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AMS-Servicelevel-Ziele (SLOs)
In der folgenden Tabelle werden die Ziele des AWS Managed Services (AMS) -Service beschrieben. Service Level Agreements (SLAs) für andere Aspekte des AMS-Service, einschließlich Incident Management, werden in dem SLA-Dokument behandelt, das Ihnen bei Ihrem AMS-Abonnement ausgehändigt wurde. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren CSDM.
| Funktion | Leistungsindikator (PI) | Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
Prämie (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
Änderungsmanagement |
Zeit, die für die automatische Terminierung oder Ablehnung benötigt wird RFCs |
<=30 Minuten | <=30 Minuten |
Zeitpunkt der Initiierung der geplanten Ausführung RFCs im Vergleich zur geplanten Ausführungszeit |
<=1 Minute | <=1 Minute | |
Zeitaufwand bis approve/reject nicht automatisiert RFCs, verfügbar im CT-Katalog |
<=48 Stunden |
<=24 Stunden | |
Zeitaufwand bis zur approve/reject Nichtautomatisierung nicht im RFCs CT-Katalog verfügbar |
<=5 Tage | <=5 Tage | |
Umgang mit Problemen |
Zeitaufwand für die Fertigstellung der Ursachenanalyse (RCA) |
<=10 Tage |
<=10 Tage |
Verwaltung von Serviceanfragen |
Reaktionszeit für die erste und jede weitere Antwort |
<=8 Stunden |
<=4 Stunden |
