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Serviceverpflichtungen für Patches
Auf der Grundlage Ihrer Art der Infrastrukturbereitstellung und der Wichtigkeit des Updates bieten wir Serviceversprechen für wichtige Sicherheitsupdates für veränderliche und unveränderliche Infrastrukturen sowie für wichtige Updates für veränderliche und unveränderliche Infrastrukturen.
Standard-Patching
Dies sind AMS-Serviceverpflichtungen für Standard-Patching.
| Veranstaltung/Aktion | Messung des Leistungsversprechens |
|---|---|
Wichtige Updates werden in einem Monat veröffentlicht. |
Die Uhr beginnt |
Vierzehn Tage nach Erstellung der Standard-Patch-Benachrichtigung informiert AMS Sie per Servicebenachricht und per E-Mail für jeden Stack über bevorstehende geplante Patches. Die Servicemeldung beinhaltet:
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Die Uhr stoppt, nachdem die Servicebenachricht gesendet wurde. |
Sie testen die Auswirkungen der Updates und genehmigen oder lehnen den RFC ab. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen antworten oder das Patchen in Ihrer Antwort auf die Servicebenachricht ablehnen, werden keine Maßnahmen ergriffen. Wenn der Test länger als 14 Tage dauert und Sie möchten, dass die Updates nach Ablauf der 14-tägigen Frist installiert werden, reichen Sie eine Serviceanfrage für einen neuen Patch-RFC ein, der auf den Details des vorherigen RFC basiert. |
Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen zustimmen oder nicht antworten, wird die ausstehende Änderung storniert und die Serviceverpflichtung für die Updates gilt nicht. |
Wenn Sie die Servicemeldung innerhalb von 14 Tagen genehmigen, wendet AMS die Aktualisierungen an. Sie können sich dafür entscheiden, bestimmte Updates aus einem RFC auszuschließen, indem Sie in Ihrer Antwort auf die Servicemeldung angeben, welche Updates ausgeschlossen werden sollen. |
Die Uhr beginnt, wenn Sie die Servicebenachricht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt genehmigen. Die Uhr stoppt, nachdem versucht wurde, das Update zu installieren. |
AMS sendet Ihnen eine Servicebenachricht über das Ergebnis jeder Aktualisierung, die versucht wurde. Die Servicemeldung enthält die folgenden Details:
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Nicht zutreffend. |
Im Falle fehlgeschlagener Updates führt AMS eine Analyse durch, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln, und teilt Ihnen das Ergebnis der Analyse mit. Wenn der Fehler auf AMS zurückzuführen ist, versucht AMS erneut, die Updates innerhalb des Wartungsfensters durchzuführen. Andernfalls erstellt AMS Servicemeldungen für die fehlgeschlagene Kombination aus Instanz und Update und wartet in einem Wartungsfenster auf Ihre Anweisungen. |
Nicht zutreffend. |
Bei Ausfällen, die Ihnen zuzuschreiben sind, reichen Sie eine Serviceanfrage für einen neuen Patch-RFC ein, um die Instanzen zu aktualisieren. |
Nicht zutreffend. |
Kritisches Patchen
Dies sind AMS-Serviceverpflichtungen für wichtige Sicherheitsupdates.
| Veranstaltung/Aktion | Messung des Leistungsversprechens |
|---|---|
CSU ist veröffentlicht. |
Die Uhr beginnt |
AMS benachrichtigt Sie über den Patch-RFC durch eine Servicebenachricht (die auch eine E-Mail sendet) für jeden Stack. Die Servicebenachricht beinhaltet:
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Die Uhr stoppt, nachdem die Servicebenachricht gesendet wurde. |
Sie testen die im RFC aufgeführten Updates und genehmigen oder lehnen den RFC innerhalb von 10 Tagen ab, indem Sie auf die Servicemeldung antworten. Sie geben ein bestimmtes Wartungsfenster (pro Stack) für die Installation der Updates an. Die angegebenen Wartungsfenster, die innerhalb von 24 Stunden nach der Antwort auf die Servicemeldung liegen, können je nach verfügbarer Kapazität neu geplant werden. Wenn Sie nicht innerhalb von 10 Tagen antworten oder den Patch-RFC ablehnen, wird die ausstehende Aktion abgebrochen. Wenn Sie die Updates nach Ablauf der 14-tägigen Frist anwenden möchten, reichen Sie eine Serviceanfrage für einen neuen Patch-RFC ein, der auf den Details des vorherigen RFC basiert. |
Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen zustimmen oder nicht antworten, wird die ausstehende Änderung storniert und die Serviceverpflichtung für das Update gilt nicht. |
Wenn Sie die Servicemeldung genehmigen, wendet AMS die Aktualisierungen an. Bei mehreren Updates können Sie sich dafür entscheiden, bestimmte Updates von der Änderung auszuschließen, indem Sie in Ihrer Antwort auf die Servicemeldung angeben, welche Updates ausgeschlossen werden sollen. |
Wenn das gewünschte Wartungsfenster nicht innerhalb des Zeitrahmens liegt, wird die Servicezusage für das Update nur verpasst, wenn der RFC nicht innerhalb des gewünschten Wartungsfensters ausgeführt wird. |
AMS sendet Ihnen eine Servicebenachricht über das Ergebnis jedes Updates, das angewendet wurde. Die Servicemeldung enthält die folgenden Details:
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Nicht zutreffend. |
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Im Falle fehlgeschlagener Updates führt AMS eine Analyse durch, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln, und teilt Ihnen das Ergebnis der Analyse mit. Wenn der Fehler auf AMS zurückzuführen ist, versucht AMS erneut, die Updates innerhalb des Wartungsfensters durchzuführen. Andernfalls erstellt AMS Servicemeldungen für die fehlgeschlagene Kombination aus Instanz und Update und wartet in einem neuen Wartungsfenster auf Ihre Anweisungen. |
Nicht zutreffend. |
Bei Ausfällen, die Ihnen zuzuschreiben sind, reichen Sie eine Serviceanfrage für einen neuen Patch-RFC ein, um die Instanzen zu aktualisieren. |
Nicht zutreffend. |
| Veranstaltung/Aktion | Messung des Leistungsversprechens |
|---|---|
CSU ist veröffentlicht. |
Die Uhr beginnt |
AMS informiert Sie in einer Servicemeldung über Folgendes:
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Die Uhr läuft weiter. |
AMS-Versionen wurden AMIs im verwalteten Konto aktualisiert. |
Die Uhr stoppt. |
Wenn Sie die Servicemeldung genehmigen, wendet AMS die Updates an. AMS benachrichtigt Sie durch eine Servicebenachricht und per E-Mail über die in Ihrem Konto AMIs geteilten Informationen. |
Nicht zutreffend. |
Wenn das Testen der neuen AMIs Version länger als die zugewiesene Zeit (eine Woche) dauert, können Sie eine Serviceanfrage an AMS senden, um Ihre Auto Scaling Scaling-Gruppen mit dem neuen AMS-AMI (wie es ist) zu aktualisieren. Wenn Sie das neue AMS-AMI mit Ihren Konfigurationen ändern möchten, verwenden Sie einen RFC mit dem Management | Other | Other | Update CT (ct-0xdawir96cy7k), um anzufordern, dass wir Ihre Auto Scaling Scaling-Gruppen aktualisieren. |
Nicht zutreffend. |
