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Benachrichtigungen über anwendungsbezogene Vorfälle in AMS

Verwenden Sie anwendungsorientierte automatische Benachrichtigungen zu Vorfällen, um Ihr Kommunikationserlebnis für Supportfälle, die AMS in Ihrem Namen erstellt, individuell zu gestalten. Wenn Sie diese Funktion verwenden, ruft AMS benutzerdefinierte Workload-Einstellungen von ab, AWS Service Catalog AppRegistryum Ihre AMS-Incident-Kommunikation mit Metadaten zu Ihren Anwendungen anzureichern und den Schweregrad der von AMS in Ihrem Namen erstellten Support-Fälle individuell anzupassen. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst die Bereitstellung AWS Service Catalog AppRegistry in Ihrem AMS-Konto vornehmen.

Weitere Informationen zu den Standardeinstellungen für die AMS-Überwachung finden Sie unterÜberwachung und Eventmanagement in AMS.

Bereitstellung AppRegistry in Ihrem AMS-Konto und Erstellung von Anwendungen

Der AppRegistry Service ist im Self-Service Provisioning (SSP) -Modus für Ihr AMS-Konto verfügbar. Anweisungen, wie Sie Zugriff beantragen, finden Sie unter Verwenden von AMS SSP zur Bereitstellung AWS Service Catalog AppRegistry in Ihrem AMS-Konto.

Verwenden Sie nach der Bereitstellung eine der folgenden Methoden AppRegistry, um Anwendungen zu erstellen:

Erstellen Sie Tags, um die Anreicherung von Kundenvorgängen zu ermöglichen

Sie müssen Ihre Anwendungen taggen, bevor AMS auf Anwendungsmetadaten zugreifen kann. In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Tags aufgeführt.

Passen Sie den Schweregrad der AMS-Supportfälle für Ihre Anwendungen an

Sie können den Schweregrad der von AMS erstellten Supportfälle anpassen, indem Sie angeben, wie wichtig Ihre Anwendung für Ihr Unternehmen ist. Diese Einstellung wird durch eine Attributgruppe gesteuert, die Ihrer Anwendung in zugeordnet ist AppRegistry. Der Name der Attributgruppe muss dem folgenden Muster entsprechen:

AMS.<ApplicationName>.CommunicationOptions

Im vorherigen Muster ApplicationName muss der mit dem Namen übereinstimmen, der AppRegistry bei der Erstellung der Anwendung verwendet wurde.

Beispielinhalt:

{
"SchemaVersion": "1.0",
"Criticality": "low"
}

SchemaVersion

Dies bestimmt die Schemaversion, die Sie verwenden, und die Teilmenge der verfügbaren Funktionen.

Kritikalität

Die Wichtigkeit dieser Anwendung bestimmt den Schweregrad der von den automatisierten AMS-Systemen erstellten Supportfälle.

Zulässige Werte:

low|normal|high|urgent|critical 

Weitere Informationen zu Schweregraden finden Sie SeverityLevelin der AWS -Support API-Referenz.

Erforderlich: Ja

Überprüfen Sie die erforderlichen Berechtigungen

Um diese Funktion nutzen zu können, benötigt AMS Zugriff auf die folgenden Berechtigungen: AWS Identity and Access Management

Die API-Aufrufe werden von der Rolle ausgeführt. ams-access-admin Das Folgende ist ein Beispiel dafür, was Sie sehen könnten:

arn:aws:sts::111122223333:assumed-role/ams-access-admin/AMS-AMSAppMetadataLookup-*