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# Vorfallberichte, Serviceanfragen und Fragen zur Abrechnung in AMS Accelerate
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Mit AMS Accelerate können Sie jederzeit Hilfe bei betrieblichen Problemen und Anfragen über das AWS Support Center in der anfordern AWS-Managementkonsole. [Die Betriebsingenieure von AMS Accelerate stehen zur Verfügung round-the-clock, um auf Ihre Vorfälle und Serviceanfragen zu reagieren. Für den Service gelten Service Level Agreements (SLAs) zur Reaktionszeit.](https://s3.amazonaws.com/ams.contract.docs/AWSManagedServicesSLA.pdf) Die Betriebsingenieure von AMS Accelerate benachrichtigen Sie mithilfe derselben Mechanismen proaktiv über wichtige Warnmeldungen und Fragen.

AMS Accelerate bietet eine Reihe von Betriebsdienstleistungen, die Sie dabei unterstützen, betriebliche Exzellenz zu AWS erreichen. Einen schnellen Überblick darüber, wie AMS Ihren Teams dabei hilft, AWS Cloud mit einigen unserer wichtigsten operativen Funktionen, darunter round-the-clock Helpdesk, proaktive Überwachung, Sicherheit, Patching, Protokollierung und Backup, allgemeine betriebliche Exzellenz zu erreichen, finden Sie in den [AMS-Referenzarchitekturdiagrammen](https://d1.awsstatic.com/architecture-diagrams/ArchitectureDiagrams/AWS-managed-services-for-operational-excellence-ra.pdf).

**Topics**
+ [Vorfallmanagement in AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md)
+ [Verwaltung von Serviceanfragen in Accelerate](service-request-management.md)
+ [Testen von Vorfallberichten und Serviceanfragen in Accelerate](acc-request-testing.md)
+ [Fragen zur Abrechnung für AMS Accelerate](acc-billing-questions.md)