AWS Marketplace Konsole.
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Von der AWS Marketplace Konsole aus — Ein Banner erscheint in der Konsole, wenn Sie ausstehende Stornierungsanfragen haben.
Um eine Stornierungsanfrage zu genehmigen oder abzulehnen
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Öffnen Sie die AWS Marketplace -Konsole
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Rufen Sie mithilfe einer der oben beschriebenen Methoden (Link vom Verkäufer, E-Mail-Benachrichtigung oder Konsolenbanner) die Seite mit der Anfrage zur Kündigung des Vertrags auf.
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Prüfen Sie die Einzelheiten der Anfrage, einschließlich des Kündigungsgrundes, der Vertragsdetails und der Gebührenübersicht.
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Wählen Sie unter Antwort auf die Kündigung einer Vereinbarung die Option Kündigung genehmigen oder Kündigung ablehnen aus.
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Um die Genehmigung zu bestätigen, geben Sie zur Bestätigung eine Eingabe
approvein das Bestätigungsfeld ein. -
Wenn Sie die Ablehnung ablehnen möchten, geben Sie einen Grund für die Ablehnung an (erforderlich). Dieser Grund wird an den Verkäufer gesendet.
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Wichtig
Bevor Sie eine Stornierung genehmigen, vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Schritte zur Bereinigung Ihrer AWS Ressourcen abgeschlossen haben. Dazu gehören das Beenden laufender Instances, das Löschen von Speicher-Volumes und das Entfernen von Datenbank-Instances.
Wichtig
Wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung der Anfrage antworten, wird die Kündigung automatisch genehmigt und Ihre Vereinbarung wird gekündigt.
Stornierungsanfragen verfolgen
Sie können den Status von Stornierungsanfragen auf der Seite mit den Abonnementdetails in der AWS Marketplace Konsole verfolgen.
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Öffnen Sie die AWS Marketplace -Konsole
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Wählen Sie auf der Seite „Abonnements verwalten“ das Abonnement aus, um die Produktseite zu öffnen.
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Wählen Sie die Vereinbarung aus, um die Seite mit den Vertragsdetails zu öffnen.
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Scrollen Sie unten auf der Seite zum Abschnitt Anfragen zur Kündigung einer Vereinbarung.
In der Tabelle werden alle Stornierungsanfragen mit den folgenden Informationen angezeigt: Anforderungsnummer, Status der Stornierungsanfrage, Anfrage nach Datum genehmigen oder ablehnen und Kündigungsgrund.
Um die vollständigen Details einer Anfrage anzuzeigen, klicken Sie auf den Link „Anforderungs-ID“ oder wählen Sie die Anfrage aus und klicken Sie auf Stornierungsanfrage anzeigen. In der Detailansicht werden die vollständigen Informationen zur Anfrage einschließlich des Grundes des Verkäufers und Ihrer Antwort angezeigt.
Nachverfolgung von Abrechnungsanpassungen
Wenn eine Abrechnungsanpassung für eines Ihrer Abonnements vorgenommen wird, erscheint die Anpassung als negative Gebühr in der Gebührenübersicht auf der Abonnementdetailseite in der AWS Marketplace Konsole.
Benachrichtigung über Abrechnungsanpassungen
Sie erhalten automatische Benachrichtigungen, wenn eine Abrechnungsanpassung für Ihr Konto vorgenommen wird:
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E-Mail-Benachrichtigung an die Root-E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto verknüpft ist AWS-Konto
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EventBridge Amazon-Ereignis, das Sie verwenden können, um automatisierte Workflows auszulösen
Kreditnotizen anzeigen
Wenn eine Abrechnungsanpassung bearbeitet wird, wird AWS eine Gutschrift für den angepassten Betrag ausgestellt. Wie die Gutschrift angewendet wird, hängt vom Zahlungsstatus der Originalrechnung ab:
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Für unbezahlte Rechnungen — Die Gutschrift wird vom Gesamtbetrag der Rechnung abgezogen.
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Für bezahlte Rechnungen (credit/debit Karte) — Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe credit/debit Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
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Für bezahlte Rechnungen (Rechnungsbedingungen) — AWS generiert eine Gutschrift, die Sie in Zusammenarbeit mit der AWS Debitorenbuchhaltung auf eine zukünftige Rechnung anwenden können.
Zahlungskonten können Gutschriften in der AWS Rechnungs- und Kostenmanagement-Konsole
Anmerkung
Gutschriften laufen nicht ab. Sie werden jedoch nicht immer automatisch auf ausstehende Rechnungen angewendet. Wenn Sie noch nicht zugeordnete Gutschriften haben, wenden Sie sich an das AWS Debitorenbuchhaltungsteam, um diese Ihren ausstehenden Rechnungen zuzuordnen.
Wichtig
Nur Konten von Zahlern können Gutschriften und Zahlungsinformationen in der Rechnungs- und Kostenmanagement-Konsole einsehen. Wenn Sie ein verknüpftes Konto haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Abrechnungsanpassung vorgenommen wird, aber Sie können die Details der Gutschrift nicht in der Konsole einsehen. Ihr Zahlungskonto kann Gutschriften in Ihrem Namen einsehen und verwalten.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen im Zusammenhang mit Ihren AWS Marketplace Einkäufen finden Sie im Verkäuferleitfaden unter Rückerstattungen und Stornierungen. AWS Marketplace AWS Marketplace
