Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Was ist Incident Management?
Incident Management ist der Prozess, den AMS verwendet, um aktive Vorfälle aufzuzeichnen, darauf zu reagieren, den Fortschritt zu kommunizieren und darüber zu informieren.
Das Ziel des Incident-Management-Prozesses besteht darin, sicherzustellen, dass der normale Betrieb Ihres Managed Services so schnell wie möglich wiederhergestellt wird, die Auswirkungen auf das Geschäft minimiert werden und alle betroffenen Parteien auf dem Laufenden gehalten werden.
Beispiele für Vorfälle sind unter anderem der Verlust oder die Verschlechterung der Netzwerkkonnektivität, ein Prozess oder eine API, die nicht reagiert, oder eine geplante Aufgabe, die nicht ausgeführt wird (z. B. ein fehlgeschlagenes Backup).
Die folgende Grafik zeigt den Arbeitsablauf eines Vorfalls, den Sie AMS gemeldet haben.
Diese Grafik zeigt den Arbeitsablauf eines Vorfalls, der Ihnen von AMS gemeldet wurde.
Priorität des Vorfalls
Incidents, die im AWS Support Center, in der Konsole oder in der Support API (SAPI) erstellt wurden, haben andere Klassifizierungen als Incidents, die in der AMS-Konsole erstellt wurden.
Niedrig: Nicht kritische Funktionen Ihres Geschäftsservices oder Ihrer Anwendung, die sich auf AWS- oder AMS-Ressourcen beziehen, sind betroffen.
Mittel: Ein Unternehmensservice oder eine Anwendung, die sich auf AWS and/or AMS-Ressourcen bezieht, ist mäßig beeinträchtigt und funktioniert in einem heruntergestuften Zustand.
Hoch: Ihr Unternehmen ist erheblich beeinträchtigt. Kritische Funktionen Ihrer Anwendung im Zusammenhang mit AWS and/or AMS-Ressourcen sind nicht verfügbar. Reserviert für die kritischsten Ausfälle, die Produktionssysteme betreffen.
Anmerkung
Die AWS-Supportkonsole bietet fünf Prioritätsstufen für Vorfälle, die wir in die drei AMS-Stufen übersetzen.
Problem im Vergleich zu Vorfall
Wenn AMS der Ansicht ist, dass ein Vorfall auf einen größeren Defekt oder eine Fehlkonfiguration hinweist und erneut auftreten könnte, wird der Vorfall nicht nur als Vorfall, sondern als Problem betrachtet. In solchen Fällen führt AMS Analysen des Problems durch und unterbreitet Vorschläge zur Lösung des Problems.
