So funktioniert die Verwaltung von Serviceanfragen

Serviceanfragen werden vom AMS-Betriebsteam auf Abruf bearbeitet.

Nachdem Ihre Serviceanfrage beim AMS Operations Team eingegangen ist, wird sie überprüft, um sicherzustellen, dass die Anfrage nicht besser als Vorfall eingestuft wird. Sollte es als Vorfall eingestuft werden, wird es sofort neu klassifiziert, das AMS Incident Management Team übernimmt die Aufgabe und Sie werden benachrichtigt.

Wenn die Serviceanfrage durch die Einreichung eines RFC gelöst werden kann, sendet Ihnen der überprüfende Mitarbeiter eine E-Mail mit der Aufforderung, den entsprechenden RFC einzureichen (Einzelheiten werden bereitgestellt).

Wenn der AMS-Betreiber die Serviceanfrage lösen kann, werden sofort entsprechende Schritte unternommen. Wenn es sich bei der Serviceanfrage beispielsweise um Architekturberatung oder andere Informationen handelt, verweist der Betreiber Sie auf die entsprechenden Ressourcen oder beantwortet die Frage direkt.

Wenn bei der Analyse Ihrer Serviceanfrage ein Fehler oder eine Funktionsanfrage festgestellt wird, sendet AMS Ihnen im Rahmen der Serviceanfrage eine Benachrichtigung. Da es keine voraussichtliche Ankunftszeit für Funktionsanfragen oder Bugfixes gibt, ist die ursprüngliche Serviceanfrage geschlossen. Wenden Sie sich an Ihren CSDM, wenn Sie weitere Fragen zur ursprünglichen Serviceanfrage haben.

Wenn die Serviceanfrage außerhalb des Geltungsbereichs von AMS liegt, sendet der Betreiber die Anfrage entweder an Ihren Cloud Service Delivery Manager, damit dieser mit Ihnen kommunizieren kann, oder an das entsprechende AWS Betriebsteam, zusammen mit einer E-Mail an Sie, in der Sie darüber informiert werden, welche Schritte unternommen werden.

Die Serviceanfrage ist erst gelöst, wenn Sie angegeben haben, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.