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Reaktion auf AMS-Vorfälle
AMS verwendet traditionelle bewährte Verfahren für das IT-Servicemanagement (ITSM), um den Service bei Bedarf so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Wir bieten rund um die Uhr follow-the-sun Support über mehrere Betriebszentren auf der ganzen Welt, wobei engagierte Mitarbeiter die Dashboards und Warteschlangen für Zwischenfälle aktiv überwachen.
Unsere Betriebstechniker verwenden interne Tools zur Vorfallverfolgung, um Vorfälle zu identifizieren, zu protokollieren, zu kategorisieren, zu priorisieren, zu diagnostizieren, zu lösen und zu schließen und Ihnen über die AMS-Konsole oder über die API Updates zu all diesen Aktivitäten zur Verfügung zu stellen. Support Unsere Mitarbeiter, von denen viele Zeit in verschiedenen Technologieprofilen und Rollen im AWS Premium Support verbracht haben, nutzen eine Vielzahl interner Support Tools, um sie bei all diesen Aktivitäten zu unterstützen. Diese Mitarbeiter sind mit den von AMS unterstützten Infrastrukturen bestens vertraut und verfügen über technische Fähigkeiten auf Expertenniveau, um alle identifizierten Support-Probleme zu lösen. In den seltenen Fällen, in denen unsere Mitarbeiter Unterstützung benötigen, stehen die Premium Support- und AWS Serviceteams bei Bedarf zur Verfügung.
In Fällen, in denen sich Vorfälle mit hoher Priorität auf Ihre kritischen Workloads auswirken, empfiehlt AMS eine Wiederherstellung der Infrastruktur. Oft besteht ein Kompromiss zwischen der Behebung eines Problems oder der Wiederherstellung anhand eines zweifelsfrei funktionierenden Backups. Dabei sind Kundenrisiken und Auswirkungen von Serviceausfällen ausschlaggebend. Wenn Sie Zeit haben, sich der Problembehebung zu widmen, hilft Ihnen AMS, aber wenn die Wiederherstellung dringend ist, können wir sofort eine Wiederherstellung einleiten.
Anmerkung
Kurzlebige Daten, die nicht Teil der Stack-Vorlage oder der Datenwiederherstellung sind, gehen verloren. AMS unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Infrastruktur wiederherzustellen, solange keine AWS Serviceangebote verfügbar sind. Die Wiederherstellung der Infrastruktur ist abgeschlossen, sobald die AWS Serviceangebote verfügbar sind.
Wenn Sie eine Wiederherstellung der Infrastruktur nicht wie von AMS empfohlen autorisieren, haben Sie keinen Anspruch auf eine Servicegutschrift für die AMS-Serviceverpflichtung für die Zeit zur Behebung von Störungen.
